Presentado por Pryon
Las plataformas de gestión del conocimiento impulsadas por IA maximizan las inversiones existentes transformándolas en experiencias interactivas, duplicando la productividad, sin duplicar los presupuestos.
El conocimiento empresarial es un multiplicador; es tener la información corporativa correcta, aplicada a una pregunta de un empleado, o socio, cuándo y cómo la necesitan. El desafío para la mayoría de las empresas es desbloquear el conocimiento a partir de la información y los datos disponibles. Desde plataformas empresariales de búsqueda y comunicación hasta sitios web internos y gráficos de conocimiento, las empresas han probado una amplia gama de métodos para convertir los hechos en toda la corporación en información.
“Esos sistemas se han convertido, en muchos sentidos, en su propia barrera para la eficiencia”, dice Chris Mahl, CRO y presidente de Pryon. “Los datos están en todas partes. El conocimiento no estructurado está en todas partes. La información en silos está en todas partes. Pero el conocimiento aplicado, dámelo cuando lo necesite para que pueda ser tan productivo como necesito ser y quiero ser, ese es el punto crítico que la mayoría de las empresas están tratando de descubrir”.
Quedó claro que el conocimiento podría desbloquearse con el tipo de interacción que los asistentes de IA del consumidor han traído al mercado, dice Igor Jablokov, fundador y director ejecutivo de Pryon, y fundador de la startup que compró Amazon como base de lo que se convirtió en Alexa. .
Pero sería necesario fusionar conocimientos dispares en una empresa en una representación de lenguaje natural.
“Para desbloquear los recursos informáticos en el pasado, tenías que ser un científico informático, un matemático, un ingeniero”, dice. “Podemos cambiar las tornas y democratizar el acceso al conocimiento al permitir que las personas conversen en lenguaje natural, para obtener acceso a estos mismos recursos que solían estar abotonados”.
Sirviendo conocimiento en minutos
Lo que es diferente en el enfoque de Pryon para desbloquear el conocimiento empresarial es la capacidad de la solución para ingerir y vectorizar contenido en modelos de colección, que se pueden aprovechar usando lenguaje natural.
Una solución de pila completa, basada en la nube e impulsada por API, que simplemente se puede conectar a la infraestructura de una empresa con un proveedor de inicio de sesión único. Desde allí, aprovecha los repositorios existentes, incluidos S3 Box, ServiceNow, ZenDesk, Confluence, Google Drive, Sharepoint y más. El contenido no necesita ser reformateado o transformado, y el contenido puede continuar siendo creado en la forma en que la empresa lo administra actualmente.
Una vez que se crea una colección y se apunta a las fuentes de contenido, genera automáticamente el modelo, que luego comienza a extraer información relevante. La automatización y el aprendizaje automático garantizan que el sistema brinde precisión en el recuerdo, una comprensión del contexto, la mejor representación en respuesta a una pregunta y filtros que permiten al autor de la pregunta afinar una información específica. Una vez que se ingiere el conocimiento, las búsquedas de información ahora se convierten en una fuente valiosa de señales de los clientes.
La solución también puede identificar información de alta calidad mediante el seguimiento de las búsquedas y la interacción con el sistema, y también detectar brechas de información, redundancias, conflictos o contenido heredado que debería haberse retirado.
Es una poderosa herramienta orientada al cliente, pero el uso de IA para mejorar la productividad de los empleados es un diferenciador, dice Mahl.
“A los talentos les gusta trabajar en un lugar muy ágil, donde puedo obtener las cosas que necesito para hacer mi trabajo, posiblemente a la velocidad de la palabra hablada”, dice Mahl. “Es un juego de adquisición, retención y productividad seguro”.
Y el sistema está diseñado desde cero para ser democratizado en toda la fuerza laboral, no solo para especialidades, y es por eso que estas herramientas son tan importantes, dice Jablokov.
“¿Cuántos de sus respectivos negocios se construyeron a través de descubrimientos accidentales y experimentación? ¿Y por qué no encontrarías algo que puedas meter en cada rincón y grieta? él dice. “Tuvimos algunos clientes que descubrieron nuevas líneas de productos a base de darle esta herramienta a un pasante. Llévelo a cada rincón y grieta de su organización. El mejor momento en el que debiste haberlo hecho fue ayer. El segundo mejor momento es hoy.”
Fuente: https://venturebeat.com/automation/how-to-unlock-enterprise-knowledge-for-real-world-roi/
