Todo el mundo está promocionando DXP impulsadas por IA. Pero la verdadera innovación comienza con una base de contenido bien gobernada, no solo otro chatbot.
Category: 0718 – Gestión de Calidad
CX por diseño y el poder oculto de la arquitectura de elección
Cuando la IA se encuentra con la economía del comportamiento, los valores predeterminados más pequeños pueden crear el mayor impacto en el cliente.
El verdadero error de GenAI y lo que viene después
La primera ola de GenAI vino con grandes ambiciones y una curva de aprendizaje aún mayor. Las empresas gastaron millones en conectar sus propias pilas, con la esperanza de convertir los pilotos en producción. Nos prometieron transformación. Lo que la mayoría obtuvo en cambio fue deuda técnica. En retrospectiva, el error fue claro: todos intentaron construir la infraestructura ellos mismos.
Por qué más tecnología no significa una mejor experiencia de los empleados
La tecnología puede ayudar a los empleados a trabajar mejor, de manera más inteligente y más eficiente. Pero agregar aún más tecnología no conduce a rendimientos exponenciales.
La métrica oculta que todo líder debe medir: el costo de la inacción
El éxito de la transformación digital no siempre debe medirse por el ROI. A veces, se trata más de lo que está en juego si no actúas.
Compromiso vs. sobrecarga: lecciones del informe de evaluación comparativa de Viva Engage
Se analizó los comportamientos de interacción de unos 3 millones de empleados y casi 6,000 comunidades en 73 organizaciones durante un período prolongado de seis meses.
El SEO se encuentra con la IA: por qué los motores generativos son los nuevos guardianes del descubrimiento
ChatGPT, Gemini y Claude. ¿Están remodelando la forma en que las audiencias llegan a su contenido? Yo digo que sí.
La ficción como previsión: uso de la narrativa para explorar el futuro de la gestión del conocimiento
Las organizaciones a menudo usan ejercicios de visión para imaginar su futuro antes de desarrollar estrategias para lograrlo. La ficción puede servir para un propósito similar, pero con más ancho de banda emocional. Donde la visión estratégica esboza lo que podría suceder, la ficción pregunta cómo se sentiría vivir allí. Hace tangible el futuro al mostrar lo que sucede cuando los ideales institucionales se encuentran con las realidades humanas.
Cuatro dimensiones y cinco componentes básicos para una IA responsable en la gestión del conocimiento
Artículos recientes de RealKM Magazine han identificado que la ética es un desafío importante en la implementación de la inteligencia artificial (IA) en la gestión del conocimiento (GC), y proporcionó estrategias y recomendaciones para gestionar estas consideraciones éticas.
Mapeo del recorrido del cliente
El mapeo de viajes ha evolucionado en 2025: la IA, la emoción y la orquestación en tiempo real ahora impulsan la estrategia de experiencia del cliente.