Una introducción a las seis disciplinas de liderazgo que, cuando se practican de manera constante, ayudan a fomentar lugares de trabajo donde los empleados prosperan.
por Eryc Eyl
Una introducción a las seis disciplinas de liderazgo que, cuando se practican de manera constante, ayudan a fomentar lugares de trabajo donde los empleados prosperan.
El complejo industrial del compromiso de los empleados no está haciendo mucho para mejorarlo; lo establecimos en nuestro artículo anterior . Esto significa que, como líderes, debemos adoptar un enfoque diferente.
No podemos “involucrar” a los empleados, pero sí podemos cultivar las circunstancias en las que desarrollen la conexión y el compromiso que surgen al sentirse valorados, incluidos, involucrados, capacitados, empoderados y apreciados. La solución no es una solución tecnológica a la venta; somos nosotros.
Ahora veamos exactamente qué podemos hacer como líderes para tener éxito en la creación de lugares de trabajo más atractivos.
Si queremos pasar del enfoque ineficaz de involucrar a nuestros compañeros en el trabajo a hacerlo con ellos, primero debemos reevaluar las prácticas que hemos utilizado anteriormente para involucrar a los empleados. ¿Nuestros enfoques actuales para la participación de los empleados fomentan las circunstancias adecuadas o intentan distraernos, tanto a los empleados como a nosotros mismos, de lo que está mal?
Los beneficios no “involucran” a los empleados
Hace años, visité un centro de atención al cliente que tenía todas las comodidades de un lugar de trabajo aparentemente atractivo . Había karts, cabinas para dormir, un minigolf e incluso un muro de escalada. Un hermoso restaurante y un enorme tobogán hacían que el espacio de trabajo abierto fuera atractivo y emocionante. Siendo sincero, sentí un poco de envidia.
Pero esto era un centro de llamadas, y en medio de todas estas distracciones, los empleados hacían lo que hacen los empleados de centros de llamadas de todo el mundo mientras usted lee esto. Intentaban desesperadamente mantenerse a flote mientras atendían un incesante bombardeo de llamadas, correos electrónicos y chats de clientes, todos ellos necesitados. Trabajando frenéticamente, gestionaban múltiples ventanas de chat mientras hablaban con otro cliente por teléfono, girando sus sillas para abarcar varias pantallas y cambiando frenéticamente de una aplicación a otra. Mientras tanto, los números se desplazaban sobre sus cabezas para resaltar las métricas clave de rendimiento, y las alarmas se disparaban cada vez que las colas de llamadas o los tiempos de espera superaban sus umbrales.
Cuando tuve la oportunidad de charlar con el director del centro de llamadas, le pregunté qué opinaban los empleados sobre los divertidos karts que recorrieron la oficina a toda velocidad. Admitió tímidamente que varios se habían estrellado contra las paredes, sin causar lesiones graves, pero sí daños considerables en los paneles de yeso.
Cuando le pregunté sobre el emocionante tobogán que dominaba el espacio abierto, confesó que algunos empleados habían sufrido fracturas de huesos porque el tobogán estaba instalado en un ángulo peligroso.
Luego le pregunté sobre el indicador más rezagado del compromiso de los empleados: la rotación.
Ante esta pregunta, se encogió de hombros, bajó la mirada al suelo y prácticamente susurró que casi la mitad de sus empleados renunciaban cada mes. Así es; la tasa de deserción era de casi el 50 %. Si no conoce la rotación de personal en los centros de llamadas, eso es peor que el promedio.
Al principio, me sorprendió que las cosas pudieran ir tan mal en este mundo de diversión. Tras reflexionar, me di cuenta de que este nivel de rotación se debía a algunos conceptos erróneos comunes sobre el compromiso de los empleados, los mismos que alimentan el complejo industrial del compromiso de los empleados:
- Que el compromiso de los empleados se trata de diversión y distracción.
- Que podamos involucrar a los empleados con beneficios
- Que el compromiso de los empleados es un problema de los empleados
La conexión y el compromiso no están en venta
Pero como determinamos en el artículo anterior , un empleado comprometido está tan conectado y comprometido con su trabajo que voluntariamente y de manera proactiva va más allá de su descripción laboral para ayudar a la organización a alcanzar su visión, cumplir su misión y alcanzar sus objetivos, a cambio de la promesa de mayor satisfacción, realización, autorrealización y florecimiento.
No podemos comprar la conexión ni el compromiso con beneficios. La conexión y el compromiso se desarrollan cuando valoramos, incluimos, involucramos, facilitamos, empoderamos y apreciamos a nuestros semejantes.
6 disciplinas del liderazgo centrado en el ser humano
El compromiso se desarrolla cuando nosotros, como líderes, nos comportamos menos como carpinteros que creen poder diseñar y construir un lugar de trabajo atractivo, y más como jardineros que practican con paciencia y constancia algunas disciplinas clave que mejoran la probabilidad de que las plantas del jardín florezcan. Estas disciplinas de liderazgo centradas en el ser humano son el equivalente a plantar, fertilizar, podar, abonar, regar y desherbar. No son pasos que se completen, sino disciplinas que se practican de forma constante, continua y repetida.
- Empatizar : Desarrollar una comprensión integral de lo que nuestros semejantes necesitan para tener éxito y de lo que se interpone en su camino a través de una escucha intencional, estructurada y continua .
- Fomentar : Invitar a nuestros semejantes a participar en el cultivo del tipo de lugar de trabajo que queremos y necesitamos, y alentarlos a involucrarse.
- Educar : Cultivar una comprensión compartida de lo que es importante, por qué es importante ahora y cómo cada uno de nosotros contribuye a través del debate y la discusión abiertos.
- Habilitar : Asegurar que nuestros semejantes tengan el conocimiento, las habilidades, las herramientas y los recursos que necesitan para tener éxito.
- Empoderar : Eliminar obstáculos y barreras para facilitar que los empleados realicen sus mayores contribuciones y se conviertan en las mejores versiones de sí mismos mediante el examen de nuestras políticas y procesos.
- Abrazar : Observar y celebrar deliberadamente las actitudes, mentalidades, comportamientos y resultados que queremos y necesitamos.
Es cierto que practicar estas seis disciplinas de liderazgo de forma constante y paciente a lo largo del tiempo es mucho más difícil que comprar una plataforma de software, instalar una diapositiva o cualquier otra táctica del complejo industrial del compromiso de los empleados. Pero esta es la labor del liderazgo: ayudar a nuestros semejantes a convertirse en la mejor versión de sí mismos. En próximos artículos, analizaremos algunas de las tácticas que dan vida a estas disciplinas.
En pocas palabras, practicar estas seis disciplinas de liderazgo aumenta la probabilidad de compromiso de los empleados. También conduce a organizaciones más centradas en el ser humano, enfocadas en abordar las necesidades, aspiraciones, miedos y motivaciones de las personas a las que sirven y de las personas que emplean. Las organizaciones centradas en el ser humano son cruciales para un mundo que el complejo industrial del compromiso de los empleados no ha podido lograr: un mundo de mayor satisfacción, plenitud, autorrealización y desarrollo personal para todos.
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Acerca del autor
Eryc Eyl es un dinámico orador, coach y consultor con más de 30 años de experiencia ayudando a las organizaciones a humanizar su trabajo. Con una maestría de la Universidad de Colorado y certificaciones en cultura laboral, gestión del cambio y experiencia del cliente, Eryc es un auténtico experto en liderazgo centrado en el ser humano.