Las preguntas de los internos revelan procesos confusos, las dudas indican una fricción más profunda y la retroalimentación es una ventana a la experiencia real del empleado.
por Owen Chamberlain
Cada verano, se produce una migración corporativa: los becarios llegan a oficinas de todo el ámbito laboral. Con una mezcla de energía, nuevas ideas y nerviosismo, se les asignan gerentes, participan en la integración y, tras las charlas informales, a menudo terminan haciendo las tareas que nadie más quiere. Al fin y al cabo, ¿quién más tiene tiempo para reorganizar el almacenamiento en la nube, que está en declive?
Para muchas organizaciones, las prácticas se presentan como una oportunidad de desarrollo para los estudiantes. Pero eso es solo una parte del panorama. ¿Y si los becarios no solo estuvieran aquí para aprender de nosotros? ¿Y si fueran una valiosa señal de lo que viene y de la capacidad de adaptación de nuestras organizaciones?
Los pasantes ven el sistema de manera diferente
Los becarios ocupan una posición única. Pertenecen a la empresa, pero no están institucionalizados por ella. No se han adaptado a la cultura, la jerga ni las normas no escritas. Esto significa que ven las cosas de forma diferente, a veces con mayor claridad que los empleados con más antigüedad.
Sus preguntas pueden parecer básicas, pero revelan dónde los procesos son confusos. Sus dudas indican fricción más profunda. Su retroalimentación, si se les solicita, es una ventana a la experiencia real del empleado. También ocupan un espacio liminal de ser trabajador y cliente, buscando actividades y compromisos que les resulten valiosos. Quieren emerger de su migración con currículums que reflejen la nueva experiencia adquirida durante su trayectoria corporativa.
En resumen, son lo más cercano que la mayoría de las organizaciones obtendrán a pruebas de usuarios en vivo para sistemas y cultura internos.
La Generación Z no ve el trabajo de la misma manera
También hay un cambio generacional en juego. La generación X presenció la transición de lo analógico a lo digital. Los millennials vieron cómo internet se popularizaba. La generación Z creció con él y ahora observa cómo la inteligencia artificial se integra en la vida cotidiana. Esto moldea las expectativas.
La Generación Z no solo espera que las herramientas funcionen. Espera que los sistemas sean intuitivos, que la información sea accesible y que la burocracia sea mínima. Usan ChatGPT antes de consultar con un gerente. Se preguntarán por qué un proceso que toma tres horas no se puede realizar en 30 minutos con la automatización.
Esto no es arrogancia ni impaciencia. Es una relación recalibrada con el trabajo, moldeada por las herramientas que usan a diario.
Señales culturales que te estás perdiendo
Muchos becarios de la Generación Z también se comunican de forma diferente. Suelen ser más directos, pero menos formales . No recurren a las sutilezas corporativas y suelen sentirse cómodos expresando sus dudas o críticas, si el espacio les resulta lo suficientemente seguro.
Al mismo tiempo, puede haber un matiz de apatía . No se trata tanto de desapego como de realismo. Muchos han madurado en un mundo marcado por la ansiedad climática , la precariedad económica y el cambio constante. Como resultado, les impresiona menos la jerarquía y les motiva más la claridad, la flexibilidad y el propósito.
Si sólo se les asignan tareas menores, las organizaciones pierden la visión cultural que poseen.
Pasantes como investigadores culturales
En lugar de tratar a los becarios únicamente como aprendices, considere posicionarlos como potencias de investigación a corto plazo integradas en su organización. Su valor no reside solo en lo que producen: también en lo que perciben.
A continuación se indican algunas formas de aprovecharlo:
- Pide retroalimentación con anticipación. Después de la primera semana, pregúntales qué les confundió. ¿Qué no funcionó? ¿Qué les sorprendió?
- Utiliza métodos creativos. En lugar de entrevistas o encuestas tradicionales, anímalos a compartir sus ideas mediante videos, mood boards o breves reflexiones en audio. Únete a ellos en los medios que ya utilizan.
- Asignar metaproyectos. Además de las tareas principales, pida a los becarios que registren los momentos que sintieron ineficientes o innecesarios. Permítales reflexionar sobre lo que sus compañeros considerarían extraño o anticuado.
- Acompáñenlos con los equipos de producto u operaciones. Deles espacio para aportar perspectiva, no solo resultados. Pueden identificar puntos ciegos que los equipos podrían haber pasado por alto.
- Cerrar el círculo. Infórmales sobre el impacto que tuvieron sus comentarios. Esto genera confianza y demuestra que su voz importa.
En un reciente proyecto de investigación artística sobre tendencias tecnológicas, invité a los becarios a reflexionar no mediante entrevistas, sino con herramientas creativas como bocetos, retroalimentación en video y fotografía. El resultado fue más que simples comentarios. Fue un conjunto de recursos, como videos, bocetos digitales e incluso maquetas de chatbots, que revelaron cómo esta generación concibe el trabajo, la tecnología y el tiempo. No fue solo perspicacia. Fue previsión.
Los pasantes como alerta temprana organizacional
Dedicamos muchísimo tiempo a comprender el futuro del trabajo . Pero los becarios ya lo viven. Traen consigo hábitos, expectativas y suposiciones que desafían nuestros modelos actuales.
Si escuchamos, obtenemos una visión más clara de dónde se encuentra la fricción, cómo está cambiando la cultura y qué necesita realmente la próxima ola de talento.
Los becarios no solo están aquí para ayudar. Están aquí para contarnos qué está cambiando. Necesitamos replantear su experiencia para que incluya pedirles su opinión, no solo pedirles que completen tareas.
Acerca del autor
Owen Chamberlain es estratega, escritor y orador con más de 15 años de experiencia en transformación organizacional, cultura de teletrabajo y el futuro del liderazgo. Actualmente trabaja en una empresa de la lista Fortune 500, diseñando estrategias que conectan a las personas, los sistemas y el poder.
Fuente: https://www.reworked.co/employee-experience/your-interns-are-research-goldmines/