por Stephanie Simone
Es evidente un entusiasmo renovado por la gestión del conocimiento, especialmente en el lugar de trabajo digital. El valor del conocimiento corporativo se ve amplificado por las nuevas tecnologías, como el análisis de texto, la búsqueda cognitiva, el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural, la gestión del correo electrónico móvil, el reconocimiento de voz y la visión por computadora.
KMWorld celebró un seminario web con Arlo Faria, fundador de Mod9 Technologies y Stin Mattu, gerente de marketing de productos de Upland Software, quienes analizaron los avances revolucionarios para llevar el intercambio de conocimientos al siguiente nivel en su organización para impulsar el desempeño comercial.
La gestión del conocimiento es el proceso de capturar, estructurar, rescatar y mejorar el conocimiento dentro de una organización, respaldado por la tecnología, dijo Mattu. Permite a las organizaciones alcanzar sus objetivos haciendo el mejor uso del conocimiento colectivo y entregando la información más relevante con facilidad a los usuarios internos y clientes en el momento de necesidad.
Con Upland Right Answers, las organizaciones pueden crear una cultura de intercambio de conocimientos que brinde una mejor experiencia al cliente. La plataforma ofrece búsqueda federada, inteligencia artificial y aprendizaje automático, Upland Analytics, experiencia mejorada del cliente, KCS, experiencia mejorada del agente, Knowledge-Paks, servicios de conocimiento, comunidades y chatbots.
La plataforma Panviva de Upland puede potenciar la productividad de los agentes con una guía contextual diseñada para el cumplimiento, según Mattu. Puede brindar el conocimiento que los empleados y los clientes necesitan, en el canal que desean, a partir de una única fuente de información.
Faria presentó la plataforma Mod9s, reencuentro. La solución proporciona un archivo de búsqueda para las grabaciones de Zoom. También se puede personalizar para agregar nuevas palabras para buscar, así como para buscar contenido específico en un video. La plataforma permite a los usuarios agregar transcripciones de voz a texto de Google Cloud de grabaciones de Zoom.
Una reproducción archivada bajo demanda de este seminario web está disponible aquí.