La gestión del conocimiento (GC) ha tenido durante mucho tiempo su parte de desafíos. Los datos y el contenido a menudo están enterrados dentro de una gran cantidad de sistemas, como plataformas de gestión de relaciones con los clientes, servicios en la nube, sistemas de gestión de documentos y más.
por eGain
La información puede volverse obsoleta tan pronto como se crea, a medida que las empresas se aceleran en la era de la IA. Los enormes volúmenes de datos y contenido que ahora fluyen a través de las organizaciones complican la situación. Los usuarios pasan una cantidad excesiva de tiempo tratando de encontrar la proverbial aguja en el pajar, a menudo tratando de reconstruir respuestas de múltiples fuentes.
El espacio de gestión del conocimiento está en la cúspide de una gran revolución, según muestra esta encuesta de 316 gerentes y profesionales de KM. La IA ha transformado la gestión del conocimiento acelerando cada etapa del proceso de gestión del conocimiento, acelerando el tiempo de obtención del valor empresarial del conocimiento. Si bien las empresas reconocen el valor potencial de la IA, y la gran mayoría amplía sus presupuestos para estas tecnologías, muchos encuestados, especialmente los gerentes del conocimiento y sus equipos, tienen reservas sobre la precisión y viabilidad de los resultados de los sistemas de IA, lo que subraya la necesidad de una base de conocimiento sólida para brindar respuestas confiables, todo orquestado en un centro central con expertos humanos en el circuito. Este enfoque respaldado por el conocimiento para la transformación empresarial impulsada por IA ayudará a cumplir la gran promesa de IA en los próximos años. Estamos solo al comienzo de esta revolución.