OpenAI ingresa a la búsqueda empresarial con el “conocimiento de la empresa” impulsado por GPT-5, vinculando ChatGPT a las aplicaciones del lugar de trabajo, pero ¿puede ganarse la confianza de las grandes empresas?
por Siobhan Fagan
EN RESUMEN
- ChatGPT se mueve hacia la búsqueda empresarial con el último anuncio.
- GPT-5 proporciona respuestas específicas de la empresa con citas claras a los activos de conocimiento interno.
- Los administradores de TI obtienen un control granular mientras que los usuarios obtienen acceso basado en permisos.
Solo dos días después de que OpenAI desafiara a Google Chrome con el lanzamiento de ChatGPT Atlas, la compañía puso sus ojos en el mercado de búsqueda empresarial con la introducción del “conocimiento de la empresa”. El conocimiento de la empresa conecta a los clientes de ChatGPT Business, Enterprise y Education con aplicaciones de lugar de trabajo como Slack, SharePoint y Google Drive, lo que permite a los usuarios recibir respuestas basadas en la información interna de su organización.
Según OpenAI, la nueva capacidad está impulsada por una versión especializada de GPT-5 entrenada para analizar múltiples fuentes y proporcionar respuestas completas, completas con citas. La función de conocimiento de la empresa respeta los permisos existentes, lo que garantiza que los usuarios solo accedan a la información que ya están autorizados a ver.
El impulso empresarial de OpenAI
Mantenerse al día con todos los anuncios de productos y asociaciones de OpenAI podría ser un trabajo de tiempo completo.
La compañía ha acelerado sus lanzamientos de productos comerciales y empresariales en 2025, con capacidades como el control de acceso basado en roles, el uso compartido de proyectos y la introducción de conectores a aplicaciones empresariales comunes, todos signos de la ambición de la compañía de reclamar parte del lucrativo mercado empresarial.
Su estrategia parece estar teniendo éxito. En junio, la compañía anunció que tenía 3 millones de usuarios comerciales de pago en sus licencias Enterprise, Education y Business (entonces llamadas Teams). No está claro cuántas empresas representa esa cifra, aunque el director de operaciones Brad Lightcap le dijo a CNBC en junio que estaba firmando nueve clientes empresariales por semana, incluidas empresas en sectores altamente regulados como servicios financieros y atención médica.
Con el conocimiento de la empresa, OpenAI competirá con Glean, Slack y Gemini Enterprise de Google. El lanzamiento aprovecha el espíritu actual en torno a la “ingeniería de contexto”, la práctica de curar y controlar la información proporcionada a un modelo de IA para mejorar la relevancia de los resultados.
Cómo se compara el conocimiento de la empresa de OpenAI con el de la competencia
La funcionalidad del conocimiento de la empresa, al menos en papel, suena comparable a la de sus competidores más cercanos.
Un área en la que parece haber diferenciación es que, si bien Glean, Slack y Gemini tienen un gráfico de conocimiento en su base, OpenAI no menciona un esquema de conocimiento o gráfico en el núcleo del conocimiento de la empresa en su anuncio. Si ese es el caso, significa que el conocimiento de la empresa puede pasar por alto los contextos relacionales que son uno de los puntos de venta de la búsqueda moderna.
Los gráficos de conocimiento pueden realizar búsquedas conscientes de entidades, lo que significa que una búsqueda del nombre de una persona reconocerá a la persona como una entidad y no solo como un nombre que se encuentra en la documentación. También ayudan en las consultas de desambiguación y relaciones.
| Plataforma | Capacidades principales | Seguridad y cumplimiento |
|---|---|---|
| Conocimiento de la empresa OpenAI | Se conecta a Slack, SharePoint, Google Drive, GitHub, Gmail, Outlook, HubSpot, Salesforce. Desarrollado por GPT-5 con citas claras en múltiples fuentes. Respeta los permisos existentes | Sin capacitación sobre datos de clientes; Cifrado estándar de la industria. Acceso a la API de cumplimiento empresarial y a la lista de direcciones IP permitidas |
| Espigar | Búsqueda, Asistente y Agentes impulsados por un gráfico de conocimiento patentado. Resultados con reconocimiento de permisos con comprensión semántica. Los agentes automatizan los flujos de trabajo de varios pasos | Certificación TX-RAMP Nivel 2Certificación ISO 27001 |
| Búsqueda empresarial de Slack | Búsqueda unificada en conversaciones, herramientas y datos. Se integra con Asana, Box, GitHub, Google Drive, Jira, Salesforce. Agentes de IA de Slack integrados para el resumen, la búsqueda y la generación de contexto | Cifrado en reposo y en tránsito de forma predeterminada. Gestión de claves empresariales (EKM), registros de auditoría, DLP nativoCumple con ISO 27001, 27017, 27018, 27701, 42001, SOC 2/3, FedRAMP Moderado |
| Empresa Géminis | Se conecta a Workspace, Microsoft 365, Salesforce, SAP, Box. Agentes prediseñados para investigación, análisis y automatización. Modelos Gemini 2.5 Pro y Flash bajo gobernanza unificada | Infraestructura segura de Google Cloud por diseño. Los datos de los clientes no se utilizan para el entrenamiento de modelos o la publicidad. Cumple con FedRAMP e HIPAA; Compatible con CMEK y registro de auditoría. Incluye armadura de modelo para un uso seguro de la IA |
Más allá de estas capacidades técnicas, los clientes que buscan una experiencia de búsqueda empresarial más moderna también pueden terminar decidiendo en función de algunos otros factores:
- Preferencia de modelo y alineación del ecosistema
- Profundidad y amplitud de integración
- Confianza y gobernanza
En cuanto a la preferencia del modelo y la alineación del ecosistema, la decisión a menudo se reduce a la infraestructura existente. Las empresas que ya utilizan Google Workspace pueden encontrar el cambio a Gemini Enterprise como la opción natural, mientras que aquellas con compromisos de Microsoft / Azure podrían favorecer OpenAI.
En cuanto a la profundidad y amplitud de la integración, el panorama tiene más matices de lo que podría sugerir un simple recuento de características. Si bien Glean, Slack y Gemini cuentan con ecosistemas de conectores maduros, también se benefician de estrategias de productos enfocadas. OpenAI, por el contrario, posiciona a ChatGPT como un asistente de IA de propósito general donde el conocimiento de la empresa se encuentra junto con la codificación, la creación de contenido, el análisis de datos y la generación de imágenes.
Pero en el último factor, es probable que OpenAI esté en desventaja. Aunque el conocimiento de la empresa marca muchas de las casillas de funcionalidad y seguridad, la exposición a la reputación sigue siendo una consideración clave para los compradores empresariales. Las recientes controversias de OpenAI frente al consumidor, desde la disputa por los derechos de autor del creador de videos Sora 2 hasta su incursión en la erótica de IA, pueden llevar a algunas organizaciones a cuestionar su capacidad para mantener límites claros entre la experimentación y la empresa. Para ganar una confianza duradera, OpenAI deberá demostrar que sus ambiciones de consumo no se filtran ni eclipsan su confiabilidad de nivel empresarial.
Sobre el autor
Siobhan Fagan es la editora en jefe de Reworked y presentadora del podcast Get Reworked ganador del premio Apex y del programa de televisión de Reworked, Three Dots.