Incluso durante las recesiones, la experiencia del empleado sigue siendo una prioridad para retener el talento. La personalización es una forma de mejorar esas experiencias.
por Mark Feffer
Incluso cuando la economía se tambalea y las tendencias de empleo se suavizan, la experiencia del empleado es fundamental. Sea cual sea el panorama empresarial, los empleadores deben atraer y retener talento que entregue un trabajo de alta calidad a tiempo, garantizando la calidad.
Cada empleado tiene su propia combinación de preferencias y prioridades, lo que moldea su visión del lugar de trabajo. Incluso los trabajadores bien remunerados pueden verse atraídos por paquetes que se ajusten mejor a sus necesidades y deseos.
Entender qué motiva a los trabajadores
Tomemos como ejemplo el teletrabajo: según Bankrate, casi dos tercios de los trabajadores estadounidenses (el 64 %) están de acuerdo con la idea del teletrabajo. Más de un tercio no les gusta la idea o se muestran neutrales. Se trata de una proporción considerable de empleados, y sus preferencias son innegables.
Cuando las empresas reconocen y abordan estas diferencias, los empleados responden. «El talento a nivel mundial busca lugares de trabajo que se alineen con sus valores, aspiraciones y circunstancias personales», según un estudio de Randstad Workmonitor 2025.
“Cuando un gerente escucha atentamente y desarrolla una relación más significativa con su empleado, sabe qué factores clave debe activar para fomentar su compromiso y ayudarlo a crecer”, declaró Angela Cheng-Cimini, directora de recursos humanos de Harvard Business Publishing, a Harvard Business Impact . “Todo se trata de cuidar a los demás”.
Los mejores trabajadores se motivan por algo más que el salario. Si bien el salario y los beneficios siempre importan, estudios como el de Randstad muestran que los empleados suelen priorizar factores intangibles como la conciliación de la vida laboral y personal o el aprendizaje y el desarrollo. Es probable que la percepción de estas características del lugar de trabajo varíe de un empleado a otro.
Las expectativas de los empleados cumplen con las expectativas de los consumidores
Todo esto se alinea con la idea de que los consumidores y los empleados tienen mucho en común.
Los consumidores esperan un servicio personalizado, y los empleados ahora esperan lo mismo en el trabajo. El 53 % de los compradores prefiere comercios que personalizan su enfoque, según Medallia , y el 61 % observa cuando el soporte es personalizado. Cuando Netflix ofrece recomendaciones personalizadas, los trabajadores también esperan personalización basada en IA por parte de sus empleadores.
Algunos empleados prefieren la mentoría presencial al aprendizaje digital, por ejemplo. Otros buscan mayor acompañamiento en la planificación de la jubilación. Y otros responden más rápido a los correos electrónicos que a los mensajes de texto. Satisfacer todas estas exigencias es, como mínimo, complicado.
La tecnología, especialmente la IA, el aprendizaje automático y el análisis, impulsa ahora los RR. HH. personalizados. Plataformas como SAP SuccessFactors, Workday y UKG monitorizan datos de compromiso, métricas de rendimiento y feedback, y sugieren formación, oportunidades de movilidad interna o recursos de bienestar para cada empleado.
No es sorprendente que cada vez más proveedores de tecnología de RR. HH. comercialicen herramientas para operaciones personalizadas. Workday ofrece trayectorias profesionales y de aprendizaje personalizadas, SAP SuccessFactors ofrece contenido basado en el historial de funciones y UKG adapta la programación.
Los empleadores deben proceder con cautela. La personalización requiere el seguimiento de comportamientos, consultas y otras acciones en el lugar de trabajo. Un monitoreo excesivo puede erosionar la confianza y crear una brecha entre la empresa y los trabajadores con los que intenta interactuar. La recopilación excesiva de datos aumenta los riesgos de privacidad, cumplimiento normativo y seguridad si se gestiona incorrectamente.
Dar a los empleados lo que quieren
Las mejores soluciones combinan personalización y puntualidad.
Comentarios personalizados
La tecnología permite un coaching constante y una alineación continua de objetivos. GE, por ejemplo, sustituyó las rígidas evaluaciones anuales por registros continuos y personalizados . La evaluación anual de desempeño «simplemente ya no funciona para la empresa ni para su plantilla más joven», declararon los ejecutivos de RR. HH. de GE a Quartz.
Beneficios personalizados
Los empleados buscan beneficios que se ajusten a su etapa de vida. Por ejemplo, los consejos sobre bienestar financiero para jubilados deben ser diferentes a los de recién graduados. «Las organizaciones necesitan estar al tanto de la situación de su fuerza laboral diversa y global, y brindar apoyo personalizado e integral en el momento», recomendó un estudio de BrightPlan .
Crecimiento profesional
El crecimiento profesional es otra área donde la personalización puede mejorar el compromiso. Según Adecco, el 34 % de los empleados que consideran renunciar se sienten motivados por una mayor capacitación. El programa FLEX de Unilever asigna a los trabajadores a proyectos a tiempo parcial , lo que genera nuevas oportunidades y ayuda a los gerentes a detectar talento oculto.
Las tendencias generales en bienestar financiero, crecimiento y beneficios reflejan las expectativas individuales. En lugar de políticas uniformes, los empleadores deberían aprovechar la tecnología moderna de RR. HH. para satisfacer las necesidades individuales y mantener el compromiso de los mejores talentos.
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Acerca del autor
Mark Feffer es editor de WorkforceAI y un galardonado periodista de RR. HH. Desde 2011, escribe sobre Recursos Humanos y tecnología para medios como TechTarget, HR Magazine, SHRM, Dice Insights, TLNT.com y TalentCulture, así como para Dow Jones, Bloomberg y Staffing Industry Analysts. Le apasionan los schnauzers, la navegación y las bebidas destiladas de Kentucky.
Fuente: https://www.reworked.co/employee-experience/personalized-employee-experience-matters-in-any-economy/