UCaaS

por Margaret Rouse

Las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) son un modelo de entrega en la nube que ofrece una variedad de aplicaciones y servicios de comunicación y colaboración.

UCaaS

Las características de UCaaS incluyen mensajería empresarial, tecnología de presencia , reuniones en línea, colaboración en equipo, telefonía y videoconferencia . UCaaS es conocido por brindar flexibilidad y escalabilidad para las tareas comerciales centrales. Muchos proveedores de UCaaS también ofrecen capacidades de centro de contacto, que incluyen asistente automático, respuesta de voz interactiva, enrutamiento de llamadas e integraciones de administración de relaciones con el cliente.

Los proveedores de UCaaS están agregando cada vez más capacidades de plataforma de comunicaciones como servicio ( CPaaS ) e interfaces de programación de aplicaciones ( API ) a sus plataformas en la nube. Los clientes pueden utilizar las capacidades y API de CPaaS para integrar funciones de comunicación basadas en la nube en sus aplicaciones comerciales y flujos de trabajo.

Los proveedores de UCaaS van desde proveedores que venden directamente a organizaciones, como RingCentral, 8×8 Inc. y Microsoft, hasta proveedores de servicios en la nube de terceros, como Verizon, AT&T y BT.

La evolución de las comunicaciones unificadas

Tipos de arquitecturas UCaaS

UCaaS ofrece dos arquitecturas principales: arrendamiento único y arrendamiento múltiple.

En un enfoque de arrendamiento único, el cliente recibe una plataforma de software personalizada que puede integrarse con aplicaciones locales. La tenencia única, también conocida como instancia múltiple, se considera más segura y confiable, ya que los datos del cliente se mantienen separados de otros clientes. Además, los datos del cliente no se verán afectados si falla la instancia de software de otro cliente. Sin embargo, el arrendamiento único tiende a ser más caro, ya que los costos de actualización a menudo recaen sobre el cliente.

Los clientes de arrendamiento múltiple comparten una única plataforma de software. La tenencia múltiple se considera más rentable, con más soporte y redundancia. La instancia de software está alojada en el centro de datos del proveedor de UCaaS y el proveedor realiza actualizaciones de software. Sin embargo, la tenencia múltiple es menos personalizable y flexible que una implementación de tenencia única.

Las empresas también pueden adoptar un enfoque híbrido, manteniendo una parte de sus comunicaciones unificadas (UC) en las instalaciones y otras aplicaciones en la nube. Las empresas pueden adoptar un enfoque híbrido de UCaaS para mantener ciertas aplicaciones en las instalaciones por razones de seguridad o administración. Las empresas también pueden optar por implementaciones híbridas para permitir que su PBX u otros sistemas locales lleguen al final de su vida útil antes de realizar una migración a la nube.

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Por qué usar UCaaS

Muchas empresas, principalmente pequeñas empresas, utilizan UCaaS para evitar los gastos de capital y operativos asociados con la implementación de un servicio de UC por su cuenta.

Las pequeñas empresas fueron las primeras en adoptar las tecnologías UCaaS, ya que a menudo carecen del personal y los recursos para mantener y respaldar las UC locales. Las grandes empresas están comenzando a implementar UCaaS para optimizar sus servicios de UC y admitir ubicaciones múltiples o globales.

UCaaS ofrece una mayor escalabilidad y flexibilidad para las organizaciones que necesitan agregar y eliminar usuarios rápidamente, como empleados de temporada, sin grandes cambios de infraestructura. Las comunicaciones empresariales basadas en la nube también ofrecen una experiencia de usuario más uniforme para los trabajadores móviles y remotos, ya que el acceso a las funciones de UCaaS es uniforme independientemente de la ubicación.

Las organizaciones también pueden implementar tecnologías UCaaS para la recuperación ante desastres. Los sistemas basados ​​en la nube, por ejemplo, tienen continuidad empresarial incorporada. Los clientes no necesitan comprar y mantener múltiples PBX y plataformas UC en una ubicación separada.

Fuente: https://searchunifiedcommunications.techtarget.com/definition/UCaaS-Unified-Communications-as-a-Service

ESTE ARTÍCULO ES PARTE DE

Explicación de UCaaS: Guía de comunicaciones unificadas como servicio

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