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La mayoría de la IA solo araña la superficie. La IA que conecta su empresa ofrece resultados que mueven su negocio. Con una plataforma de IA unificada, las empresas pueden ir más allá de la automatización aislada a nivel de superficie para alcanzar una inteligencia multifuncional profundamente integrada, lo que permite aumentar la eficiencia entre un 20 % y un 50 %. Descubre cómo la plataforma de IA de ServiceNow está ayudando a empresas como AstraZeneca y Vodafone a escalar una transformación real en sistemas, silos y flujos de trabajo.
por VB Staff
Las enfermedades raras afectan a más de 30 millones de personas en los Estados Unidos. — el 10% de la población, sin embargo, muchos no tienen tratamientos. En AstraZeneca, esa brecha crea una presión urgente, no solo para descubrir terapias que salven vidas, sino para administrarlas de manera más rápida y eficiente a los pacientes. Para hacer frente a ese desafío, AstraZeneca recurrió a la plataforma de IA de ServiceNow para acelerar la incorporación, agilizar las solicitudes de laboratorio y ayudar a eliminar el trabajo manual, liberando a los científicos y a los equipos de soporte para que se centren en el trabajo más importante.
“No se trata de ganancias incrementales”, afirma Paul Fipps, presidente de operaciones globales de clientes de ServiceNow. “Estamos ayudando a AstraZeneca a ahorrar más de 30.000 horas al año para que puedan centrarse en lo que más importa: descubrir, desarrollar y ofrecer tratamientos que salven vidas”.
AstraZeneca ofrece una visión de una transformación más amplia, una que podría cambiar fundamentalmente la forma en que funciona el mundo. De hecho, IDC proyecta que las inversiones en soluciones y servicios de IA generarán más de 20 billones de dólares de impacto global para 2030.
“Las empresas que crean las condiciones adecuadas para la IA agentica (agentes de IA autónomos) ya están viendo ganancias de eficiencia del 20-50%”, dice Fipps. Estos resultados son tangibles: resolución más rápida del servicio al cliente, reducción de los gastos administrativos y optimización de las cadenas de suministro. Cuando se ejecuta correctamente, la ventaja competitiva no tiene precedentes.
“La integración de la IA en los negocios no se trata solo de reducir costos, sino de repensar las prioridades”, agrega. “Piense en todo lo que podemos lograr con el tiempo, los recursos y la capacidad intelectual adicionales. Es una oportunidad para reorientar nuestros esfuerzos hacia la solución de problemas que realmente importan”.
Aprovechar el valor de la IA a través de un enfoque basado en plataformas
La integración exitosa de la IA requiere superar tres desafíos principales: la calidad de los datos, la infraestructura heredada y la complejidad de la integración. Según McKinsey, el 70% de las organizaciones tienen dificultades para integrar rápidamente los datos en los modelos de IA.
La simple superposición de agentes de IA sobre estos sistemas fragmentados solo exacerbará la complejidad y limitará el potencial.
“El trabajo no ocurre en un solo departamento, por lo que tampoco puede hacerlo su estrategia de IA”, dice Fipps. “La IA agentica necesita una estrategia que abarque toda la plataforma, una que abarque todos los rincones del negocio, no solo un solo dominio”.
Ese es el enfoque que ServiceNow está adoptando con Vodafone, uno de los proveedores de telecomunicaciones más grandes del mundo con más de 340 millones de clientes. Juntos, están redefiniendo la prestación de servicios para los clientes empresariales.
“Hemos creado una solución de monitoreo de servicios mejorada impulsada por IA que identifica y resuelve problemas de manera proactiva, a menudo antes de que el cliente se dé cuenta de que hay un problema”, dice Fipps.
“Se trata de reducir las interrupciones, acelerar los tiempos de respuesta y ofrecer experiencias fluidas en redes complejas y entornos en la nube. Esto no es solo una actualización, sino que establece un nuevo punto de referencia sobre cómo la IA puede transformar la experiencia del cliente a escala”.
Ir más allá de la IA superficial
Muchas de las llamadas herramientas de IA agentica son poco más que la automatización robótica de procesos (RPA) básica. La verdadera transformación es más profunda. Requiere una IA que esté totalmente integrada en toda la empresa, que se conecte en toda la empresa, que vincule los datos de los clientes, las bases de conocimientos y los sistemas operativos para permitir una toma de decisiones inteligente y rápida.
Ahí es donde la arquitectura de la plataforma se vuelve crítica. Los 20 años de ServiceNow como líder en automatización de flujos de trabajo son una ventaja increíble: una sólida base de flujos de trabajo, automatizaciones y bases de conocimientos integradas. Este legado ofrece una ventaja inicial y una clara distinción entre la IA superficial y la transformación en toda la empresa.
“La implementación efectiva de la IA no es un momento ‘ta-da’ de una sola vez”, dice Fipps. “Se trata de mejorar miles de procesos y tareas. Cuando esas mejoras se producen en una plataforma unificada, se complementan entre sí y pueden crear ganancias exponenciales de eficiencia”.
Estas ganancias ya son reales en ServiceNow.
“Estamos ejecutando más de 100 proyectos de IA diferentes internamente”, comparte Fipps. “Hasta ahora, estimamos que hemos ahorrado más de 350 millones de dólares a través de la automatización y la optimización de procesos”.
Por ejemplo, si uno de los 26,000+ empleados de ServiceNow tiene una pregunta relacionada con las finanzas, por ejemplo, su cheque de pago o su estado de cuenta de comisiones, ya no espera cuatro días para recibir una respuesta. Con la IA agentica, ahora se tarda unos segundos.
Ampliación de la IA mediante la eliminación de barreras
La verdadera transformación va más allá de la eficiencia: se trata de escala. Los agentes de IA de la plataforma ServiceNow aprenden de billones de transacciones y miles de millones de flujos de trabajo que la empresa ve en su plataforma, identificando patrones repetibles y convirtiéndolos en agentes prediseñados que ayudan a resolver problemas de alto impacto en todos los sectores.
“We’re continuously refining our AI agent strategy to tackle our customers’ most pressing problems,” Fipps says.
Aquí es donde la plataforma de IA de ServiceNow establece un nuevo estándar. La torre de control de IA sirve como el único centro de comando que orquesta todos los agentes, modelos y flujos de trabajo de IA, proporcionando visibilidad completa, cumplimiento de nivel empresarial y control a escala. Alinea las iniciativas de IA con objetivos empresariales y tecnológicos más amplios para garantizar una entrega de valor significativa.
Con ServiceNow AI Agent Fabric, los agentes de IA de ServiceNow, Microsoft, Deloitte o equipos internos pueden comunicarse y colaborar sin problemas en todos los sistemas. Estos agentes actúan como un sistema unificado e inteligente: comparten contexto, coordinan tareas y ofrecen resultados medibles.
El momento de la IA es ahora
La urgencia de la IA agentica significa que el momento de actuar es ahora.
“Para seguir siendo competitivo, lo más inteligente es hacer una apuesta de plataforma”, dice Fipps. “No se trata solo de ahorrar dinero. Las empresas con más visión de futuro están reinvirtiendo esas ganancias para acelerar lo que importa, como AstraZeneca acelerando el descubrimiento de fármacos, o Vodafone mejorando el servicio al cliente”.
En cada caso, la IA no está reemplazando a las personas, sino que está mejorando su capacidad para resolver desafíos complejos más rápido. Si bien la plataforma es importante, el verdadero poder de la IA radica en las personas a las que empodera.
“Las organizaciones que más progresan son las que utilizan la IA para elevar el potencial humano”, afirma. “No solo están automatizando tareas, sino que están impulsando la innovación centrada en el ser humano y transformando la forma en que se realiza el trabajo”.
Fuente: https://venturebeat.com/ai/cutting-through-the-chaos-why-ai-needs-a-unified-platform/