Adaptar su modelo de trabajo para apoyar a los empleados en situaciones inesperadas es una inversión inteligente en estabilidad y crecimiento.
por Tyler Jordan
Cuidados imprevistos.
Una mudanza a través del país para apoyar a una pareja o cónyuge.
Un tobillo roto que le impide conducir al trabajo.
Estas son algunas de las circunstancias que podrían congelar el trabajo de alguien si el trabajo requiere que el empleado vaya a una oficina. Incluso si no es una empresa orientada al trabajo a distancia, es posible que desee adoptar algunas de las características de una configuración remota para retener a los empleados valiosos en lugar de perderlos por las circunstancias.
Una gran retención de empleados aporta beneficios relacionados con la continuidad para empleadores, empleados y clientes:
1. Recursos del equipo ahorrados
Retener a un cliente es más barato que ganar uno nuevo, y lo mismo ocurre en el frente del talento. El dinero y el tiempo que se gasta en reemplazar a alguien es casi exponencialmente peor que retenerlo.
Cuando alguien se va, gastas dinero en anuncios para encontrar nuevas personas. Sacas a los líderes de sus tareas habituales para las revisiones de currículums y las entrevistas. Capacita a los recién llegados en el servicio a los clientes. En el mejor de los casos, todavía pasarán algunos meses antes de que se pongan al día. Todo eso es un aumento dramático en tiempo, esfuerzo y costo de oportunidad. Es una jugada mucho mejor mantener a sus empleados contentos y contribuir de manera constante.
2. Mejora del desarrollo del talento
Cuanto más tiempo estén los empleados con usted, más eficazmente su empresa identificará y desarrollará sus habilidades para mejorar sus contribuciones a su negocio. En mi agencia de marketing digital, esto significa fluidez con diferentes canales y métodos de medición y desarrollo de metodologías estratégicas que beneficien a toda nuestra base de clientes. Invertir en el desarrollo de habilidades para los empleados que utilizarán esas habilidades para mantener contentos a sus clientes es una victoria para todas las partes.
3. Desarrollo profesional acelerado
En mi agencia, practicamos acuerdos de alianza, que son reuniones periódicas entre los empleados y la gerencia para alinearse en objetivos y compromisos tanto entre el empleado como la empresa. Para los empleados, los objetivos a menudo implican el desarrollo de habilidades, responsabilidades obtenidas, ascensos o todo lo anterior.
Cuanto más tiempo permanezcan los empleados en nuestra empresa, mayor será el impulso que tendrán para alcanzar esos objetivos, que suelen ser hitos importantes en su desarrollo profesional. Su empresa podría llamar a su proceso de desarrollo profesional de otra manera; Independientemente de la nomenclatura, el proceso suele ser más eficaz cuanto más tiempo permanezcan los empleados en su empresa.
4. Servicio al cliente estelar
Una de las quejas que las agencias suelen escuchar de los clientes es que sus equipos no están lo suficientemente alineados con los objetivos comerciales de los clientes. Esto mejora para los equipos que han estado en funcionamiento durante varios años; Con el tiempo, los clientes generan confianza y satisfacción, y la comunicación se vuelve más transparente entre los equipos.
Un beneficio adicional de la continuidad en una empresa remota es que puede hacer más que mantener a los equipos de los clientes consistentes y alineados; Puede asignar equipos en ubicaciones similares, lo que significa que es más fácil mantener la superposición en las horas de trabajo y mantener la respuesta de la comunicación ajustada.
5. Retención de clientes
Cada vez que los clientes cambian de un equipo a otro, o incluso de un punto de contacto principal a otro, hay un período de adaptación. Créeme: puedes poner a la estrella de rock más grande de tu empresa en una cuenta para tratar de apaciguar a un cliente, pero es difícil combatir la idea de que un cliente simplemente se está pasando de un lado a otro si no puedes mantener la continuidad de los empleados.
Cuando los equipos de servicio tienen una retención inestable y hay una puerta giratoria de personas que trabajan en la cuenta del cliente, ese es un camino seguro hacia un cliente perdido. Pero si puedes mantener a tus empleados más valiosos y talentosos a largo plazo, eso es un gran activo para la retención de clientes.
Esto no quiere decir que las configuraciones remotas sean el único camino para la retención y continuidad de los empleados. He trabajado en más de una oficina dirigida por una empresa con tasas de retención estelares y los beneficios que conllevan.
Pero sea cual sea tu configuración, debes saber que la retención de empleados nunca ocurre de la noche a la mañana. Tanto si se trata de una empresa remota que construye una pila tecnológica estratégica para dar cabida a una plantilla distribuida como de una empresa presencial que ofrece la mejor compensación de su clase en beneficios que ayudan a evitar que los empleados busquen un césped más verde, la retención de empleados es una inversión estratégica con grandes rendimientos potenciales para todos los implicados. Si usted es un ejecutivo que busca críticas constructivas o una caída de los Employee Net Promoter Scores (eNPS), resista el impulso de ponerse a la defensiva y considere los costos ocultos de perder a sus empleados. Valdrá la pena los recursos que gastes para conservarlos.
Nota del editor: Lea más sobre la retención de empleados:
- La retención de empleados sigue siendo una preocupación. La analítica de personas puede ayudar: las empresas invierten mucho tiempo, dinero y recursos para contratar a los mejores y más brillantes talentos que puedan encontrar. El análisis de personas puede ayudarte a retenerlos.
- ¿Cómo se relaciona el aprendizaje y el desarrollo con la retención de empleados? — ¿Proporcionar acceso a la capacitación evitará que los empleados renuncien como predicen tantos expertos? ¿O esa pregunta no tiene sentido?
- Detenga la deserción antes de que comience: Los líderes de RRHH pueden utilizar los datos de los empleados que ya tienen para evitar que sus mejores empleados se vayan. A continuación, te explicamos cómo hacerlo.
Sobre el autor
Tyler Jordan es director ejecutivo de Jordan Digital Marketing. Tyler fundó Jordan Digital Marketing (JDM) en julio de 2017 después de trabajar durante largos períodos en ambos lados de la relación entre la agencia y el cliente.
Fuente: https://www.reworked.co/employee-experience/5-benefits-of-great-employee-retention/