Gen Z es una generación con conocimientos digitales como ninguna otra. ¿Qué es lo que realmente le importa a esta generación y cómo puedes alinearte con sus valores de una manera genuina?
por Scott Clark
Gen Z se ha unido recientemente a la fuerza laboral, lo que los convierte en un poco más desconocidos a veces. Pero, en general, sabemos que son nativos digitales en el sentido de que han tenido acceso a la tecnología e Internet durante toda su vida.
Nacidos entre 1995 y 2010, cuando se trata de hacer negocios con marcas, la Generación Z prefiere apoyar las marcas que tienen valores y ética con los que están de acuerdo. Este artículo analizará las formas en que las marcas se conectan con esta generación joven, cómo se aseguran de que sus valores estén alineados y cómo ven que la Generación Z impacta en sus estrategias comerciales.
¿Cuáles son las características y los valores fundamentales de la Generación Z?
Para 2026, la Generación Z será la generación más grande con alrededor de 82 millones de personas, según Business Insider . Mientras que las generaciones anteriores desarrollaron un fuerte interés por las causas sociales, la Generación Z se centró socialmente a una edad muy temprana y le apasionan los problemas de justicia social.
Creen y se preocupan mucho por la igualdad. La mayoría de los miembros de la Generación Z eran demasiado jóvenes para recordar cómo era la vida antes del 11 de septiembre o incluso antes de los teléfonos móviles. Otras características de Gen Z incluyen:
- Digitalmente sofisticado
- Preocupado por el medio ambiente
- Compradores éticos
- Ultra-enfocado
- Valora el acceso sobre la posesión
- Diversidad racial, sexual y religiosa
- mentalidad financiera
- Activistas de las redes sociales
- Políticamente progresista
- Apoyo a los derechos de las mujeres, derechos LGBTQ+, movimiento BLM
Para la Generación Z, el consumo significa tener acceso a productos o servicios en lugar de poseerlos. El acceso a servicios de viaje en automóvil como Lyft y Uber, servicios de transmisión de video como Prime y Netflix y suscripciones a software como servicio (SaaS) como Adobe Cloud es lo que tiene valor para Gen Z.
La tecnología es muy importante para la generación Z. De hecho, Laserfiche encuestó a más de 1000 miembros de la generación Z británica entre las edades de 21 y 24 años y descubrió que el 20 % había renunciado a sus trabajos debido a la “tecnología inútil” que tenían que usar en el trabajo. La encuesta también reveló que el 66 % de la generación Z cree que su tecnología personal en el hogar es mejor que la que usan en el trabajo, una estadística que sorprende si se tiene en cuenta que muchas empresas superaron la pandemia gracias a la transformación digital.
Un informe de Deloitte indicó que aunque el salario sigue siendo el factor más importante a la hora de decidirse por un trabajo, la Generación Z lo valora menos que cualquier otra generación. De hecho, si se les da la opción de aceptar un trabajo mejor pagado que es aburrido versus un trabajo que es más interesante pero paga menos, la Generación Z se dividió equitativamente sobre la elección.
La generación Z valora su identidad única
Un informe de la Universidad OCAD reveló que el 73 % de la Generación Z cree que necesita más autoexpresión para vivir una vida feliz y saludable. Antes de las redes sociales, una persona se expresaba por cómo vestía, cómo peinaba, dónde trabajaba, el auto que conducía y la música que escuchaba, entre otras cosas.
Gen Z vive una gran parte de sus vidas en las redes sociales y en los juegos y metaversos en línea, y aquí es donde se encuentran con amigos, se expresan y crean su identidad única. También es donde reciben validación social (es decir, me gusta, comentarios, seguidores) por las cosas que hacen tanto en la vida real (en la vida real) como en línea.
Además, las redes sociales son el lugar donde informan a sus pares sobre sus creencias y valores. Gen Z celebra una amplia variedad de distinciones únicas, incluida la diversidad racial, la expresión de género, la orientación sexual, el tamaño y la forma del cuerpo y la neurodiversidad.
Aneesh Dhawan, CEO de Knit , una plataforma de información de Gen Z y proveedor de soluciones de comentarios en video, dijo a CMSWire que el sentido de autoexpresión de Gen Z se refleja en sus decisiones sobre las marcas con las que eligen hacer negocios.
“Con un enfoque único para la autoexpresión y la identidad y como la generación con mayor diversidad étnica, la Generación Z es un grupo que prospera celebrando las diferencias mientras mantiene un fuerte sentido de individualidad”, dijo Dhawan. “Sus decisiones de compra son simplemente una extensión orgánica de esta autoexpresión. Es por eso que vemos que el 89 % de los miembros de la Generación Z eligen comprar en marcas que son social y ambientalmente conscientes”.
Valores fundamentales de la marca que atraen a la Generación Z
Para atraer a la Generación Z, las marcas deben resaltar su compromiso con los desafíos sociales como la diversidad, el medio ambiente, la sostenibilidad, el cambio climático y el hambre en el mundo. La declaración de responsabilidad social corporativa (CSR, por sus siglas en inglés) de una marca debe ser algo que la marca viva, en lugar de simplemente propugnar.
Las declaraciones de RSC pueden incluir un compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión, la reducción del impacto ambiental, el aumento del alcance comunitario, la promoción de la sostenibilidad y la eliminación de prejuicios y sesgos corporativos.
Gen Z quiere saber que las marcas con las que hacen negocios están alineadas con sus valores, tanto interna como externamente. Nabila Salem, presidenta de Revolent , líder en la creación de talento en la nube, dijo a CMSWire que cuando las personas hablan sobre los valores y la ética de la marca a la Generación Z, a veces puede parecer una palabrería. “Si sus valores y ética existen para alinearse puramente con los de ellos, entonces su negocio podría estar perdiendo el sentido de tener ética y valores”.
La diversidad y la inclusión deben ser un valor central para una marca si quieren atraer a la Generación Z como clientes o empleados. “Estamos realmente comprometidos con la diversidad y la inclusión, tanto dentro de nuestra organización como en el sector en el que operamos”, dijo Salem. africanos, y más de dos tercios de nuestro equipo de liderazgo sénior se identifican como mujeres”.
Las marcas que realmente se preocupan por sus valores deberían hacerlo por el deseo de hacer del mundo un lugar mejor en lugar de atraer a un segmento específico de la población.
“Aunque esperamos que la Generación Z nos vea como un empleador para trabajar, porque esperamos que nuestros valores y ética se alineen con los suyos, no creamos estas iniciativas ni hicimos estos cambios específicamente para atraerlos a nuestro lugar de trabajo”, explicó Salem, “Lo hicimos para hacer del sector en el que trabajamos un lugar más justo para todos. Para mí, para eso están la ética y los valores”.
Fuente: https://www.cmswire.com/customer-experience/do-your-brands-values-align-with-those-of-gen-z/
