Calabrio, la empresa de inteligencia de la fuerza laboral y la conversación, está ampliando el proyecto de atención médica CareAI, que utiliza inteligencia artificial generativa (GenAI) para mejorar las experiencias de los pacientes al reducir el tiempo de atención y la escasez de personal. Esta iniciativa tiene como objetivo mejorar significativamente las experiencias de los pacientes y proveedores, según la compañía.
por Stephanie Simone
La iniciativa CareAI liderada por Calabrio Canadá es el resultado de la adquisición de Wysdom (el socio original en la iniciativa CareAI) de Calabrio.
Ahora en el segundo año de su asociación con líderes de atención médica y DIGITAL, el Clúster de Innovación Global de Canadá para tecnologías digitales, la expansión marca una de las primeras aplicaciones de Gestión de Calidad de grado de atención médica a GenAI, con modelos entrenados para evaluar la empatía, la seguridad y la efectividad clínica de los agentes de IA, dijo Calabrio.
Con agentes humanos liberados para administrar interacciones más complejas, CareAI equipa a las organizaciones de atención médica con la supervisión necesaria para brindar atención virtual compatible, compasiva y de alta calidad a escala.
“Los proveedores de atención médica y los pacientes merecen interacciones seguras, fáciles de entender y oportunas, ya sea de un agente humano o virtual”, dijo Dave Rhodes, director ejecutivo de Calabrio. “Esta asociación nos ha permitido desarrollar e implementar soluciones innovadoras para los centros de contacto de atención al paciente. Las soluciones de Calabrio, como Auto QM y Trending Topics, permiten a los proveedores de atención médica brindar una atención más consistente, empática y de alta calidad a escala. Estas soluciones están transformando la industria de la salud al abordar desafíos críticos con innovación basada en resultados en el mundo real”.
Las soluciones de Calabrio, diseñadas específicamente para la atención médica, utilizan el lenguaje y el contexto del paciente específicos del dominio para facilitar la comunicación precisa entre los agentes humanos y de IA, para transformar en última instancia los datos de las llamadas de los pacientes en mejoras proactivas de la calidad.
“En conjunto, estos avances establecen a CareAI como líder en la transformación de la atención médica impulsada por la IA con beneficios significativos para los proveedores de atención médica, como el control de calidad automatizado, la información procesable de las conversaciones con los pacientes y el ahorro de costos en el mundo real y las ganancias de eficiencia, que impulsan mejoras significativas en la atención al paciente”, dijo la compañía.
Para obtener más información sobre esta noticia, visite www.calabrio.com.