Las últimas investigaciones muestran que los líderes de CX que incorporan la IA en su estrategia pueden hacer precisamente eso. ¿Serás uno de ellos?
por Aberdeen
El contact center de hoy es casi irreconocible en comparación con su homólogo de hace apenas una década. Las expectativas de los clientes nunca han sido tan altas y hay más canales que nunca que monitorear y dominar para brindarles la calidad de interacción que anhelan. Escuche esto: los resultados de la encuesta CX Leaders’ Agenda 2024 de Aberdeen muestran que el 50 % de las empresas utilizan al menos 17 canales en su combinación.
No compartimos esta información para asustarte, sino más bien para inspirarte a abrir tu caja de herramientas y agregar algunas herramientas nuevas e innovadoras a la mezcla. Comience consultando este informe de Aberdeen, donde encuestaron a más de 600 empresas de todos los sectores y tamaños para medir en qué medida la IA y la automatización han potenciado su transformación digital.
Este informe completo comparte ideas tales como cómo:
- Utilice datos de comportamiento y sentimiento del cliente para aumentar la satisfacción.
- Disminuya costos, aumente la eficiencia en la programación de empleados y aumente la productividad con orientación de agentes en tiempo real
- Identificar y automatizar tareas repetitivas propensas a errores
- Aumente las métricas de ventas y marketing con interacciones y contenido hiperpersonalizados
Empiece a dominar su estrategia CX con un poco de ayuda de la IA. ¡Descargue el informe para comenzar!
