La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un motor de valor clave para empresas de todas las formas y tamaños.
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¿Qué es Net Promoter Score (NPS)?
Analizando los principios fundamentales del Net Promoter Score (NPS), una de las métricas de experiencia del cliente más comunes.
¿Cómo se mide el éxito del cliente? ¡Muy cuidadosamente!
Aquí hay cuatro enfoques que puede usar para medir su éxito y ayudar a definir la narrativa de que CX es clave para impulsar el éxito de su organización.