KW_World_2021

por KMWorld

Los objetivos tradicionales de la gestión del conocimiento. como compartir información, mejorar las experiencias de los clientes y empleados y mantener bajos los costos operativos, nunca han sido más esenciales. Sin embargo, los acontecimientos del año pasado han trastornado los planes incluso de las empresas más exitosas, haciéndoles reconsiderar sus hojas de ruta para acelerar el ritmo en algunas áreas y sortear desvíos en otras.

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Un área que sigue aumentando en importancia es la inteligencia artificial, junto con las tecnologías relacionadas de inteligencia aumentada, aprendizaje automático, automatización de procesos, procesamiento del lenguaje natural y desarrollo de código bajo o nulo.

En el espacio de KM, organizaciones sofisticadas implementan cada vez más un espectro de tecnologías relacionadas con la inteligencia artificial para ayudar a mejorar la toma de decisiones, brindar soporte a los trabajadores remotos, mejorar las interacciones omnicanal con los clientes, automatizar los procesos financieros, mejorar las operaciones del almacén / cadena de suministro, agudizar la detección de fraudes, agilizar investigación farmacéutica y elevar la atención al paciente.

La importancia de la IA se ve subrayada por las previsiones de crecimiento de los ingresos. Se prevé que los ingresos mundiales para el mercado de la inteligencia artificial, incluidos software, hardware y servicios, crezcan un 16,4% interanual en 2021 a 327.500 millones de dólares, según la última versión del rastreador de inteligencia artificial semestral mundial de IDC. Además, IDC dice que para 2024, se espera que el mercado rompa la marca de $ 500 mil millones con una tasa de crecimiento anual compuesta de 5 años del 17.5%. Al explicar el auge de la IA para 2021 y más allá, IDC señaló que la pandemia ha llevado a la IA a la cima de las agendas comerciales, y que los avances en el aprendizaje automático, la IA conversacional y la IA de visión por computadora están a la vanguardia de las innovaciones de software de IA, la arquitectura convergente Optimizaciones, predicciones y recomendaciones de procesos comerciales y de TI,

Para comprender mejor las tendencias actuales en la gestión del conocimiento, incluido el impacto de COVID-19 en el trabajo remoto, los planes para la adopción de tecnología y las prioridades cambiantes, Unisphere Research, una división de Information Today, Inc., también realizó una encuesta entre los lectores de KMWorld. No es sorprendente que las soluciones de software que, según los encuestados, ayudarían a sus organizaciones a aumentar la productividad y la innovación durante los próximos 12 meses, fueran herramientas para mejorar la colaboración / intercambio de conocimientos (30%), la experiencia de los empleados (21%) y el servicio al cliente (20%).

Aunque gran parte del software y los sistemas en los que se confía hoy en día son los favoritos tradicionales de KM, como las intranets y los sistemas de gestión de documentos, la “Encuesta de prioridades de gestión del conocimiento de KMWorld 2021” descubrió que los KMers también tienen la intención de poner en funcionamiento nuevas herramientas. Si bien se permitieron múltiples respuestas, el área de tecnología citada con más frecuencia que los encuestados están priorizando durante los próximos 12 meses son las herramientas y los marcos de inteligencia artificial / aprendizaje automático.

Para ayudar a destacar la innovación en la gestión del conocimiento, KMWorld presenta el KMWorld AI 50 anual, una lista de proveedores que están ayudando a sus clientes a sobresalir en un mercado cada vez más competitivo al imbuir productos y servicios con inteligencia y automatización.

Además de la lista de empresas, asegúrese de consultar los artículos de AI Spotlight en los que los altos ejecutivos explican en sus propias palabras cómo están entregando ofertas más inteligentes que ayudan a los clientes a poner su información en práctica.

Planee unirse a nosotros mientras continuamos explorando una amplia gama de temas de gestión del conocimiento, que incluyen inteligencia artificial y aprendizaje automático, en persona en la conferencia anual KMWorld , que se llevará a cabo en el JW Marriott en Washington, DC, del 15 al 18 de noviembre.

TRAILBLAZERS AI

Le animamos a que visite los sitios web de las empresas de la lista de este año. En AI TRAILBLAZER Spotlights, los ejecutivos comparten sus opiniones y cómo sus soluciones ayudan a los clientes a alcanzar sus objetivos comerciales.


ABBYY La plataforma de inteligencia digital de ABBYY permite a los clientes identificar oportunidades de automatización inteligente y comprender los procesos, el contenido y las tareas manuales que los impulsan, al tiempo que amplían la RPA y otras plataformas de automatización con procesamiento de documentos automatizado basado en IA.

Accenture Una empresa de servicios profesionales con capacidades digitales, en la nube y de seguridad, Accenture ofrece myWizard, una plataforma de automatización inteligente que se conecta al ecosistema de una organización y utiliza IA para permitir la colaboración humana y de máquinas para TI que es innovadora y resistente.

Software Adlib Con soluciones de automatización e inteligencia de contenido que facilitan el descubrimiento, estandarización, clasificación, extracción y aprovechamiento de datos estructurados y limpios de documentos complejos y no estructurados, Adlib ayuda a los clientes a reducir el riesgo, simplificar el cumplimiento y acelerar las experiencias del cliente.

Adobe Con la inteligencia artificial de Adobe Sensei y las funciones de potencia de aprendizaje automático en Adobe Experience Cloud, Adobe permite a las organizaciones obtener una visión más completa de los clientes para que puedan ofrecer experiencias más personalizadas y oportunas y marketing objetivo para obtener mejores resultados.

Alation Un pionero en el mercado de catálogos de datos que ahora está liderando su evolución hacia una gama de soluciones de inteligencia de datos, Alation combina el aprendizaje automático con el conocimiento humano para abordar incluso los desafíos más exigentes en la gestión de datos y metadatos.

Servicios web de Amazon (AWS) Con un amplio conjunto de herramientas para crear soluciones de aprendizaje automático impactantes más rápido, decenas de miles de clientes utilizan AWS Machine Learning para mejorar la atención médica, brindar un mejor servicio al cliente, optimizar su negocio, permitir nuevas experiencias de cliente y más.

Appen Un proveedor de datos de entrenamiento de alta calidad para organizaciones que construyen sistemas de IA efectivos a escala, Appen recopila y etiqueta imágenes, texto, voz, audio y video que se utilizan para ensamblar y mejorar continuamente los sistemas de IA más innovadores del mundo.

Automatización en cualquier lugar  Un proveedor de software de automatización de procesos robóticos, Automation Anywhere permite a las organizaciones automatizar los procesos comerciales de un extremo a otro con trabajadores digitales impulsados ​​por IA que realizan tareas manuales repetitivas, lo que resulta en ganancias de productividad, experiencia optimizada del cliente y empleados más comprometidos.

BA Insight Un innovador en la búsqueda impulsada por la IA, BA Insight proporciona una cartera de software que mejora el resultado de las interacciones digitales a través de experiencias de búsqueda avanzada que son relevantes, personalizado, y procesable, proporcionando una experiencia de web-como la búsqueda, independientemente de dónde contenido o usuarios residen. 

CallMinerAl proporcionar la plataforma de análisis de participación Eureka, CallMiner aprovecha la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para transformar la voz de los clientes y agentes en inteligencia operativa a escala con puntuación automatizada de desempeño y sentimiento, descubrimiento de temas y presentación de tendencias.

Capacity  Capacity ofrece una plataforma de automatización de soporte impulsada por IA que conecta toda la pila tecnológica de una organización para responder preguntas, automatizar tareas de soporte repetitivas y crear soluciones a los desafíos comerciales para que los equipos de soporte puedan centrarse en objetivos estratégicos y tareas que requieren un pensamiento de alto nivel.

Coveo Con una plataforma de relevancia basada en la nube basada en inteligencia artificial, Coveo proporciona la capa de inteligencia que inyecta relevancia en las experiencias digitales, con soluciones impulsadas por inteligencia artificial aplicadas que abarcan la búsqueda inteligente a través de recomendaciones y soluciones de personalización para el comercio electrónico, el servicio y el lugar de trabajo.

Deloitte Deloitte ofrece servicios analíticos y de inteligencia artificial que combinan soluciones de inteligencia artificial con conocimientos de dominio e industria para aprovechar la colaboración humano-máquina al centrarse en cuatro pilares: diseñar para la responsabilidad, optimizar para un rendimiento predecible, traducir lo desconocido en conocido y reinventar con confianza. 

eGain Con software impulsado por inteligencia artificial, aprendizaje automático, conocimiento y análisis, eGain ofrece una plataforma de participación del cliente que automatiza las experiencias omnicanal y digitales en todos los puntos de contacto, al tiempo que reduce los costos y mejora el cumplimiento.

Enterprise Knowledge  Una firma de servicios que ofrece soluciones integrales, Enterprise Knowledge cuenta con un equipo de desarrolladores internos que implementan gráficos de conocimiento, ML, NLP y tecnologías semánticas para instituciones públicas y comerciales. 

expert.ai expert.ai proporciona una plataforma para la comprensión del lenguaje que presenta un enfoque híbrido del lenguaje natural, que combina la comprensión simbólica similar a la humana y el aprendizaje automático para transformar los procesos intensivos en lenguaje en conocimiento práctico, lo que permite la información necesaria para mejorar la toma de decisiones en todas las organizaciones.

FranzFranz, uno de los primeros innovadores en inteligencia artificial y proveedor líder de tecnología de bases de datos de gráficos semánticos con conocimiento experto en el desarrollo e implementación de soluciones de gráficos de conocimiento, ofrece AllegroGraph, una base de datos de gráficos semánticos transaccionales de alto rendimiento escalable horizontalmente. 

Genesys Proveedor de soluciones de centro de contacto y experiencia del cliente omnicanal, Genesys ofrece tecnología, impulsada por la nube y la IA, para conectar los momentos del cliente y al mismo tiempo mejorar las experiencias de los empleados.

Google– Las organizaciones ponen en funcionamiento la inteligencia artificial y el aprendizaje automático de Google para ayudarlas a funcionar más rápido y sin problemas mientras utilizan datos no estructurados para aumentar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del cliente e informar la toma de decisiones.

Hyland Un proveedor de una plataforma de servicios de contenido con habilitados para análisis de AI, aprendizaje automático y automatización, Hyland a principios de este año adquirió Nuxeo, una plataforma de servicios de contenidos y el proveedor de gestión de activos digitales. 

Indico- Indico, un proveedor de soluciones inteligentes de automatización de procesos , permite que las empresas implementen inteligencia artificial para los desafíos de contenido no estructurado y, al mismo tiempo, eliminen muchas de las barreras comunes para la adopción, ayuda a convertir los procesos en ganancias al automatizar los flujos de trabajo manuales, laboriosos y basados ​​en documentos.

Infosys BPM Al ofrecer soluciones de automatización de procesos inteligentes para flujos de trabajo de contenido no estructurado, Indico ofrece una aplicación de aprendizaje por transferencia que proporciona libertad de plantillas y reglas, lo que permite a los propietarios de procesos crear modelos personalizados de aprendizaje automático con tan solo 200 ejemplos.

Interactions Con productos y soluciones flexibles diseñados para satisfacer la creciente demanda de atención al cliente unificada y omnicanal, Interactions proporciona asistentes virtuales inteligentes que asimilan a la perfección la inteligencia artificial conversacional y la comprensión humana para permitir a las empresas interactuar con sus clientes en conversaciones productivas.

KMS Lighthouse KMS Lighthouse proporciona un sistema de conocimiento basado en SaaS que admite actualizaciones, colaboración y uso compartido en tiempo real y ofrece integraciones nativas a redes sociales, catálogos de productos, sistemas operativos, chatbots, asistentes virtuales e integraciones API abiertas con aplicaciones existentes. 

KnowledgeLake—Al proporcionar una solución de extremo a extremo, totalmente nativa de la nube para el procesamiento de documentos que permite a las organizaciones capturar, procesar y administrar su contenido en una sola plataforma, KnowledgeLake combina la captura inteligente de documentos y la automatización de procesos robóticos para aumentar la productividad.

Kyndi– Al proporcionar software de inteligencia artificial que ayuda a las organizaciones a responder sus preguntas más difíciles, Kyndi puede analizar texto de formato largo y encontrar información procesable de una manera más inteligente, rápida y explicable.

Lexalytics Al ofrecer los productos Salience, Semantria y Lexalytics Intelligence Platform, Lexalytics procesa miles de millones de palabras todos los días, a nivel mundial, para empresas de análisis de datos y equipos de análisis de datos empresariales que necesitan contar historias poderosas a partir de datos de texto.

Lucidworks—Lucidworks ofrece Connected Experience Cloud que captura las señales del usuario de cada acción y las aplica a las experiencias digitales al combinar el poder de la búsqueda y el aprendizaje automático para personalizar experiencias que satisfagan la intención única de los empleados y clientes.

Luminoso– Al requerir poca configuración, mantenimiento o capacitación, Luminoso combina la tecnología de comprensión del lenguaje natural y una amplia base de conocimientos para aprender palabras del contexto, tal como lo hacen los humanos, y analiza instantáneamente el texto sin bibliotecas.

Microsoft Microsoft permite la transformación digital de la era de una nube inteligente y un extremo inteligente y recientemente adquirió Nuance Communications para amplificar las soluciones de experiencia y compromiso con el cliente a través de la IA de respuesta interactiva de voz, los asistentes virtuales y soluciones digitales y biométricas.

Mindbreeze Mindbreeze es un proveedor de aparatos y servicios en la nube para la búsqueda empresarial, aplicado AI, y la gestión del conocimiento que utiliza un motor de visión que ofrece una vista consolidada de conocimiento corporativo, independientemente de dónde y cómo se almacenan los datos. Para obtener más información, lea Daniel Fallmann, director ejecutivo de AI Trailblazer Insight .

Neo4j Un proveedor de tecnología de base de datos de gráficos, Neo4j impulsa la innovación y la ventaja competitiva con un enfoque de relaciones primero que permite que las aplicaciones aborden los desafíos de datos conectados que plantea la IA, la detección de fraudes, las recomendaciones en tiempo real y los datos maestros.

BONITO NICE es un proveedor de soluciones de software empresarial en la nube y locales que permiten a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes basadas en análisis avanzados de datos estructurados y no estructurados y ofrece NICE Enlighten AI para la satisfacción del cliente para ayudar a las empresas a mejorar las interacciones con los clientes. Para obtener más información, lea Sharon Einstein, vicepresidenta y directora general de AI Trailblazer Insight de NICE Customer Experience Analytics  .

Luz del norte Northern Light ha estado proporcionando plataformas de gestión del conocimiento para la inteligencia competitiva y los conocimientos de investigación de mercado a empresas globales desde 1996, incluidos los líderes de Fortune 1000 en múltiples industrias como tecnología de la información, farmacéutica, telecomunicaciones y ciencias de la vida. Para obtener más información, lea David Seuss, director ejecutivo de  AI Trailblazer Insight .

Comunicaciones de Nuance Nuance Communications es una tecnología pionera con liderazgo en el mercado de inteligencia artificial conversacional e inteligencia ambiental, que ofrece soluciones intuitivas que amplifican la capacidad de las personas para ayudar a otros.

Observe.AI Observe.AI, líder en inteligencia artificial de centros de contacto, transforma las experiencias de los clientes y mejora el rendimiento de los agentes al ayudar a las principales marcas a analizar el 100% de las interacciones, extraer opiniones procesables e información de interacción y optimizar los flujos de trabajo.

Soluciones digitales O’Neil La última versión de ONEsuite de O’Neil Digital Solutions incluye un robusto motor de análisis de datos, administración de contenido, creación de plantillas, funcionalidad de salida, CRM, entrega omnicanal incorporada y otras características que brindan autoservicio, lo que permite a los clientes interactuar con sus datos, contenido y plantillas y cree comunicaciones, pruebe y entregue a sus audiencias.

Pryon Pryon es una empresa de inteligencia artificial centrada en el conocimiento empresarial, cuya plataforma central de procesamiento del lenguaje natural está diseñada para extraer datos de contenido y sistemas empresariales con altos niveles de precisión y velocidad.

RWS RWS es un proveedor de servicios de propiedad intelectual, gestión decontenidoylenguaje habilitados por la tecnología, que ayuda a los clientes a conectarse y aportar nuevas ideas a las personas de todo el mundo al comunicar contenido crítico para el negocio a escala y permitir la protección y realización de sus innovaciones.

SAS SAS es un líder en análisis que proporciona software y servicios innovadores, empoderando e inspirando a los clientes de todo el mundo para transformar los datos en inteligencia.

BuscarBlox SearchBlox crea motores de información empresarial intuitivos e inteligentes basados ​​en tecnologías de código abierto, lo que simplifica la búsqueda de empresas complejas, con clientes que incluyen líderes en servicios financieros, atención médica y gobierno. Para obtener más información, lea Robert Selvaraj, CEO de  AI Trailblazer Insight .

Empresa de Web Semántica Como proveedor líder de soluciones de análisis, búsqueda y metadatos basados ​​en gráficos, Semantic Web Company apoya a sus clientes en el desarrollo e implementación de gráficos de conocimiento empresarial, la extracción de conocimiento útil de grandes conjuntos de datos y la integración y vinculación de estructuras y datos no estructurados.

ServiceNow ServiceNow está haciendo que el mundo del trabajo funcione mejor para las personas con su plataforma basada en la nube y sus soluciones de inteligencia predictiva que brindan flujos de trabajo digitales que tienen como objetivo crear excelentes experiencias y desbloquear la productividad para los empleados y la empresa.

Sinequa– Los clientes emplean la plataforma de búsqueda inteligente de Sinequa para conectar todo el contenido (tanto texto como datos), derivar significado, aprender de las interacciones del usuario y presentar información en contexto, resolviendo el caos de contenido e informando a los empleados a través de una interfaz única y segura.

Smartlogic Semaphore de Smartlogic es una plataforma de inteligencia artificial semántica que permite a las organizaciones revelar y extraer conocimiento de su ecosistema de datos digitales para generar información empresarial, enriqueciendo la información empresarial con contexto y significado, extrayendo hechos y relaciones críticas y armonizando información dispar.

IA de Softworks– Softworks AI se esfuerza por aprovechar su amplia experiencia en la percepción del equipo, comprensión avanzada de documentos y tecnologías de IA para transformar datos en información inteligente, accionable con su tecnología patentada, trapecio, que puede automatizar tareas tediosas y que consumen mucho tiempo de los trabajadores del conocimiento.

Starmind Starmind ofrece un algoritmo de IA de autoaprendizaje único para descubrir conocimientos y mejorar la eficiencia organizacional al atravesar procesos corporativos complicados y rotos, lo que permite a los empleados acceder al potencial de conocimiento completo de la organización.

TTEC la tecnología y los servicios Una empresa, TTEC proporciona la automatización, AI, y las soluciones del EPR que el servicio de ayuda reducir los costes mediante la potenciación de autoservicio del cliente y aumentar la experiencia asociada para muchas de las marcas más icónicas del mundo.

UiPath UiPath ofrece una plataforma integral para la automatización, que combina una solución robótica de automatización de procesos con un conjunto completo de capacidades que permiten a todas las organizaciones escalar rápidamente las operaciones comerciales digitales.

Verint Verint ayuda a las marcas más emblemáticas del mundo a construir relaciones duraderas con los clientes al conectar el trabajo, los datos y las experiencias en toda la empresa con una cartera de participación del cliente que se basa en los últimos avances en inteligencia artificial y análisis.

Fuente: https://www.kmworld.com/Articles/Editorial/Features/KMWorld-AI50–The-Companies-Empowering-Intelligent-Knowledge-Management-2021-147681.aspx

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