La IA desempeña un papel fundamental en los centros de contacto modernos. Los expertos subrayan la importancia de la integración proactiva para mejorar la satisfacción de los clientes y agentes.
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Las últimas investigaciones muestran que los líderes de CX que incorporan la IA en su estrategia pueden hacer precisamente eso. ¿Serás uno de ellos?
6 tendencias de contact center a tener en cuenta en 2024
Tendencias de los centros de contacto a tener en cuenta en 2024 y cómo se utilizarán estas tecnologías para crear un modelo de servicio fluido y centrado en el cliente en el próximo año.