por Joyce Wells y Stephanie Simone
Con la información que se recopila de más fuentes y en mayores volúmenes que nunca, el desafío de convertir los datos en información procesable que esté disponible cuando y donde se necesite está creciendo. Al mismo tiempo, las nuevas tecnologías continúan expandiendo el valor de lo que es posible con el conocimiento corporativo, incluido el análisis de texto, la búsqueda cognitiva, el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural, la administración de correo electrónico móvil y nuevas políticas.
El mercado global de gestión del conocimiento se valoró en alrededor de $ 206 mil millones en 2016 y se espera que se expanda a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de más del 22% entre 2017 y 2025, según un nuevo informe de Zion Market Research .
El principal impulsor del crecimiento del mercado de la gestión del conocimiento es un enfoque cada vez mayor en la retención y satisfacción del cliente en medio de la creciente competencia entre los actores globales del mundo. Para sobrevivir en un entorno competitivo difícil, las organizaciones deben concentrarse en la experiencia y la satisfacción del cliente como un elemento clave de su estrategia comercial. Más que el precio, la pérdida de clientes o la satisfacción depende de la calidad del servicio brindado por las empresas, señala el informe, que señala que los clientes satisfechos aportan 14 veces más ingresos que los clientes insatisfechos.
Seguimiento de la gestión de contenido
La clave para poner la información correcta al alcance de una amplia variedad de usuarios, en todos los niveles, es la administración de contenido. El contenido en una variedad de formas, incluidos archivos PDF, documentos de Word, gráficos, videos y archivos de audio, contiene información crítica para el negocio, pero con frecuencia se distribuye en varios sistemas en las organizaciones, lo que dificulta el acceso.
Se estima que el mercado mundial de gestión de contenido empresarial superará los 93.000 millones de dólares para 2025, según un estudio realizado por Grand View Research, Inc.
En línea con las expectativas de un fuerte crecimiento para el mercado de gestión de contenidos, se espera que los presupuestos para tecnología de contenido relacionado a aumentar en los próximos 5 años, según un nuevo estudio realizado por Unisphere Investigación en colaboración con Quark Software, Inc.
La mayoría de las empresas planean incorporar soluciones de automatización de contenido, tanto en la nube como en las instalaciones, para ayudar a administrar los crecientes volúmenes de contenido que requieren los clientes y empleados, afirmó el analista Joe McKendrick. Además, señaló, los gerentes no se sienten favorables a los enfoques ad hoc o manuales que proliferan en las empresas.
Si bien la “experiencia del cliente” es fundamental para el contenido y la transformación digital, también hay un enfoque creciente en el contenido interno. La capacidad de servir a los empleados es una parte importante del papel del contenido en la transformación digital, y muchos administradores de contenido también están comprometidos a entregar el contenido de sus empresas en línea para que esté fácilmente disponible, dijo McKendrick. Un aspecto clave para la disponibilidad en cualquier momento y lugar es un mayor acceso móvil, que con frecuencia es la opción preferida de los usuarios internos y de los clientes.
La colaboración es clave
Las herramientas de gestión del conocimiento son fundamentales para el intercambio de conocimientos entre equipos. Hacer que la información esté disponible para una amplia variedad de participantes y partes interesadas puede ayudar a alinear los objetivos y respaldar un enfoque unificado para habilitar las iniciativas comerciales.
Subrayando su importancia, se espera que la colaboración, incluidos servicios como intercambio de archivos, mensajería, audio y video, redes sociales empresariales, intranet y portal, y administración de proyectos y calendarios, alcance los $ 53.83 mil millones para 2023, creciendo a una tasa compuesta anual del 11.15% durante el período de pronóstico 2018-2023, según un informe de Investigación y Mercados .
La investigación encontró que cada vez más, las organizaciones tienen un mayor enfoque en las comunicaciones internas para aumentar su productividad con una interacción más rápida entre equipos y empleados. Además, el mayor uso de dispositivos móviles para la colaboración y el rápido crecimiento de los sitios web de redes sociales, combinado con la tendencia de “traer su propio dispositivo”, está impulsando el crecimiento del mercado de colaboración empresarial. Las pequeñas y medianas empresas están adoptando herramientas de colaboración empresarial, como el software basado en la nube.
Además, según la investigación de APQC , las posibilidades de éxito de las iniciativas de KM mejoran enormemente si el equipo de KM se esfuerza por colaborar con socios estratégicos dentro de una organización. Además, los programas de GC tienen revisiones más favorables y menos problemas para aprobar los presupuestos cuando se integran o se asocian estrechamente con grupos de desarrollo de aprendizaje, estrategias de TI / información o mejora de la calidad / procesos.
La ventaja es particularmente convincente para los equipos de GC que trabajan en estrecha colaboración con el departamento de TI. Los programas de GC con sólidas relaciones de TI tienen un 70% más de probabilidades de que los líderes los perciban como efectivos o muy efectivos. Y los programas de GC vinculados a TI tienen un 40% más de probabilidades de esperar que la próxima aprobación de su presupuesto sea fácil o muy fácil.
Pautas de gobierno
El gobierno pone la información corporativa al frente y al centro como un activo altamente valorado al definir procesos, controles y métricas.
Se espera que el mercado de gobernanza de datos crezca de $ 1,31 mil millones en 2018 a $ 3,53 mil millones para 2023, aumentando en una tasa compuesta anual del 22%, según otro informe de Investigación y Mercados.
Un factor que impulsa la necesidad de una mayor gobernanza es la asombrosa tasa de crecimiento en el volumen de datos. Sin embargo, el aumento de las colaboraciones comerciales, junto con el deseo de mejorar la gestión de riesgos estratégicos y la toma de decisiones, también está impulsando la expansión del mercado de gobierno de datos. Son fundamentales para el esfuerzo las herramientas que gobiernan la calidad, el linaje, el acceso y la administración a lo largo del ciclo de vida de la información.
Si bien existe un fuerte énfasis en compartir conocimientos útiles entre más personas, nunca ha habido una mayor necesidad de gobernanza y protección de la información dedicadas.
En particular, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE, que entró en vigor en mayo de 2018, está impulsando una mayor conciencia de la gobernanza de datos, con el riesgo de sanciones severas. Siguiendo de cerca el RGPD, los legisladores estatales de California aprobaron recientemente la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018, y otros estados también tienen leyes de protección de datos que han sido adoptadas o están en proceso de implementación.
Si eso no fuera suficiente, los titulares frecuentes sobre violaciones de datos continúan aumentando la conciencia sobre la seguridad de la información confidencial.
Gráficos de conocimiento
Una combinación de factores está contribuyendo al interés y la expansión de la tecnología que permite que las personas y las máquinas comprendan mejor las conexiones en sus conjuntos de datos.
Muchos consideran que el lanzamiento de Google en 2012 de su propio gráfico de conocimiento, impulsado en parte por la adquisición de Freebase, ha contribuido a destacar esta tecnología. El gráfico de conocimiento se utiliza detrás de escena para ayudar a Google a mejorar la búsqueda.
La capacidad de los gráficos de conocimiento para acumular información y relaciones y conectar esos hechos permite a las empresas encontrar contexto en los datos, lo cual es importante para extraer valor y cumplir con las nuevas regulaciones de datos.
El concepto del gráfico de conocimiento empresarial (EKG) es bastante nuevo y es posible gracias al aprendizaje automático y las tecnologías de big data, incluidos el análisis de texto automatizado y los motores de gráficos, explicó la analista Amy Stapleton en un artículo de Opus Research . “Un IA [asistente inteligente] que utiliza un EKG puede inferir el contexto y la intención de las preguntas, generar respuestas directas, hacer recomendaciones y expandir automáticamente su comprensión a medida que el gráfico de conocimiento agrega contenido nuevo”, señaló.
Gestión del conocimiento mejorada con IA
La inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático, la automatización inteligente y el procesamiento del lenguaje natural forman una combinación de tecnologías inteligentes que permiten a las organizaciones actuar de manera más rápida y eficiente de formas inimaginables incluso unos años antes. Ya sea organizando información, detectando tendencias, anticipando acciones o extrayendo conocimientos de grandes cantidades de datos estructurados y no estructurados para mostrar información más rápido, una asociación de velocidad de máquina e inteligencia humana se considera cada vez más fundamental para el éxito.
Una nueva generación de herramientas y plataformas de bases de datos, lideradas y habilitadas por iniciativas de aprendizaje automático, está capacitando a las organizaciones para encontrar nuevos conocimientos y aumentar el valor de sus datos, según un informe diferente de Unisphere Research patrocinado por Oracle . El aprendizaje automático puede encontrar cosas que los humanos perderían, y la belleza es que cuantos más datos se introducen en los algoritmos, mejor se vuelven para identificar tendencias y patrones.
En la gestión del conocimiento, la computación cognitiva y el aprendizaje automático tienen un gran potencial, ya que los chatbots, la búsqueda cognitiva, el procesamiento del lenguaje natural y las tecnologías semánticas pueden acelerar la capacidad de los humanos para encontrar lo que necesitan para hacer su trabajo.
Las tecnologías inteligentes están ganando terreno con casos de uso que abarcan atención médica, análisis de negocios, experiencia del cliente, comercio minorista, fabricación, logística y transporte, servicios financieros y una variedad de otros campos, agregando una amplia gama de beneficios, desde detección de fraude hasta oportunidades de ahorro de costos. .
Un informe del McKinsey Global Institute, que identificó 400 casos de uso de IA en 19 industrias, declaró que “las primeras pruebas sugieren que la IA puede ofrecer un valor real a los adoptantes serios y puede ser una fuerza poderosa para la disrupción”. En particular, señaló el informe, “los primeros en adoptar la IA que combinan una fuerte capacidad digital con estrategias proactivas tienen mayores márgenes de beneficio y esperan que la brecha de rendimiento con otras empresas se amplíe en el futuro”.
Lo que viene
En una era de transformación digital, las empresas están aprovechando las nuevas tecnologías para mejorar su gestión del conocimiento. Tom Davenport definió la gestión del conocimiento en 1994 como “el proceso de capturar, distribuir y utilizar eficazmente el conocimiento”. Avancemos hasta hoy, y la descripción ha resistido la prueba del tiempo. Sin embargo, muchas soluciones y tecnologías nuevas están ampliando la gama de lo que es posible en términos de hacer que la información correcta esté disponible en el momento adecuado, para poder servir mejor a los usuarios y clientes internos.
Fuente: https://www.kmworld.com/Articles/Editorial/Features/KM-LOOKING-TO-THE-FUTURE-129173.aspx
