por Stephanie Simone
KMWorld Connect 2020 continuó profundizando en la importancia del papel de KM en la gestión de crisis el día 3 con un discurso inaugural encabezado por Dave Snowden, director científico de Cognitive Edge.
Scott Parker, director de marketing de productos de Sinequa, y Chip Gettinger, vicepresidente de soluciones globales de SDL, presentaron conferencias magistrales adicionales.
Estrategias para retener información con KM
La gestión de crisis ha pasado de la planificación a la realidad del día a día. Sin embargo, las organizaciones están mal equipadas para manejar una situación en la que nos enfrentamos a desconocidos o tenemos que lidiar con múltiples elefantes negros (¡algo que lo cambia todo!) que compiten por recursos y atención. ¿Cuál es el papel del conocimiento y la información en una crisis?
Las organizaciones asumen que la información fluye hacia las personas sin saber cómo funciona, dijo Snowden. Esta no es una buena estrategia para compartir conocimientos.
En cualquier flujo, las personas deben averiguar cuál es el nivel de abstracción al compartir conocimientos en toda la organización.
Se necesitan aproximadamente 2 años para adquirir conocimientos intensivos, explicó. Presentó el ejemplo de un taxista en Inglaterra que se orienta a ser capaz de recordar el mapa de calles de improviso, sin el uso de tecnologías de navegación.
“Los cerebros humanos son muy diferentes de las computadoras”, dijo Snowden.
Los seres humanos tradicionalmente utilizan historias para transmitir conocimientos. Las historias que la gente valora no son de éxito, sino de fracaso.
“Sabemos que la gente aprende del fracaso”, dijo Snowden.
Los programas de GC deben lograr un equilibrio entre la abstracción de alto y bajo nivel, explicó. Las redes informales sostienen los sistemas formales dentro de una organización, por lo general.
“No sé lo que no sé, pero sé que lo sabré cuando lo necesite”, dijo Snowden.
Hay dos aspectos importantes de la gestión del conocimiento que incluyen mejorar la toma de decisiones y crear condiciones que fomenten las innovaciones.
En una crisis, la gente necesita sentir que participa en lo que sucede durante la situación, dijo Snowden. En una crisis, las personas necesitan encontrar las cosas en las que son buenas y usarlas para un propósito diferente.
El arte y la música fueron las primeras partes para comprender la abstracción en la evolución humana. Este es un ejemplo que ayuda a mostrar cómo las personas pueden pensar y resolver las cosas de manera diferente incluso antes de comunicarlo.
“El arte te aleja de la realidad para que puedas establecer conexiones novedosas”, dijo Snowden.
Usando la búsqueda empresarial
Parker habló sobre “Cómo las organizaciones de alto rendimiento escalan el conocimiento y prosperan con la búsqueda empresarial” durante su presentación.
Las organizaciones modernas están acumuladas en montones de información, pero ese tesoro oculto no crea valor a menos que los empleados puedan encontrarlo y usarlo.
Una clave para una gestión exitosa del conocimiento es garantizar que la información sea de fácil acceso. Pero cuando se almacena en diferentes repositorios, en todos los formatos diferentes, tiene un efecto dominó en toda la organización. Los proyectos se retrasan, los problemas tardan más en resolverse, las tareas se duplican, la gente se frustra y se cometen errores costosos.
Los orígenes de la organización de alto rendimiento comenzaron durante la revolución industrial cuando la gente comenzó a mezclar trabajos con tecnología mejorada, explicó Parker.
Los atributos de una organización de alto desempeño incluyen:
- Valorar el intercambio de información
- Fomento de una cultura de aprendizaje
- Empoderar a los equipos
- Vigilante de las amenazas y las oportunidades
- Tener una obsesión por el cliente saludable
El intercambio de información conduce a un conocimiento escalado. Sin embargo, existe un dilema de información porque la información es difícil de encontrar, puede estar desestructurada y dispersa.
Esto puede conducir a silos de información, la información puede ser inaccesible, inexacta o duplicada.
Aquí es donde entra la búsqueda empresarial, dijo Parker. Esto puede escalar el conocimiento organizacional. Las organizaciones de alto rendimiento confían en una solución de búsqueda empresarial completa. Ahorra tiempo a los empleados. Les brinda un lugar único y personalizado para acceder a toda la información y los conocimientos relevantes. También afecta las prioridades estratégicas, incluidos el ahorro de costos, la generación de ingresos y la mitigación de riesgos.
Activación de contenido inteligente
Gettinger terminó la sesión de apertura con una charla sobre “Avances que cambian las reglas del juego en la gestión del conocimiento”.
La gestión del conocimiento sigue cobrando impulso a medida que las empresas aceleran el cambio hacia un lugar de trabajo digital.
El valor del conocimiento corporativo se ve amplificado por las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial semántica, la búsqueda cognitiva, el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural, los dispositivos móviles primero, el contenido estructurado y los nuevos esfuerzos políticos.
“Muchas organizaciones luchan con sus estrategias de adopción digital”, dijo Gettinger.
SDL trabajó recientemente con EBSCO Health, ayudando a la empresa a prestar servicios a varias audiencias diferentes con la información que necesitaba distribuirse.
La empresa pasó de revisar cientos de publicaciones que se convirtieron en información clínica, lo que llevó mucho tiempo en muchas áreas diferentes, a obtener la información necesaria en menos tiempo con SDL.
El contenido inteligente con SDL Tridion puede ayudar a las organizaciones a clasificar sus datos ofreciendo componentes atómicos, contenido libre de formato, semánticamente rico y conectado a la tecnología.
