La revolución de la IA está ocurriendo en el trabajo, ya sea que la gente lo admita o no. Mientras los equipos de liderazgo debaten las políticas de IA, los empleados ya están utilizando estas herramientas, a menudo en secreto, y eso puede crear un punto ciego organizacional que socava la innovación y la supervisión.
por Tony Case
Esa es la palabra de Justin Hale, entrenador principal de la empresa de consultoría y capacitación profesional Crucial Learning, quien sostiene que el problema no es que los empleados estén usando IA, es que tienen miedo de hablar de ello. Los líderes “deben pensar, solo voy a entrar en la conversación esperando que haya personas temerosas, inseguras o incómodas, por lo que necesito duplicar mi invitación, mi curiosidad, mi apertura”, dijo.
Cuando los empleados usan IA en modo sigiloso, pierden una oportunidad importante para el desarrollo profesional, argumenta. “Existe el riesgo de que si las personas abusan de la IA para demasiadas de sus tareas, subcontraten cosas que en realidad son músculos que deberían estar ejercitando ellos mismos”, dijo.
Además, el uso encubierto de la IA puede erosionar la colaboración en equipo. “La gente comienza a decir, bueno, en lugar de preguntar la opinión de la gente sobre mi equipo, solo voy a preguntarle a la IA”, dijo. “Y ahora lo que sucede es que no tenemos un equipo colaborativo, tenemos un equipo de personas que trabajan en colaboración con la IA”.
“Cuando te pedí que escribieras un artículo de reflexión sobre este tema, en realidad quiero que propongas tus ideas… No quiero que lo subcontrates a la IA”.
Justin Hale, Formador principal, Crucial Learning
Otros expertos en el lugar de trabajo señalan los beneficios. “Seamos honestos: los empleados no están ocultando su uso de IA porque están tratando de salirse con la suya, lo están ocultando porque están tratando de salir adelante sin meterse en problemas”, dijo David Torosyan, quien dirige recursos humanos y nómina para J&Y Law Firm en Los Ángeles.
Torosyan ha visto de primera mano cómo la IA se ha entrelazado más en el lugar de trabajo moderno y cómo se ha convertido en una herramienta clave en la productividad de los empleados. “La gente lo está usando para escribir más rápido, organizarse de manera más inteligente y comunicarse más claramente”, dijo. “Están resolviendo problemas en tiempo real con herramientas que no existían hace unos años. Pero lo están haciendo en silencio, a menudo en las sombras, no porque carezcan de ética, sino porque carecen de claridad y seguridad psicológica”.
Eso es sobre el liderazgo, sostiene. “Si no creamos una cultura en la que la innovación sea bienvenida, los empleados innovarán de todos modos, solo que sin nosotros”, dijo. “Así es como perdemos visibilidad, supervisión y confianza”.
El experto en carreras de ZipRecruiter, Sam DeMase, también pone la responsabilidad en la gerencia.
“El liderazgo tiene la responsabilidad de elaborar políticas sobre el uso práctico y ético de la IA en el trabajo y comunicar esas políticas a su equipo”, dijo. “El liderazgo debe compartir ejemplos de formas prácticas de usar la IA y arrojar luz sobre las áreas donde no se debe usar la IA. Esta transparencia elimina el miedo y la vergüenza que algunos empleados asocian con el uso de IA en el trabajo. La realidad es que la IA es cada vez más frecuente y, cuando se usa de manera efectiva, puede aumentar la productividad y liberar el tiempo de los empleados para el pensamiento innovador”.
Por su parte, Hale sugiere un marco de “hechos-historia-pregunta”: comience con observaciones objetivas sobre las tendencias de IA de la industria, luego comparta su perspectiva e intenciones y, finalmente, haga preguntas genuinamente abiertas.
El enfoque requiere lograr un delicado equilibrio entre supervisión e innovación. Al ver eso, recomienda usar declaraciones contrastantes para aclarar sus intenciones. “Lo que no estoy diciendo es que quiero que se contengan porque tienen miedo de meterse en problemas”, dijo. “Lo que estoy diciendo es que seamos honestos para que podamos ver las oportunidades y ver los riesgos”.
“Seamos honestos: los empleados no están ocultando su uso de IA porque están tratando de salirse con la suya, lo están ocultando porque están tratando de salir adelante sin meterse en problemas”.
David Torosyan, Gerente de recursos humanos y nómina, J&Y Law Firm
El desafío para los líderes de recursos humanos es ayudar a los empleados a comprender qué tareas son apropiadas para la asistencia de IA y cuáles requieren juicio humano.
El trabajo administrativo puede ser perfecto para el apoyo de la IA, pero el pensamiento estratégico y la resolución creativa de problemas siguen siendo dominio de los humanos, subraya Hale. “Cuando te pedí que escribieras un artículo de reflexión sobre este tema, en realidad quiero que propongas tus ideas porque tienes experiencia, tienes historias, tienes ejemplos que son únicos para ti, no quiero que lo subcontrates a la IA”, dijo.
Para las organizaciones listas para hacer tal cambio cultural, Hale enfatiza el establecimiento de resultados medibles en lugar de aspiraciones vagas. En lugar de decir simplemente que desea adoptar la IA en los flujos de trabajo, defina objetivos específicos con plazos claros y métricas de éxito.
Quizás lo más importante es que los propios líderes necesitan educación. “Fuera de las organizaciones donde la IA es parte de su negocio, diría que [el conocimiento de IA de liderazgo] sigue siendo muy rudimentario”, dijo. Su recomendación: los ejecutivos deberían leer un artículo diario sobre IA en el lugar de trabajo.
El enfoque más efectivo enmarca la adopción de IA como un proyecto colaborativo en lugar de un mandato de arriba hacia abajo. “Enmarcarlo como un problema de ‘nosotros’ y convertirlo en un proyecto juntos… muestra mucha más lealtad, mucha más conexión, mucha más colaboración por parte del líder”, dijo.
Cuando los líderes posicionan las discusiones sobre IA como asociación en lugar de escrutinio, crean seguridad psicológica. Como dice Hale, “Tu trabajo es succionar el miedo del aire para que la gente sienta que puede plantear cualquier pregunta, cualquier inquietud”.