La alegoría de la caverna de Platón tiene miles de años, pero aún hoy resulta relevante a la luz de las iniciativas de gestión del cambio y transformación.
por Karl Chan
En “La alegoría de la caverna” de Platón, los prisioneros están encadenados dentro de una cueva, pudiendo ver únicamente sombras proyectadas en una pared frente a ellos. Incluso cuando alguien es liberado y comparte su conocimiento del mundo real con los demás, los prisioneros lo rechazan, prefiriendo la comodidad de las sombras que siempre han conocido.
Es una historia milenaria, pero relevante hoy en día. ¿Con qué frecuencia te sientes como la persona liberada, intentando convencer a tus subordinados, colegas o jefes de una nueva realidad, ya sea para usar una nueva tecnología o adoptar un nuevo proceso? ¿O te identificas más con los prisioneros que se conforman con ver sombras en la pared? ¿Por qué la gente se resiste al cambio, incluso cuando es para mejor?
La Alegoría de la Caverna ofrece un marco para comprender el desafío de la transformación digital . Como líderes, debemos liberarnos y trabajar para integrar al resto de la organización, incluso a quienes se sienten cómodos observando las sombras.
La comodidad del legado
Como lectores de la alegoría, entendemos que ser prisionero es malo. Sin embargo, como líderes, debemos empatizar con quienes disfrutan de la comodidad de lo conocido. En muchos casos, no se trata solo de que los empleados se sientan cómodos, sino de que han alcanzado la maestría en sus áreas de especialización o procesos de trabajo.
He visto esto muchas veces en el desarrollo de software. A medida que las prioridades empresariales cambian o las herramientas evolucionan, los desarrolladores se enfrentan al aprendizaje de un nuevo lenguaje de programación. Algunos incluso han estudiado un lenguaje en torno al cual construir una carrera. Es la única realidad que conocen.
Pero estas “sombras” —tareas manuales repetitivas, sistemas heredados o lenguajes obsoletos— son solo la realidad percibida. Lo que una vez pudo haber sido innovador (¡servidores de archivos locales, el fax!) puede ser ahora el obstáculo que nos ha frenado.
Negativa a ver los beneficios de la IA
Ya sea que usted sea un ejecutivo que lidera una nueva estrategia organizacional o un líder de equipo que impulsa una nueva iniciativa, es su responsabilidad no solo establecer una directiva, sino también inspirar a otros a liberarse.
Observamos esto cada vez que se produce un cambio tecnológico importante. El concepto de la oficina sin papel existe desde la década de 1970, pero industrias enteras aún dependen del papeleo en sus operaciones diarias. La migración de aplicaciones a la nube comenzó hace más de 20 años, pero las organizaciones aún prefieren el autoalojamiento, incluso cuando la nube ofrece ventajas de escalabilidad, confiabilidad y mantenimiento.
Ahora, un patrón similar está surgiendo con la IA. Hay quienes la adoptan y, por otro lado, quienes se niegan a usarla. Algunos empleados incluso ocultan su uso de la IA por falta de orientación o medidas de seguridad.
Así como el prisionero liberado quedó momentáneamente cegado por la luz del exterior de la cueva, puede que nos cueste reconocer nuestros propios contratiempos, ya sean un presupuesto desperdiciado o clientes insatisfechos. Pero una vez que lo hacemos, podemos construir una visión de lo que hay al otro lado: eficiencia, colaboración en tiempo real, un servicio más ágil y más tiempo para hacer el trabajo que realmente importa.
Juntos hacia la luz
El líder que ha visto el potencial de la transformación digital debe volver por su equipo. Es más fácil decirlo que hacerlo. No importa cuán sólido sea nuestro argumento de negocio ni cuántos obstáculos hayamos superado para allanar el camino, es inevitable que haya resistencia.
Esta es la etapa donde las iniciativas de gestión del cambio suelen fracasar. Los líderes intentan forzar el cambio, pero ese no es el camino al éxito. Deben iluminar el camino y mostrar el valor de una nueva realidad.
En la alegoría de Platón, el prisionero recién liberado se arriesga al ridículo y al rechazo al regresar a la oscuridad. De igual manera, el desafío de un líder no es la tecnología, sino el factor humano. Los prisioneros se aferran a sus sombras porque son su realidad, su estructura y su comprensión del mundo. Su equipo se aferra a lo familiar porque es la fuente de su competencia y bienestar profesional. Para que la transformación tenga éxito, debe convertirse en el guía empático que hace que el viaje se sienta seguro, necesario y gratificante.
Los líderes deben aspirar a:
- Lidera con empatía, no con autoridad: Comprende que la resistencia de las personas proviene del miedo a lo desconocido —miedo al fracaso, a la obsolescencia o a la pérdida de dominio—, no de la malicia. Atiende sus inquietudes. Escucha el miedo que se esconde tras el “siempre lo hemos hecho así” y reconoce su experiencia. Al valorar su contribución actual, estarán más abiertos a una nueva.
- Céntrese en el “por qué”: No se limite a implementar la nueva herramienta o proceso. Explique el propósito y el objetivo. ¿Qué aporta este cambio? En lugar de decir: “Nos estamos migrando a la nube para ahorrar costes”, describa cómo libera al equipo de TI para que se centre en la innovación, proporcionando las funciones o integraciones que otros equipos han estado solicitando. Esto le da al cambio un significado que va más allá de los detalles técnicos.
- Ilumina el camino; no arrastres a la gente a patadas y gritos : Ofrece capacitación, apoyo y hojas de ruta claras. Entiende que la luz solar directa es dolorosa al principio. Tu trabajo es crear un ascenso controlado, ofreciendo la información y los recursos adecuados al ritmo adecuado. Crea líderes internos —colegas de confianza que ya han visto la luz— para que guíen a sus compañeros.
- Celebre los pequeños logros: Reconozca y recompense las pequeñas victorias, ya sea la primera integración exitosa de IA o la migración fluida de un departamento a la nube. Cada pequeño logro es un paso más allá. Estas celebraciones sirven como puntos de referencia, aclarando y mejorando las cosas. Ayudan a romper la creencia de los prisioneros en las sombras.
Mantenerse fuera de la cueva
La transformación digital no es un evento puntual, sino un proceso continuo de adaptación. Una vez que hayas sacado a tu equipo de la cueva, fomenta una cultura que valore la curiosidad y la adaptación. El objetivo es evitar la formación de nuevas trabas tecnológicas y mantener a la organización orientada al futuro.
La transformación digital es un viaje desde los procesos manuales y los sistemas heredados hacia la claridad del futuro, donde los datos y la velocidad brindan conocimiento y agilidad empresarial. El rol de un líder en este viaje es el de guía y visionario. Mientras tanto, el objetivo no es simplemente implementar nuevas tecnologías, sino liberar el potencial de las personas. La luz de la transformación es incómoda al principio, obligándonos a entrecerrar los ojos y adaptarnos, pero es el único lugar donde se dan el crecimiento y la innovación.
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Acerca del autor
Karl Chan es el director ejecutivo de Laserfiche y experto en alinear la tecnología con los objetivos empresariales. Bajo su liderazgo, el software de Laserfiche evolucionó de un sistema de gestión documental a una suite completa de soluciones de gestión de contenido y automatización de procesos empresariales.
Fuente: https://www.reworked.co/leadership/escaping-the-cave-lead-your-team-through-digital-transformation/