Las nuevas tecnologías tienen el potencial de automatizar una variedad de procesos de recursos humanos, aunque muchas tareas aún necesitarán un toque humano.
por Hailey Mensik
Si bien hay una gran cantidad de nuevas herramientas de IA disponibles para ayudar con los procesos de RR.HH., pocos profesionales de RR.HH. tienen realmente mucha experiencia con la tecnología de IA y muchos siguen confundidos o intimidados por ella.
Pero algunos están muy atentos y ansiosos por integrar la nueva tecnología en sus vidas personales y flujos de trabajo profesionales, como Colleen McCreary, la nueva directora de personal de la plataforma de datos Confluent. Ella está aprovechando el conocimiento de su rol anterior en inversión en tecnología financiera y una larga carrera en recursos humanos para experimentar con casos de uso prácticos, incluida la creación de un chatbot de sí misma, llamada “AI Colleen”.
“Creo que hay muchas personas de RR.HH. que están aterrorizadas por la IA o que están muy entusiasmadas y no saben muy bien qué hacer con ella”, dijo McCreary.
Está trabajando con un amigo en una startup, Tmpt.me, una plataforma de inteligencia artificial para creadores de contenido, para diseñar una versión de inteligencia artificial de sí misma que actualmente se encuentra en fase de prueba. La tecnología incorpora todo el trabajo de una persona (desde correos electrónicos hasta blogs, pasando por podcasts y transcripciones de grabaciones) para crear un chatbot personalizado impulsado por un gran modelo de lenguaje basado en ese contenido.
“Creo que hay muchas personas de RRHH que están aterrorizadas por la IA o que están muy entusiasmadas y no saben muy bien qué hacer con ella”.
Hasta ahora, solo ha hecho que el chatbot sea accesible para amigos, familiares y contactos profesionales cercanos. “La mayoría de las personas de mi audiencia que lo han estado usando son personas que trabajaron conmigo antes y sienten que están recibiendo consejos gratuitos de Colleen”, dijo.
Y no tiene planes inmediatos de hacerlo accesible a quienes trabajan con ella, por varias razones. Principalmente porque cuando se trata del tipo de preguntas que el personal puede hacer, “la complejidad de estas situaciones puede aumentar”, dijo.
“Estas herramientas serán excelentes para el 80 % [de mi trabajo], pero existe este 20 % contextual y matizado en el que me siento muy bien con respecto a mi seguridad laboral por un tiempo”, dijo.
Los chatbots tradicionales existen desde hace mucho tiempo, pero están recibiendo más atención con el auge actual de la IA, dijo McCreary, aunque es poco probable que su uso en RR.HH. reemplace alguna vez la necesidad de humanos reales en la profesión.
La mayoría de los chatbots de RR.HH. están diseñados para responder a las preguntas de los empleados que normalmente dirigirían a su departamento de RR.HH., que pueden variar bastante en sensibilidad. Por ahora, los chatbots de RR.HH. son los más capaces de responder a las preguntas de los empleados al ofrecer resultados basados en los manuales de los empleados de la empresa u otros documentos similares.
Pero el personal también dirige preguntas más personales a su departamento de RR.HH., lo que plantea una serie de cuestiones, incluidas las relacionadas con la privacidad y los procesos de documentación para determinadas conversaciones. Las preguntas sobre políticas de licencia, por ejemplo, deben contextualizarse en función de los tipos de licencia y las regulaciones locales, dijo. Y las consultas sobre tiempo libre por la muerte de un ser querido, consejos para completar una evaluación de desempeño o presentar quejas sobre un gerente, por ejemplo, suelen ser más complejas y no deberían realizarse con un robot de RR.HH. de IA, incluso uno con respuestas más personalizadas.
Si un amigo o familiar le hiciera a AI Colleen una pregunta cuya respuesta no le gustara, “no necesariamente se le reprocharía”, afirmó. “Creo que en el trabajo la gente puede tomárselo demasiado en serio”.
Como ocurre con todos los experimentos de IA, existe un equilibrio entre beneficios y riesgos.
“La teoría de ‘¿qué pasaría si tuviera a alguien que pudiera hacer algunas de las tareas más complicadas de RR.HH. en forma de chatbot?’ es al mismo tiempo atractiva y aterradora”, dijo Emily Rose McRae, directora analista sénior de Gartner.
“La teoría de ‘¿qué pasaría si tuviera a alguien que pudiera hacer algunas de las tareas más complicadas de RR.HH. en forma de chatbot’ es al mismo tiempo atractiva y aterradora”.
“Por un lado, es genial. Eso podría ser muy útil, especialmente para las personas que no se sienten cómodas al acercarse a una persona para esta conversación. Por otro lado, es un área de alto riesgo que la tecnología responda preguntas que tal vez no esté respondiendo correctamente”, dijo McRae.
“Esto podría tener un valor real, pero también implica mucho riesgo”.
Fuente: https://www.worklife.news/technology/should-you-make-an-hr-ai-chatbot-of-yourself/
