Las empresas pueden esperar una escalada dramática en los ataques de fraude y deepfake impulsados por inteligencia artificial en todas las industrias, advirtió el proveedor de tecnología de detección de fraude y autenticación de voz Pindrop en un nuevo informe.
por Speech Technology Magazine
Entre los hallazgos más sorprendentes, los intentos de fraude deepfake aumentaron más de 1.300 por ciento en 2024, pasando de un promedio de uno por mes a siete por día, mientras que el fraude en los centros de contacto alcanzó su nivel más alto en seis años.
“El fraude de voz ya no es una amenaza futura; ya está aquí y crece a un ritmo impredecible”, declaró Vijay Balasubramaniyan, director ejecutivo y cofundador de Pindrop, en un comunicado. “Los deepfakes, la tecnología de voz sintética y las estafas basadas en inteligencia artificial están transformando el panorama del fraude. Las cifras son alarmantes y las tácticas se vuelven cada día más sofisticadas”.
En 2024, el análisis de Pindrop de la actividad deepfake en más de 1.200 millones de llamadas de clientes encontró lo siguiente:
- Aumento del 475 por ciento en ataques de voz sintética en compañías de seguros.
- Aumento del 149 por ciento en ataques de voz sintética en bancos.
- Aumento del 173 por ciento en llamadas de voz sintética entre el primer y el cuarto trimestre.
- Aumento del 61 por ciento en las tasas de fraude de información de identificación personal (PII) y datos de cuentas bancarias.
- Aumento del 26 por ciento en los intentos de fraude, superando el aumento del 4 por ciento proyectado por Pindrop.
- El fraude minorista se ha duplicado: ahora el sector experimenta un promedio de un intento de fraude por cada 127 llamadas, cinco veces más que las instituciones financieras.
Pindrop también advirtió que los estafadores están implementando tácticas cada vez más sofisticadas, desde plataformas de suplantación de identidad como servicio hasta phishing mejorado con IA y modulación de voz sintética. Señala que muchos aprovechan datos personales identificables (PII) filtrados y tutoriales de la dark web para evadir las defensas tradicionales, tanto dentro como fuera del centro de contacto. Además, el informe cita una tendencia creciente entre los candidatos que falsifican información confidencial y utilizan voces y vídeos generados por IA para engañar a los reclutadores durante las entrevistas remotas, lo que pone en riesgo los procesos de contratación corporativos.
De cara al futuro, Pindrop prevé que las amenazas impulsadas por la IA crecerán a un ritmo sin precedentes. Realiza las siguientes predicciones:
- Se proyecta que las llamadas deepfaked aumentarán un 155 por ciento en 2025.
- Se espera que el fraude relacionado con deepfakes crezca un 162 por ciento, representando una porción cada vez mayor del fraude total.
- Se proyecta que el fraude minorista, que aumentó un 107 por ciento en 2024, se duplicará nuevamente en 2025 y llegará a una de cada 56 llamadas.
- Los centros de contacto podrían enfrentar $44.5 mil millones de dólares en exposición a fraudes en 2025.
“Los estafadores están evolucionando a una velocidad vertiginosa, por lo que nuestras soluciones deben evolucionar aún más rápido”, afirmó Rahul Sood, director de productos de Pindrop, en un comunicado.