Analizando el persistente problema de percepción de la profesión.
por Tony Case
Seamos realistas: nadie envía un mensaje de San Valentín al departamento de Recursos Humanos.
Especialmente un empleado de oficina que aprendió por las malas que el departamento de Recursos Humanos no era necesariamente el aliado que él esperaba que fuera.
Su historia se lee como el guión de una película ambientada en el peor lugar de trabajo de la historia: rodeado de quejas (el día de su cumpleaños), viendo cómo conflictos que presumiblemente se habían resuelto se convertían en duras acciones disciplinarias dirigidas a él y, en última instancia, sintiéndose como si tuviera “un objetivo en la espalda”, a pesar de sus excelentes evaluaciones de desempeño.
“Sentí que Recursos Humanos no me respaldaba en absoluto”, dijo el empleado, hablando bajo el anonimato.
Su viaje a través del infierno de RRHH —donde se sintió obligado a “tragarme mi orgullo y jugar el juego de la oficina”— expone la inquietante realidad que enfrentan muchos trabajadores cuando las personas que están posicionadas para apoyarlos se convierten en parte del problema.
Desde dar malas noticias a los empleados hasta presionarlos para que presenten montones de documentos y asignarles tareas que muchos consideran aburridas y una pérdida de tiempo, el personal de RR. HH. a menudo se ve encasillado como el villano de la organización: rara vez comprendido o apreciado, ciertamente nunca celebrado y, a veces, directamente temido . La reputación de RR. HH. se vio aún más erosionada durante la pandemia.
Seamos sinceros. Recursos Humanos no suele ser proactivo a la hora de interactuar con los empleados.
Carey Yazeed, autor y científico del comportamiento.
El empresario tecnológico Vaclav Vincalek señala que, a menudo, Recursos Humanos lucha una batalla perdida cuando se trata de mejorar su imagen entre la base. “Participan desde el principio, con la contratación, hasta el final, con el despido y todo lo demás”, dijo. “Cualquier tarea desagradable se delega en ese departamento. No es de extrañar que lo apodaran el ‘Departamento Sin Diversión'”.
No es de extrañar, entonces, que Recursos Humanos tenga una de las tasas de rotación más altas de cualquier sector laboral. Según un análisis reciente de los sitios web GIGAcalculator y JobLeads, Recursos Humanos se sitúa a la par de la restauración y el comercio minorista en cuanto a insatisfacción profesional y cambios de trabajo. (Ver artículo relacionado sobre WorkLife) .
El problema de percepción de RR. HH. es profundo. Si preguntas a la mayoría de los empleados sobre sus experiencias con RR. HH., probablemente escucharás historias como las mencionadas: historias de pequeñas infracciones de políticas y conversaciones incómodas que parecen más bien confrontaciones. Rara vez alguien recuerda esa ocasión en que RR. HH. les alegró el día.
La cuestión es que los expertos proponen que gran parte de esto no tiene nada que ver con la profesión o con la gente de RRHH en sí, sino más bien con deficiencias organizacionales.
Según la autora y científica del comportamiento Carey Yazeed, una de las principales razones por las que Recursos Humanos es, en sus propias palabras, “el departamento menos agradable” es que los empleados rara vez ven a alguien de Recursos Humanos a menos que haya un problema, o al menos eso parece. En consecuencia, el director de personal sigue siendo una figura de autoridad misteriosa, que solo aparece cuando hay problemas.
“Seamos sinceros. Recursos Humanos no suele ser proactivo a la hora de interactuar con los empleados”, dijo Yazeed. “Su oficina suele estar en una zona apartada del edificio, lo que significa que poca gente los ve a diario. Además de ser el departamento menos querido, también es el menos visible”.
“El verdadero problema no es que Recursos Humanos deba mejorar, sino que los líderes deben dejar de marginarlo y comenzar a empoderarlo como verdaderos socios comerciales”.
Shannon Clark Johnston, estratega del lugar de trabajo
El lenguaje que utiliza RR. HH. también influye. La estratega laboral Aleya Harris aconseja a los gerentes de personal “dejar atrás el lenguaje corporativo y hablar como humanos. Nadie quiere sentir que recibe un memorando de un robot”, sugiriendo que este simple cambio de ejecutor de políticas a canal humano de información esencial puede cambiar radicalmente la forma en que se reciben los mensajes.
Mientras tanto, como sostiene la estratega del lugar de trabajo y veterana ejecutiva de RR.HH. Shannon Clark Johnston, la carga de mejorar la reputación del departamento no debería recaer únicamente sobre los hombros de RR.HH.
“El verdadero problema no es que RR. HH. deba mejorar, sino que los líderes deben dejar de marginarlos y empezar a empoderarlos como verdaderos socios comerciales”, afirmó. “Nadie cuestiona lo que hacen las áreas de finanzas, derecho o TI. Sin embargo, RR. HH. sigue siendo la única función de apoyo que a la gente le encanta criticar, sin asumir la responsabilidad de comprender su rol en la empresa”.
Lograr que toda la plantilla de una empresa se involucre más en la toma de decisiones de RR. HH. puede ser otro factor clave para cambiar la percepción. “Dejen de implementar políticas desde la torre de marfil y cocreen con los empleados”, dijo Johnston. “Cuando las personas ayudan a dar forma al proceso, se involucran en el resultado”.
Transformar la imagen de RR. HH. no se logrará de la noche a la mañana, pero incluso pequeños pasos pueden mejorar la comprensión y la aceptación de los empleados respecto a la función multifacética del departamento. «El trabajo de RR. HH. no se limita a la política, sino a la narrativa, la cultura organizacional y la conexión», como dice Harris. «Y cuando ese cambio ocurre, los empleados no solo toleran a RR. HH., sino que confían en ellos».
Y quién sabe, quizá el año que viene Recursos Humanos reciba ese regalo.