La alfabetización digital de los empleados será cada vez más importante en los próximos años. Pero antes de desarrollarla, es necesario establecer un punto de partida. Aquí te explicamos cómo empezar.
por Steve Bynghall
- Por qué es importante la alfabetización digital en 2025
- Alfabetización digital, una prioridad para el equipo del lugar de trabajo digital
- El aumento de la deuda de alfabetización digital
- Desafíos comunes en la medición de las habilidades digitales
- Métodos y marcos de evaluación de la alfabetización digital
- Un enfoque granular para la evaluación de la alfabetización digital
- Otros métodos para evaluar las habilidades digitales
- Mejores prácticas para las evaluaciones de alfabetización digital
- Acerca del autor
La alfabetización digital de los empleados será cada vez más importante en los próximos años. Pero antes de desarrollarla, es necesario establecer un punto de partida. Aquí te explicamos cómo empezar.
¿Cómo se evalúa y mide la alfabetización digital de los empleados? Es un tema que cobra mayor relevancia a medida que más organizaciones buscan estar más preparadas para la IA y la capacitación adquiere mayor urgencia.
Evaluar la alfabetización digital no es sencillo: conlleva desafíos en cuanto a la escalabilidad, saber qué medir y adoptar el enfoque adecuado en la implementación. Entonces, ¿por dónde empezar?
Por qué es importante la alfabetización digital en 2025
Se podría decir que la alfabetización y las habilidades digitales de los empleados nunca han sido tan importantes. Según el informe “El Futuro del Empleo 2025” del Foro Económico Mundial , los trabajadores pueden esperar que el 39 % de sus habilidades actuales se transformen o se vuelvan redundantes . Además, el 59 % de los empleados necesitarán capacitarse o reciclarse para 2030.
La IA generativa y herramientas como Microsoft Copilot también han puesto mayor énfasis en la alfabetización en IA . Muchas organizaciones están implementando programas educativos que ayudan a los empleados a utilizar estas nuevas herramientas de IA. IKEA, por ejemplo, está desarrollando cursos y formación relacionados con la IA para sus 160.000 empleados.
Y como los empleos y la tecnología cambian continuamente, una combinación de capacidades digitales y humanas resultará fundamental para tener una fuerza laboral preparada para el futuro.
Alfabetización digital, una prioridad para el equipo del lugar de trabajo digital
Los esfuerzos por mejorar la competencia digital de los empleados no son nuevos. El programa “Trabajador Digital” de Ford se lanzó en la década del 2000.
Los equipos de entornos de trabajo digitales llevan mucho tiempo involucrados en el desarrollo de la alfabetización digital de los empleados , tanto en el lanzamiento de herramientas como en su adopción continua. La introducción de Microsoft 365 y la transición al teletrabajo durante la pandemia a menudo implicaron capacitación y apoyo digital en el lugar de trabajo para aumentar la destreza digital.
Los equipos de trabajo digitales actuales cuentan con diversos métodos para fomentar la alfabetización digital y optimizar el uso de herramientas. El informe “Estado del Lugar de Trabajo Digital” de Reworked revela los cinco métodos principales para fomentar la alfabetización:
- Aprendizaje electrónico
- Recursos de autoayuda
- Capacitación integrada en las aplicaciones
- Comunicaciones digitales
- Redes de campeones impulsadas por pares
Estos métodos no son sorprendentes. Sin embargo, menos de una de cada cinco organizaciones (18 %) cuenta con un programa formal de alfabetización digital, lo que significa que estos enfoques de capacitación podrían estar más vinculados a una tecnología específica, como Microsoft 365 o IA, que a un alcance más amplio.
El aumento de la deuda de alfabetización digital
Las organizaciones con programas de alfabetización digital y marcos de evaluación establecidos tienen una ventaja a la hora de apoyar la alfabetización en IA porque adaptan más fácilmente sus enfoques existentes, afirmó Elizabeth Marsh , directora de Digital Work Research, académica y experta en alfabetización digital en el lugar de trabajo .
Al mismo tiempo, las organizaciones que no han realizado la inversión están experimentando lo que Marsh denomina “deuda de alfabetización digital” —similar a la deuda técnica— a medida que implementan programas de alfabetización en IA y descubren una brecha más amplia de habilidades digitales. En estos casos, evaluar las habilidades digitales cobra mayor importancia.
“Aún existen muchas deficiencias en la alfabetización digital básica y la alfabetización de datos, y estas se están revelando a medida que se introducen herramientas de IA”, afirmó Marsh. “Cuando las organizaciones tienen que ponerse al día, es aún más importante comenzar por evaluar las habilidades para comprender el estado actual de las personas”.
Desafíos comunes en la medición de las habilidades digitales
La evaluación de la alfabetización digital y la medición del nivel de habilidades, independientemente del alcance, son importantes para cualquier esfuerzo de mejora de las habilidades:
- Conozca dónde están las brechas y los problemas con las habilidades digitales para diseñar la capacitación y la implementación, pero también acompañar los esfuerzos de comunicación y gestión del cambio.
- Disponer de información de referencia para realizar un seguimiento del éxito y ver qué enfoques están funcionando y realizar mejoras si es necesario.
- Evaluar las habilidades a nivel individual para motivar y guiar a los empleados en áreas de enfoque, impulsar el progreso y establecer una cultura de aprendizaje y mejora.
- La evaluación en áreas específicas también impulsa los objetivos comerciales, incluida la mejora de la adopción de tecnología como la IA o una herramienta como Microsoft Teams.
Pero existen algunos desafíos.
- ¿Cómo determinar qué habilidades digitales evaluar en su lugar de trabajo?
- ¿Cuál debe ser el enfoque y el alcance de la evaluación digital?
- ¿Cómo escalar la evaluación de habilidades digitales en empresas grandes?
- ¿Cómo posicionar la evaluación de habilidades digitales para que los empleados no sientan que están siendo juzgados o que su privacidad está comprometida?
- ¿Cómo garantizar que la evaluación de la alfabetización digital contribuya a los objetivos estratégicos y operativos?
Ninguna de las preguntas anteriores es sencilla.
Métodos y marcos de evaluación de la alfabetización digital
A primera vista, evaluar las habilidades digitales parece limitarse a medir los niveles de competencia en el uso de herramientas digitales, pero en realidad el enfoque debe ser más amplio, afirmó Marsh. «Los niveles de competencia en el uso de herramientas digitales son claramente fundamentales, pero no basta con evaluar ese aspecto», afirmó. «La concienciación, la actitud y la mentalidad también son clave. Necesitamos un enfoque holístico para evaluar las habilidades digitales».
Si bien comprender las habilidades guía a los equipos a diseñar la capacitación y las intervenciones necesarias, conocer los niveles de concientización que influyen en las comunicaciones y los elementos actitudinales ayuda a determinar el mejor enfoque. Esto ayuda a los equipos del entorno de trabajo digital a diseñar un programa de alfabetización digital más eficaz, centrado en el cambio de comportamiento, lo que impulsa la adopción sostenible y el valor.
Encuestas de autoevaluación: la solución escalable
Para evaluar las habilidades, la concienciación y las actitudes, Marsh abogó por un enfoque de autoevaluación, probablemente basado en una encuesta. “Se utilizará algún tipo de herramienta de autoevaluación, que podría incluir afirmaciones sobre cómo se sienten las personas respecto a diferentes aspectos del entorno y cómo perciben sus capacidades”, explicó. “Presentarles escenarios también puede enriquecer los datos”.
Si bien la autoevaluación tiene algunas limitaciones en términos de las percepciones de las personas sobre sus habilidades en lugar de sus habilidades reales, es mucho más escalable en una organización que probar las capacidades digitales, dijo Marsh.
También era importante que las personas respondieran con honestidad y franqueza para no distorsionar los resultados. «A menudo es mejor que la encuesta sea anónima, sobre todo si existe el temor de ser penalizado por tener malas habilidades digitales», afirmó Marsh.
Posicionar la evaluación de habilidades digitales es vital. «Algunas de las iniciativas holísticas más eficaces que hemos visto se centran claramente en capacitar a las personas y ayudarlas a prosperar», afirmó Marsh. «Los empleados saben que sus datos se utilizan de forma ética y se contextualiza como una experiencia positiva que les permite mejorar sus propias habilidades».
Uso de marcos de competencias existentes
La autoevaluación de las habilidades digitales requiere tiempo para definir las categorías y preguntas de la encuesta. Sin embargo, se puede empezar con diversos marcos de alfabetización digital de código abierto.
Marsh, por ejemplo, ha diseñado un marco de habilidades para el entorno laboral digital que ya han utilizado numerosas organizaciones y miles de empleados. Abarca cuatro cuadrantes, desde el uso del entorno laboral digital hasta la capacidad de crear y conectar. También diseñó una encuesta de evaluación complementaria; más recientemente, el marco se ha adaptado para centrarse en la alfabetización en IA.
Los organismos públicos y las instituciones académicas han creado otros marcos de evaluación, como la herramienta de evaluación de habilidades digitales de la UE y su Marco Europeo de Competencias Digitales.
Recuerden a los profesionales del lugar de trabajo digital
Irónicamente, uno de los grupos donde la alfabetización digital y las habilidades relacionadas son importantes, pero han sido difíciles de evaluar, son los profesionales de la intranet y el entorno de trabajo digital . A menudo, se les encarga impulsar la adopción de herramientas digitales por parte de los usuarios, y la competencia y la confianza desempeñan un papel fundamental en la mejora de su uso. Sin embargo, los equipos de intranet y del entorno de trabajo digital requieren conocimientos y habilidades en una mayor variedad de áreas.
“El ámbito del espacio de trabajo digital se encuentra en la intersección de muchas disciplinas diferentes, a menudo mejor definidas y con mayor facilidad de integración en funciones como Comunicaciones o TI”, afirmó mi colega Chris Tubb , consultor de espacio de trabajo digital e intranet en Spark Trajectory. Muchas de las habilidades y prácticas necesarias no siempre resultan naturales para quienes tienen formación técnica o en comunicación, añadió.
Para facilitar a los equipos de entornos de trabajo digitales e intranet la identificación y evaluación de las habilidades necesarias para ser eficaces, Tubb y yo creamos conjuntamente una matriz de habilidades dirigida específicamente a profesionales de intranet y entornos de trabajo digitales. Esta matriz está disponible en código abierto para que cualquier profesional digital la utilice .
La matriz de habilidades define 45 áreas de práctica y tres niveles de competencias para que los equipos identifiquen las deficiencias y planifiquen las responsabilidades que deben cubrirse o externalizarse, explicó Tubb. El núcleo de la matriz es una serie de habilidades específicas del ámbito de la intranet y el entorno de trabajo digital, añadió.
Estudio de caso: Cómo NEXTDC mide las habilidades digitales
NEXTDC ha evaluado con éxito las habilidades digitales y las ha vinculado con resultados comerciales específicos.
NEXTDC es el mayor proveedor de centros de datos de propiedad y operación local de Australia. Como empresa tecnológica donde la seguridad es primordial, busca garantizar que la tecnología se adopte de la mejor manera posible. En este sentido, el equipo adoptó un enfoque basado en habilidades y competencias, con capacitación personalizada y soporte para la adopción sostenible de Microsoft 365 y herramientas relacionadas.
“Microsoft 365 evoluciona rápidamente y la mayoría del personal simplemente no tiene la capacidad de seguir el ritmo de los cambios continuos ni de comprender cómo estos cambios afectan sus métodos de trabajo digitales”, afirmó Peta Vigor , gerente del programa de transformación empresarial de NEXTDC. “Un soporte específico les ayuda a identificar qué habilidades son esenciales, qué herramientas adoptar y qué funcionalidades son menos relevantes para sus funciones”.
Para mejorar las habilidades digitales, NEXTDC utilizó la metodología “Waves” de Step Two , un marco práctico de alfabetización digital que se centra en las habilidades relacionadas con escenarios comerciales específicos en lugar de conceptos más genéricos.
Por ejemplo, una prioridad para NEXTDC fue convertir Microsoft Teams en su principal plataforma de colaboración interna y almacenamiento de documentos. En este contexto, el equipo se centró en las habilidades digitales que necesitan los usuarios en torno a dos escenarios principales: “Trabajar en equipo” y “Trabajar con archivos”.
Al centrarse en los escenarios específicos en los que el equipo quería desarrollar competencia, NEXTDC ayudó a obtener mejores resultados.
Un enfoque granular para la evaluación de la alfabetización digital
La metodología Waves también define las habilidades y competencias requeridas para cada escenario empresarial a nivel granular. En NEXTDC, el equipo definió las habilidades y competencias para tres niveles:
- Bronce: habilidades que todos deberían conocer
- Plata: lo que la mayoría de la gente debería saber
- Oro: lo que las personas clave necesitan saber
Cada nivel tiene 10 u 11 competencias esperadas, que van desde la gestión de notificaciones de Teams (todos los usuarios) hasta el archivado de un espacio de Teams (usuarios clave).
Esta granularidad ayuda al equipo a evaluar los niveles de competencia y confianza digitales, así como la capacitación necesaria. “Tras explorar proveedores de capacitación externos, descubrimos que sus planes de estudio no se ajustaban bien a nuestro proyecto de colaboración”, afirmó Vigor. “En lugar de un enfoque genérico, implementamos una encuesta de autoevaluación para evaluar las capacidades digitales de nuestros empleados e identificar las carencias específicas”.
Este enfoque granular también significó que el equipo se basó en lo que la gente ya estaba haciendo bien y realizó un seguimiento del progreso mediante una encuesta de evaluación de habilidades de seguimiento.
Otros métodos para evaluar las habilidades digitales
El equipo utiliza otros datos para evaluar las habilidades digitales, explicó Vigor. «Recopilamos información cuantificable mediante conversaciones directas con gerentes y empleados, y monitoreamos los patrones de uso mediante los paneles de Orchestry y M365 para ver cómo se adoptan las herramientas en el entorno de trabajo digital», añadió. También solicitan la opinión y las observaciones de los superusuarios.
A la hora de diseñar la formación, la metodología Waves tiene en cuenta las diferentes preferencias de estilos o “modos” de aprendizaje de cada usuario. Este elemento es importante, afirmó Vigor.
“Las personas aprenden de diferentes maneras y necesitan la flexibilidad de participar en la capacitación a su manera”, afirmó Vigor. “Nuestra plantilla incluye empleados con turnos variables, por lo que la capacitación tradicional en línea no siempre funciona. Garantizar que el aprendizaje sea accesible y adaptable es un factor fundamental en el diseño de todas nuestras iniciativas de capacitación”.
Mejores prácticas para las evaluaciones de alfabetización digital
Implementar con éxito evaluaciones de alfabetización digital requiere más que seleccionar el marco o la herramienta de encuesta adecuados. Basándonos en la experiencia de organizaciones como NEXTDC y en las perspectivas de los expertos en entornos laborales digitales mencionados, surgen varias prácticas clave que pueden marcar la diferencia entre una auditoría de habilidades puntual y un programa sostenible que impulse un cambio de comportamiento real.
Estas mejores prácticas abordan los problemas comunes que frustran las iniciativas de evaluación, desde bajas tasas de participación debido a la ansiedad de los empleados ante la evaluación, hasta enfoques genéricos que no se adaptan a las necesidades específicas de la empresa. Al seguir estas estrategias de eficacia comprobada, las organizaciones pueden crear programas de evaluación con los que los empleados participen voluntariamente y que generen información práctica para iniciativas específicas de desarrollo de habilidades.
- Utilice encuestas de autoevaluación para la escalabilidad.
- Haga que las evaluaciones sean anónimas para fomentar respuestas honestas.
- Posicione las evaluaciones positivamente como herramientas de facilitación, no como juicio.
- Centrarse en las habilidades, la conciencia y las actitudes.
- Definir competencias a niveles granulares.
- Utilice marcos basados en escenarios de negocio en lugar de genéricos.
- Combine múltiples fuentes de datos: encuestas, análisis de uso, comentarios de los gerentes.
- Acomodar diferentes preferencias de aprendizaje y patrones de trabajo.
Es probable que la alfabetización digital en el entorno laboral adquiera mayor importancia. Las organizaciones que evalúan su situación actual planifican mejor el futuro, mientras que los empleados que comprenden su situación actual y sus aspiraciones tienen mayores probabilidades de prosperar.
Acerca del autor
Steve Bynghall es consultor y escritor independiente radicado en el Reino Unido. Se especializa en intranets, colaboración, negocios sociales, gestión del conocimiento y el entorno de trabajo digital.
Fuente: https://www.reworked.co/learning-development/how-to-assess-employee-digital-literacy/