Research Insights ha valorado el mercado actual de inteligencia artificial conversacional a nivel mundial en 14,29 mil millones de dólares y espera que alcance los 41,39 mil millones de dólares en 2030, creciendo a una tasa anual compuesta del 23,7 por ciento.
por Speech Technology
La IA conversacional, afirma en su informe, se convertirá en una piedra angular de los ecosistemas de comunicación inteligente y de las experiencias de usuario de próxima generación.
El mercado de la IA conversacional se ve impulsado por varias fuerzas clave, principalmente basadas en la innovación tecnológica y las cambiantes expectativas de los consumidores, según The Research Insights. La principal de estas es la mejora continua de la comprensión del lenguaje natural y los modelos de IA generativa, que facilitan interacciones más matizadas y contextualizadas que mejoran significativamente la experiencia del usuario en todas las plataformas, según concluyó la firma de investigación en su último informe.
Otros factores que contribuyen incluyen la adopción generalizada de chatbots y asistentes virtuales basados en IA en los sectores de atención al cliente, salud y finanzas; la proliferación de dispositivos de voz y ecosistemas de hogares inteligentes; el creciente uso de IA conversacional para automatizar procesos internos; y el aumento de las inversiones en marcos de ética de IA y privacidad de datos que están mejorando la confianza del usuario y garantizando el cumplimiento normativo, según la firma. La transición hacia interacciones de IA hiperpersonalizadas y sensibles a las emociones, impulsadas por el análisis de sentimientos y la información conductual en tiempo real, se está convirtiendo en una tendencia revolucionaria que está redefiniendo las estrategias de interacción del usuario en todos los sectores, según el informe.
La IA conversacional es fundamental para descargar consultas transaccionales repetitivas (por ejemplo, programación de citas, recomendaciones de productos, resolución de problemas básicos) de los agentes humanos, lo que mejora significativamente la eficiencia operativa y reduce los costos, agregó.
Los consumidores ahora interactúan con las empresas a través de diversas plataformas, desde aplicaciones móviles y sitios web hasta altavoces inteligentes y aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y Slack. Esta demanda de una comunicación fluida y omnicanal impulsa a las empresas a adoptar soluciones de IA conversacional que se integran con múltiples puntos de contacto digitales y sistemas empresariales de back-end como CRM, ERP y software de soporte técnico, según The Research Insights.
Esta integración permite experiencias de cliente más contextuales, basadas en datos y consistentes, afirmó, y destacó que un asistente virtual integrado con un sistema CRM puede acceder instantáneamente al historial de compras anterior, recomendar productos e incluso procesar devoluciones, lo que hace que cada interacción sea altamente personalizada y brinde a las empresas información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los consumidores.
El informe identifica a Google, Microsoft, Amazon Web Services, IBM, Oracle, Nuance Communications, FIS, SAP, Artificial Solutions, Kore.ai, Avaamo, Conversica, Jio Haptik Technologies, Rasa Technologies, Solvvy, Pypestream, Kasisto y Cognigy como los principales actores en el mercado de IA conversacional.