por Harvard Business Review
Cuando surgió a principios de la década de 2000, el NPS (Net Promoter Score) facilitó la medición y el seguimiento de la satisfacción del cliente.
Desde entonces, muchas cosas han cambiado. La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un motor de valor clave para empresas de todas las formas y tamaños.
Para entender mejor esta evolución, hemos desarrollado un estudio junto con Harvard Business Review, que aporta algunos puntos clave para que su empresa esté a la vanguardia de la CX. Consulte algunos de los aspectos más destacados de la encuesta:
• Las personas: el centro de la estrategia empresarial
• El crecimiento de la digitalización
• La orquestación del journey del cliente
¿Desea consultar otras ideas para ir más allá del NPS?
Fuente: https://www.genesys.com/es-mx/resources/beyond-nps-cx-measurement-reimagined