Cómo contratar al primer gerente de conocimiento de su organización

por Simon Burton

COVID-19 ha despertado a muchas organizaciones a la necesidad de la gestión del conocimiento. Contratar a su primer gerente de GC puede parecer al principio una tarea abrumadora. Hay una serie de cosas que debe tener en cuenta mientras trabaja para construir el equipo de conocimiento en su organización.

A continuación, se incluyen algunas pautas y consideraciones que pueden ayudarlo a planificar una estrategia exitosa para su organización aprovechando la gestión del conocimiento. 

Consideraciones clave

La GC se trata de personas y procesos primero, no de tecnología

Tenga en cuenta al realizar grandes inversiones en tecnología para respaldar la gestión de conocimientos. La tecnología KM es extremadamente útil y, por lo general, es necesaria alguna inversión, pero no ofrecerá sus resultados KM por sí sola.

Con frecuencia, las organizaciones pueden haber invertido o implementado software antes de contratar a un profesional de GC para cumplir con los requisitos del alcance y brindar asesoramiento sobre qué solución es necesaria. Si bien la mayoría de los profesionales de KM podrán trabajar con las herramientas proporcionadas, obtener la experiencia de KM desde el principio le ahorrará dinero, tiempo y, fundamentalmente, la credibilidad y la aceptación que su proyecto necesita con las partes interesadas internas al obtener la tecnología adecuada desde el principio. .

Contratar al nivel apropiado

La gestión del conocimiento no se trata solo de que alguien administre su intranet o sus documentos. El equipo a veces se encuentra con organizaciones que han diseñado un repositorio de documentos y han entregado el proyecto a un miembro más joven del personal que lucha por ser escuchado por las partes interesadas de alto nivel.

Para que KM tenga un impacto en la mayoría de las organizaciones, es necesario contar con la participación de un amplio conjunto de partes interesadas porque contribuir a KM requiere un cambio de cultura. Necesita contratar a alguien con credibilidad, habilidades interpersonales y “mentalidad” estratégica para asegurarse de que sus partes interesadas contribuyan activamente a las iniciativas de GC.

Evite el deslizamiento del alcance

Por supuesto, en la profesión de KM, conocemos el tremendo potencial de KM cuando está funcionando bien. Sin embargo, siempre es un proyecto vivo y dinámico con mayor potencial para aprovechar el conocimiento y la experiencia de una organización.

Para una organización que desee introducir la GC, es muy importante definir algunos objetivos y resultados para evitar tratar de hervir un océano. La GC se trata primero de personas y procesos, y esto generalmente significa que necesita la aceptación de las partes interesadas con poco tiempo.

Su administrador de conocimiento debe poder comunicar claramente qué es lo que está tratando de lograr y ofrecer algunas victorias visibles contra esos objetivos para garantizar que la cultura de su organización pueda absorber el cambio requerido. Una idea clara de lo que su organización está tratando de lograr con medidas de éxito bien definidas no solo le dará credibilidad internamente, sino que también brindará tranquilidad a los gerentes del conocimiento que están bien establecidos en sus carreras para dar el salto y unirse a su organización. cuando decidas contratar.

Piense en grupos de talentos 

Siempre que esté contratando para cualquier puesto, buscará el que mejor se ajuste a su lista de deseos, pero también habrá inevitablemente algún tipo de compromiso. La mayoría de las organizaciones buscarán algunos conocimientos especializados en el dominio además de las habilidades de gestión del conocimiento.

Asegúrese de tener una idea clara de qué tipo de talento podría estar disponible con el presupuesto que está considerando. Para que la función de GC sea exitosa, debe estar completamente integrada, por lo que quien contrate como administrador de conocimiento debe ser una buena organización en general.

Asegúrate de tener patrocinadores 

Al igual que con cualquier gran proyecto de cambio, KM necesita un compromiso organizacional. Si contrata a un profesional de GC y sus actividades no están alineadas con las prioridades de su organización o las partes interesadas clave, tendrán dificultades para progresar.

Todos los profesionales de KM estarán bien versados ​​en el desarrollo de relaciones sólidas con las partes interesadas clave, pero querrán saber que KM tiene la aceptación del nivel ejecutivo antes de considerar seriamente una oportunidad en su organización. 

No hay una única forma en que operan los equipos de GC

A menudo, las semillas plantadas para un proyecto de GC provienen de partes interesadas internas que han trabajado anteriormente en, o con, otras organizaciones que tenían departamentos de GC . Sus puntos de vista sobre “qué” es KM y lo que se puede lograr ha sido moldeado por los puntos de contacto que tenían con KM dentro de esa organización anterior.

Por ejemplo, en una gran empresa de servicios profesionales, es posible que tenga 1000 miembros del personal bajo la función de “conocimiento”. Quienquiera que la parte interesada patrocinadora tratara como administrador del conocimiento, a menudo habría sido un punto de contacto que representaba a un equipo de profesionales del conocimiento, todos especializados en diferentes áreas de la GC, desde sistemas de conocimiento hasta especialistas en la materia. Claramente, replicar esto en una organización más pequeña o muy diferente sería increíblemente difícil y probablemente no deseable para la mayoría de las organizaciones que comienzan sus viajes de GC. Un nuevo equipo de KM es una pizarra en blanco en muchos aspectos que abre un abanico de nuevas posibilidades.

KM no es el salvador

Una función de KM no resolverá todos los problemas de su organización de la noche a la mañana. En muchos sentidos, debería tener un aspecto similar a cualquier otro departamento de soporte empresarial cuando esté funcionando bien. Su organización tiene su propia cultura y procesos de intercambio de conocimientos, incluso si no son explícitos. Con el apoyo y la aceptación adecuados, es razonable esperar que un administrador del conocimiento pueda mejorar o mejorar los procesos y la función dentro de su organización, pero cambiar las prácticas de larga data y las mentalidades existentes, si es necesario, requerirá un esfuerzo organizacional más amplio. .

Aprovecha las oportunidades

Las organizaciones más exitosas del mundo invierten mucho en la gestión del conocimiento. Para las industrias intensivas en IP, tener una sólida comprensión del conocimiento y la experiencia de su organización es su ventaja competitiva. La inversión masiva que empresas como McKinsey han realizado en activos de conocimiento es relativamente bien reconocida. Estas inversiones también están siendo realizadas por importantes firmas de abogados, firmas de servicios profesionales y una variedad de organizaciones corporativas, gubernamentales y sin fines de lucro. También hay cada vez más interés por parte de las empresas de capital privado en utilizar la gestión del conocimiento para lograr mejores resultados de inversión.

La KM se necesita ahora más que nunca

Además, COVID-19 ha despertado a muchas organizaciones a la necesidad de comprender sus flujos de conocimiento. La pandemia ha dejado al descubierto lagunas en el conocimiento dentro de las estructuras organizativas, es decir, se entiende quién es responsable de determinadas relaciones con proveedores externos o quién tiene habilidades críticas dentro de la fuerza laboral. Hacer un mapa de sus activos de conocimiento y experiencia ya no es “agradable”.

En las primeras etapas de COVID-19, los clientes y proveedores se apresuraron a encontrar información actualizada. Casi de la noche a la mañana, todos los pronósticos y suposiciones dentro de una gran proporción de las estrategias organizativas se habían quedado obsoletos, la adquisición y conservación de información actualizada de fuentes internas y externas se volvió absolutamente crítica. COVID-19 expuso el riesgo de actuar con información desactualizada.

El rápido cambio al trabajo virtual cambió fundamentalmente la forma en que se comparte la información. Los usuarios que nunca se habrían comprometido con Slack o Microsoft Teams de repente tuvieron que usar estos espacios virtuales para colaborar con sus colegas. Como saben los profesionales del conocimiento, las organizaciones deben impulsar la cultura adecuada para permitir que las organizaciones obtengan los beneficios de la colaboración al mismo tiempo que cumplen con las políticas y regulaciones apropiadas sobre qué se debe compartir y cómo.

Preparándose para la nueva normalidad

Todavía no estamos en la “nueva normalidad”; esto sigue siendo todo menos normal. Sin embargo, sabemos que habrá cambios duraderos en la forma en que operan las empresas, en particular la distribución geográfica de los equipos. Las organizaciones que aprovechan deliberadamente el conocimiento y la experiencia de todas sus organizaciones tendrán una ventaja competitiva en el mundo posterior a COVID 19.

Fuente: https://www.kmworld.com/Articles/Editorial/ViewPoints/How-to-hire-your-organizations-first-knowledge-manager-144358.aspx