servicio al cliente

IA: aumentar la inteligencia para combatir el agotamiento del servicio al cliente

En 2020 vimos cómo la tecnología se elevaba para asumir un nuevo papel humanitario: hacer que el lugar de trabajo fuera más seguro para los trabajadores humanos en la era de la pandemia. La tecnología, desde drones hasta robots autónomos, ha jugado un papel protagónico en el apoyo a empresas esenciales y a sus trabajadores durante la crisis de Covid-19, protegiendo su salud y seguridad físicas.

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weapon in the Information Age

¿Qué es un arma en la era de la información?

Desde dispositivos microscĂłpicos de rastreo de “polvo inteligente” hasta tecnologĂ­a de rastreo de ADN y software de reconocimiento facial avanzado, la periodista Sharon Weinberger lidera un recorrido espeluznante por el bazar global y no regulado de la vigilancia masiva privatizada. Para controlar este mercado creciente y multimillonario que a menudo atiende a clientes con intenciones nefastas, Weinberger cree que el primer paso es que los gobiernos clasifiquen las herramientas de vigilancia como armas peligrosas y poderosas.

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Seguimos siendo más inteligentes que las computadoras

Seguimos siendo más inteligentes que las computadoras

Cade habló conmigo sobre una tecnología conocida como GPT-3, que aprende a producir una escritura que parece como si estuviera compuesta por humanos. Esta tecnología podría ayudar a acelerar el desarrollo de programas informáticos que pueden mantener una conversación o incluso difundir información falsa con solo hacer clic en un botón.

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AdicciĂłn

Armando la nube para combatir la adicciĂłn

PodrĂ­amos reducir el nĂşmero de muertes ayudando a los adictos de mejor manera. Las combinaciones de nube, inteligencia artificial e IoT (Internet de las cosas) trabajando juntas podrĂ­an reemplazar a las clĂ­nicas de rehabilitaciĂłn como la forma preferida de superar adicciones peligrosas o insalubres.

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tecnologĂ­a de voz

Uso de tecnologĂ­a de voz para tomar decisiones en tiempo real

Esta charla cubriĂł el trabajo que hace Franz para analizar las conversaciones habladas entre clientes y CRM o agentes del centro de llamadas en aplicaciones de misiĂłn crĂ­tica junto con los desafĂ­os adicionales de asegurarse de que la tecnologĂ­a de voz a texto pueda lidiar con conceptos de dominio.

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IA / inteligencia artificial

Encontrar el equilibrio humano / IA en el análisis de texto

por Joyce Wells En KMWorld Connect 2020, la IA en acciĂłn se examinĂł desde diferentes perspectivas. Alison Bushell, directora de análisis de Confirmit, y Fang Chen, consultor de análisis principal de Confirmit, presentaron una charla titulada “CĂłmo hacer que la experiencia de análisis de texto sea viable: el equilibrio humano / IA”. Confirmit proporciona soluciones y tecnologĂ­as para […]

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