El mapeo de viajes ha evolucionado en 2025: la IA, la emoción y la orquestación en tiempo real ahora impulsan la estrategia de experiencia del cliente.
Category: 0712 – Marketing y Consumo
El laberinto de la IA en el marketing: ¿qué debemos hacer primero?
El gasto en IA se dispara, pero la mayoría de los equipos de marketing no logran implementarla. La solución no es otra herramienta, sino la secuenciación.
Líderes de CX: dejen de vender sentimientos y empiecen a vender resultados
Los directivos buscan algo más que promoción. Buscan impacto en los ingresos, eficiencia operativa y un crecimiento medible de las inversiones en CX.
Consejos de gestión de clientes: Qué hacer y qué no hacer según el maestro Yoda
Después de 30 años en marketing B2B y CAB, un veterano comparte lecciones finales sobre cómo crear programas que inspiren confianza, acción y un conocimiento duradero del cliente.
¿Es hora de que las empresas adopten las PC basadas en Arm?
Para las empresas que buscan dejar atrás las PC con Windows y procesadores Intel, las computadoras con procesadores ARM podrían ser una buena opción. Aquí te explicamos qué debes considerar al decidir qué camino tomar.
Es el fin del mundo Windows 10 tal como lo conocemos…
Las principales razones de la lenta adopción de Windows 11 en empresas son los requisitos de hardware estrictos, que dejan fuera de actualización a equipos compatibles pero no lo suficientemente modernos, la falta de un caso de uso claro para la mayoría de las empresas (que ya están satisfechas con Windows 10), los costos asociados a la actualización (licencias, capacitación, etc.) y la falta de confianza en Microsoft tras prometer que Windows 10 sería la última versión.
Construye tu propio servidor con Zimaboard
ZimaBoard es un servidor de placa única (SBC) de bajo costo con arquitectura x86, diseñado para usuarios domésticos y aficionados que buscan crear sus propios servidores.
Por qué algunos gerentes reprimen las buenas ideas
El estrecho contacto de los empleados de primera línea con los clientes y los procesos a menudo los coloca en la mejor posición para generar ideas innovadoras. Sin embargo, en la mayoría de las empresas, los mandos intermedios actúan como guardianes cruciales, equilibrando el potencial de estas ideasContra los riesgos de estatus personal. Una nueva investigación revela que los gerentes que respaldan las ideas de los empleados se arriesgan a perder prestigio, ya sea que la idea tenga éxito (al ser eclipsada) o fracase (al ser culpada). Este “dilema del promotor de ideas” puede frenar la innovación a pesar del entusiasmo de los ejecutivos. Para contrarrestar esto, las organizaciones deben diversificar la toma de decisiones mediante paneles de innovación, fomentar el intercambio de ideas entre pares y realinear los incentivos para recompensar el apoyo directivo a la creatividad. Cultivar una cultura que minimice el riesgo de respaldo es esencial para liberar todo el potencial de la innovación impulsada por los empleados.
¿Cuál es tu ventaja? Replanteando la experiencia en la era de la IA
A medida que la IA democratiza el acceso a la información, los líderes deberían revisar las ideas sobre jerarquía y roles, y centrarse en las habilidades de juicio y síntesis de su equipo.
La visión de 200 mil millones de dólares de OpenAI: la economía agencial
Los ingresos anuales proyectados de OpenAI de 200 000 millones de dólares para 2030 son mucho más que ambiciosos objetivos de crecimiento.