por Phil Britt

Web 3.0 vs Metaverse - Key Differences - 101 Blockchains

Las innovaciones de Metaverse y Web3 están transformando los pilares fundamentales y el funcionamiento del mundo virtual, dijo Accenture en su informe Technology Vision 2022 .

En lugar de ver Internet como una colección dispar de sitios y aplicaciones, los esfuerzos del metaverso visualizan un entorno 3D persistente con su propio sentido de lugar, donde pasar del trabajo a una plataforma social es tan simple como cruzar la calle.

Según el informe, esta convergencia dará como resultado la creación de mundos inmersivos solo digitales y una mayor confusión entre lo digital y lo físico.

Agregó: “Los esfuerzos para reimaginar la forma en que los datos se mueven a través de Internet necesitarán una experiencia simple e intuitiva para obtener una adopción generalizada. Estos esfuerzos para hacer que la experiencia web sea más ‘real’ también deben incluir una base de datos subyacente que garantice la confianza, la seguridad y la elección”.

Estamos entrando en un nuevo panorama sin reglas ni expectativas, según Accenture. Es hora de construir y dar forma al mundo del mañana.

Y ese mundo del mañana significará al menos cuatro cambios para CX:

1. Ofertas más personalizadas

“El metaverso y las tecnologías que lo crean y lo rodean permitirán que CX sea aún más personalizado e inmersivo”, dijo Katrina Klier, CMO de PROS .

“Las personas podrán elegir no solo el canal clásico en el que quieren obtener más información o experimentar un producto o servicio, sino más específicamente cómo quieren consumirlo. Esto lleva a CX mucho más lejos en el camino de “elige tu propia aventura” de lo que nunca antes habíamos podido hacer.

“Imagínese crear una historia y una experiencia para su empresa que pueda cobrar vida en una multitud de formas, que sea tan inmersiva y personalizada que pueda crear fanáticos de la marca mucho más fácilmente”.

Tomará algún tiempo para que las personas se sientan cómodas con esto, agregó Klier. Pero, con las tasas cada vez más rápidas de adopción de tecnología y la amplia aceptación de nuevos tipos de experiencias, “el cielo es el límite para las marcas dispuestas a innovar en el metaverso”.

2. Oportunidades adicionales de entrenamiento de CX

“La convergencia de Metaverse y Web 3.0 alterará por completo la experiencia del cliente y mejorará drásticamente el compromiso en general”, dijo Rusty Bishop, CMO de Bigtincan .

“Estas innovaciones no solo están transformando la forma en que las organizaciones se acercan a sus clientes, sino que también están aumentando la calidad del trabajo y las comunicaciones”.

Además de brindar experiencias de cliente altamente atractivas y personalizadas, las empresas también pueden ayudar a los empleados a generar confianza a través de la capacitación inmersiva de los empleados en esta realidad digital, dijo Bishop.

“Por ejemplo, las oportunidades de capacitación virtual permiten que las organizaciones coloquen equipos orientados al cliente en escenarios del mundo real con personajes interactivos y videos en 3D. Estos ensayos permiten a los empleados practicar la interacción con el cliente y perfeccionar sus habilidades de presentación.

“Como empleados a bordo de todo el mundo, estas sesiones de capacitación son un cambio de juego para administrar la consistencia de la marca y los mensajes en toda su fuerza laboral sin el costo de reunir a los equipos para sesiones de capacitación en persona”.

3. Privacidad mejorada, confianza

“Web3 le da al consumidor control total sobre sus datos”, dijo Marie Tatibouet, CMO de Gate.io. “Gracias a tecnología como blockchain, web3 nos permitirá experimentar una transparencia de datos sin precedentes. Siempre podrá rastrear sus datos y averiguar quién ha tenido acceso a ellos. Esta mayor confianza tendrá una experiencia inmensamente positiva en CX”.

Cada vez que los mundos digital y físico se acercan, surgen problemas de privacidad, agregó Lynne Capozzi, CMO de Acquia . “A medida que los especialistas en marketing se acerquen al metaverso, se enfrentarán al desafío de crear experiencias distintivamente valiosas y diferenciadas para ayudar a los clientes a superar las dudas y comprometerse con la marca de una nueva manera.

“Para mantener la confianza de los clientes, las marcas deberán ser rigurosas en la defensa de los procedimientos de privacidad de datos. También deberán ayudar a educar a los consumidores sobre cómo funcionan las transacciones comerciales en el metaverso para ayudar a proteger a sus clientes del fraude”.

4. Innovación mejorada

El metaverso puede aportar una gran innovación en CX. Por ejemplo, responder un correo electrónico hoy puede sacarlo de lo que está haciendo, dijo Tatibouet.

“Piense en el servicio al cliente basado en mensajes de Blizzard, que finalmente lo saca de su campaña de World of Warcraft”, agregó. “Con el metaverso, será posible que usted y el CX interactúen en tiempo real sin salir de la experiencia en sí. Este método es sincrónico y teóricamente más rápido también”.

Capozzi agregó que la convergencia de Web3 y el metaverso ofrecerá nuevas oportunidades para que el marketing y el comercio personalizados se unan de manera inmersiva, lo que permitirá a las marcas usar su contenido de más formas para atraer e interactuar con sus clientes.

“Incluso si se trata de un movimiento puramente defensivo, las marcas deberían comenzar a considerar el metaverso como parte de sus estrategias de CX si pueden brindar una experiencia inmersiva que se alinee con su marca”, agregó Capozzi que habrá desafíos empinados y novedosos relacionados. a cómo se crean, administran y despliegan diferentes y nuevos tipos de contenido.

Pensamientos finales

La convergencia del metaverso y web3 es menos un “si” y más un “cuándo”. En este Lejano Oeste de un panorama de Internet, es hora de que las marcas reconozcan los cambios de CX que se avecinan y hagan una lluvia de ideas sobre estrategias para adaptarse y sobresalir.

Fuente: https://www.cmswire.com/customer-experience/metaverse-web3-to-converge-4-cx-changes-marketers-can-expect/

Comments

  1. Gustavo Article Author

    ¿El verso del metaverso?

    La ciencia ficción se ha adelantado por décadas a este concepto.

    El enorme poder de cómputo necesario para crear un metaverso inmersivo es tan intangible ahora como lo son la computación cuántica y la verdadera inteligencia artificial.

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