A medida que las organizaciones invierten fuertemente en el desarrollo de los empleados (las empresas estadounidenses desembolsarán alrededor de $1,500 por empleado en capacitación en 2024), está surgiendo una nueva tendencia: los coaches profesionales impulsados por IA.
por Tony Case
Estos mentores digitales están ayudando a los empleados a navegar por el avance profesional, las discusiones sobre compensación y el desarrollo profesional con una precisión y accesibilidad sin precedentes, según los expertos en el lugar de trabajo.
En un estudio de 3.300 trabajadores, la plataforma de formación Multiverse descubrió que su guía de inteligencia artificial Atlas recibió unos 8.000 mensajes centrados en calcular y comunicar su valor en el trabajo. Atlas ayuda a los empleados a comprender métricas clave, recopilar datos relevantes, calcular el impacto y comunicar sus contribuciones, elementos considerados esenciales para las discusiones sobre el avance profesional.
El lanzamiento esta semana de agentes de IA en la plataforma HCM basada en la nube de Oracle representa una de las implementaciones más completas de tecnología de coaching de IA hasta el momento. Los nuevos agentes de IA basados en roles se centran en tres áreas clave: desarrollo de carrera y desempeño, gestión de compensaciones y beneficios, y gestión del ciclo de vida de los empleados.
Chris Leone, vicepresidente ejecutivo de desarrollo de aplicaciones de Oracle, señaló que la guía de planificación de carrera de la plataforma crea planes de progresión viables basados en los perfiles de los empleados y sugiere hojas de ruta para alcanzar los objetivos profesionales. Mientras tanto, su asistente de desempeño ayuda a los empleados a mejorar la redacción de objetivos y desarrollar planes para cumplirlos antes de las evaluaciones, mientras que un asesor de aprendizaje recomienda oportunidades de capacitación específicas según el historial de capacitación individual y los objetivos profesionales.
“Los entrenadores de IA pueden ayudar a mejorar la confianza, las habilidades de comunicación y la experiencia tecnológica, lo que conduce a mejores relaciones de equipo y una fuerza laboral más ágil”.
Leena Rinne – Vicepresidente de coaching, Skillsoft
El sistema brinda a los empleados asistencia para todo, desde envíos automáticos de tarjetas de tiempo hasta orientación sobre retenciones de impuestos. También cuenta con una herramienta de análisis de candidatos que brinda consejos para currículums, orientación para entrevistas y estrategias de búsqueda de empleo para respaldar la movilidad interna.
Kelly Jones, directora de recursos humanos de Cisco, destaca que los coaches de IA también están transformando el desarrollo del liderazgo. “Los coaches de IA pueden ofrecer coaching personalizado a los líderes basándose en un profundo conocimiento de la organización”, afirma. “Sus consejos pueden estar alineados con la cultura, la misión y los valores de la empresa, y ofrecer coaching basado en la personalidad del individuo y su estilo de aprendizaje preferido”.
Según los expertos, la democratización del desarrollo profesional es un beneficio clave del coaching con IA. Stefano Grossi, director de productos y tecnología de la plataforma de servicios de contabilidad FreshBooks, destaca cómo la IA está nivelando el campo de juego. “Hasta ahora, los extrovertidos y francos tenían la ventaja, pero esto está cambiando. Imaginemos a un inmigrante increíblemente fuerte, que no tenga que lidiar con las barreras del idioma, o a introvertidos que creen videos sobre su trabajo sin tener que estar en la pantalla presentándolos”, dijo.
“Los coaches de IA pueden ayudar a mejorar la confianza, las habilidades de comunicación y la experiencia tecnológica, lo que conduce a mejores relaciones en equipo y una fuerza laboral más ágil”, dijo Leena Rinne, vicepresidenta de coaching en la plataforma de soporte de fuerza laboral Skillsoft, donde el 95% de los clientes han activado su herramienta de coaching de IA CAISY.
“Si se utiliza de forma inteligente, el coaching basado en inteligencia artificial puede ofrecer orientación constante y oportunidades de desarrollo de habilidades que ayuden a los empleados a alcanzar su máximo potencial”.
Suzy ElFishawy – Vicepresidente de ingeniería, The Predictive Index
Sin embargo, los expertos destacan la importancia de una implementación bien pensada. Suzy ElFishawy, vicepresidenta de ingeniería de The Predictive Index, una plataforma de optimización de talentos, advierte que “para que el coaching con IA tenga éxito, son importantes tres elementos: directrices éticas para garantizar un uso responsable, una integración bien pensada que mantenga al coaching humano en el centro de atención y alfabetización en IA para que los empleados comprendan tanto sus fortalezas como sus limitaciones”.
El equilibrio entre la IA y la interacción humana es fundamental. Multiverse mantiene límites estrictos para su entrenador de IA, fomentando el pensamiento crítico sobre los resultados y garantizando respuestas profesionales y adecuadas al contexto. En temas delicados, el entrenador de IA sugerirá la transición a un entrenador humano.
El impacto varía según los grupos de edad. Multiverse informa un crecimiento del 300% en los usuarios activos diarios de su entrenador de inteligencia artificial en los últimos seis meses, con una participación particularmente fuerte entre los millennials que buscan superar los estancamientos profesionales.
De cara al futuro, las organizaciones están explorando aplicaciones aún más sofisticadas. Jones, de Cisco, prevé que los coaches de IA ofrecerán planes de beneficios personalizados, detectarán problemas de compromiso de los empleados y promoverán el reconocimiento de los pares, lo que sugiere que el coaching de IA podría convertirse en una parte más integral de las estrategias de desarrollo profesional.
“Si se utiliza de forma inteligente, el coaching con inteligencia artificial puede ofrecer orientación constante y oportunidades de desarrollo de habilidades que ayuden a los empleados a alcanzar su máximo potencial”, afirmó ElFishawy. “En el mejor de los casos, permite a los gerentes tener conversaciones de desarrollo más enriquecedoras y significativas en lugar de automatizar la toma de decisiones”.