Practique la inteligencia emocional incorporando estas frases simples y poderosas en su vocabulario de liderazgo.
por Carla Rudder
La inteligencia emocional es una habilidad blanda imprescindible para los líderes, y no es difícil identificar a quienes la poseen. Las personas se sienten atraídas por los líderes de alta inteligencia emocional . Es evidente en la forma en que interactúan con sus colegas. Incluso puede escuchar una alta inteligencia emocional en las palabras que usan todos los días.
“Las personas emocionalmente inteligentes quieren saber que su jefe también es emocionalmente inteligente”, dice Jonathan Feldman, CIO de la ciudad de Asheville, Carolina del Norte . “Eso generalmente se traduce en querer ver algo de autoconciencia. Frases como ‘Me equivoqué’, ‘Oh, tienes razón’ y ‘Me quedé corto en eso al no hacer XYZ’ ayudan a los empleados a saber eso “.
Liderazgo emocionalmente inteligente: 8 frases poderosas
A medida que se esfuerza por ser más consciente de sus propias emociones, piense detenidamente en sus elecciones de palabras con sus colegas. Aquí hay ocho frases más que puede comenzar a incorporar en su vocabulario de liderazgo hoy para conectarse y relacionarse con los miembros de su equipo de maneras más significativas. Tampoco es solo una palabrería. En su éxito de ventas de 1995, Inteligencia emocional , Daniel Goleman argumentó que la inteligencia emocional superaba a la inteligencia cognitiva como el mejor predictor del éxito empresarial.
Afortunadamente, la inteligencia emocional es una de esas habilidades de liderazgo que mejora con la práctica regular. Estas frases simples pero poderosas son un excelente lugar para comenzar.
“Dime más.”
Los líderes emocionalmente inteligentes suelen poseer otra valiosa habilidad blanda: el conocimiento de la comunicación. También comprenden que puede ser un desafío para los demás y nunca harían suposiciones basadas en las palabras de un colega. “Cuéntame más sobre eso” o “¿Qué quisiste decir cuando dijiste / hiciste eso?” es una manera libre de juicios de claridad, dice la Dra. Neeta Bhushan, educadora de salud emocional y autora de ” Emotional GRIT “. Cuando los líderes usan estas palabras, están operando desde un lugar de curiosidad y compasión en lugar de juicio, dice ella.
“La frase ‘¿puedes decir más sobre eso?’ Demuestra un deseo de comprender mejor lo que la otra persona está diciendo o tratando de entender, pero no es evaluativa”, agrega Drew Bird, fundador de The EQ Development Group .
“¿Cómo te gusta que te comuniquemos?”
Los líderes de alta EQ tampoco hacen suposiciones sobre cómo a los demás les gusta recibir comunicación de ellos. Por ejemplo, algunas personas pueden apreciar las conversaciones cara a cara, mientras que otras prefieren un mensaje de texto simple. Los líderes emocionalmente inteligentes quieren conocer esas preferencias para poder adaptar su estilo de comunicación para cada individuo de su equipo.
“Los líderes emocionalmente inteligentes saben cómo comunicarse con empatía. Y reconocen que para hacerlo, tienen que conocer a la otra persona y preguntar cómo les gusta recibir su información ”, señala Colin D. Ellis, autor de“ The Conscious Project Leader ”. “Como seres humanos, a todos nos gusta recibir la comunicación de diferentes maneras, y los líderes con alta inteligencia emocional siempre lo preguntarán”.
“Te aprecio.”
Dar retroalimentación es un área donde brillan los líderes emocionalmente inteligentes. Sanjay Malhotra , director de tecnología de Clearbridge Mobile , dice que su frase de referencia es “Se ve bien”.
“Sé que suena simple”, dice. “Mi equipo trabaja día tras día para crear productos y trabajos de los que están orgullosos. A veces, las cosas pueden complicarse con múltiples proyectos y prioridades, así que trato de asegurarme de que todos sepan que Son reconocidos y están haciendo un buen trabajo incluso por un segundo. Es algo tan pequeño, pero sé que mi equipo aprecia escuchar que su arduo trabajo vale la pena “.
Sin embargo, no es solo para el equipo. Los líderes efectivos que usan esta frase construyen relaciones más sólidas y una confianza más profunda con sus colegas, lo cual es bueno para todos los involucrados. “Mostrar gratitud y aceptación es una forma segura de lograr un compromiso positivo y la satisfacción de los empleados”, dice Bhushan.
Si bien es agradable escuchar “buen trabajo”, poner algo de contexto en torno a él lo hace aún más significativo, dice Bird. “Ayudar a las personas a entender por qué estás agradecido lo hace más significativo que simplemente dar las gracias”, dice. Bird sugiere la frase : “Realmente aprecio que hagas eso porque [agrega el impacto real de sus acciones]”.
“¿Cuáles son tus pensamientos?”
La retroalimentación es una vía de doble sentido para los líderes de alta EQ, dice Ellis. “Los líderes emocionalmente inteligentes son inclusivos por naturaleza y nunca dejan de buscar oportunidades para llevar los pensamientos y puntos de vista de los demás a una discusión”, dice. “Reconocen que no son las personas más inteligentes de la sala y buscan formas de elevar a los demás”.
“Tengo una perspectiva diferente”.
Los líderes de alta EQ no rehuyen las conversaciones difíciles. En cambio, utilizan los desacuerdos como oportunidades para iniciar un diálogo y encontrar puntos en común.
“La frase ‘tengo una perspectiva diferente’ es una forma más emocionalmente inteligente de decir ‘no estoy de acuerdo’”, dice Bird. “Tener una perspectiva diferente simplemente significa que tiene una visión alternativa de esta oportunidad o desafío”.
Cuando esos puntos de vista alternativos conducen a un conflicto, Bird sugiere la frase: “Me hace [insertar emoción / sentimiento] cuando tú …” Este lenguaje demuestra que el líder ha pensado en lo que está sucediendo y permite que la otra persona escuche el impacto de sus acciones, dice Bird.
“¿Estás bien?”
Para la mayoría de las personas, la creatividad fluye y refluye. Algunos días estamos funcionando a toda máquina, algunos días necesitamos algunas tazas de café adicionales solo para pasar la jornada laboral. Los líderes emocionalmente inteligentes saben esto y les dan a sus empleados el beneficio de la duda. También se registran para asegurarse de que los empleados estén bien.
“Hay momentos en que las personas no pueden ser las mejores y más productivas versiones de sí mismas. En momentos como estos, la respuesta de los líderes emocionalmente inteligentes es no reprenderlos por no cumplir con una fecha límite o permitir que la calidad del trabajo se desvíe. Es preguntarles, de manera empática, si están bien ”, dice Ellis. “El bienestar de otras personas es lo más importante en sus mentes, y esta es solo una de las formas en que lo demuestran”.
“Te escucho.”
La empatía, como señala Ellis, es un sello distintivo de la inteligencia emocional. Bhushan está de acuerdo. “Mostrar empatía es la forma número uno de mostrar inteligencia emocional, de demostrar que escuchas a la otra persona y que no tienes una agenda oculta que impulse tus acciones”, dice ella.
Frases como “Te escucho” y “Entiendo” son útiles para incorporar el lenguaje de la empatía a tu vocabulario, dice ella.
“Lo siento.”
Los líderes emocionalmente inteligentes no tienen miedo de admitir cuando están equivocados. “Disculparse, de manera honesta, demuestra un alto nivel de inteligencia emocional ya que muestra una modestia y humildad que los seguidores realmente aprecian”, dice Bird.
Esa humildad es clave, señala Ellis: “La humildad es un rasgo de comportamiento clave de los líderes emocionalmente inteligentes. Tienen la conciencia de sí mismos para saber cuándo han dicho algo o actuado de una manera que molestó o socavó a otro ser humano, y están decididos a corregirlo lo antes posible ”, dice.
Liderazgo emocionalmente inteligente en una pandemia
Especialmente ahora, cuando los miembros del equipo están lidiando con los impactos de la pandemia de COVID-19 y preparándose para lo que sigue, es importante no saltarse las partes del liderazgo como la construcción de relaciones personales, como señaló recientemente Janele Lynn, propietaria del Lynn Leadership Group . .
“La novedad [del trabajo a distancia] realmente se ha desvanecido. La nueva normalidad se ha vuelto simplemente normal, y no necesariamente estamos pensando en cómo ayudar a nuestra gente a navegar el ajuste, sino que estamos enfocados en hacer nuestro trabajo ”, dice Lynn. “Esto puede hacer que dejemos que algunas de las partes del liderazgo que consumen más tiempo caigan en el camino”.
Sin embargo, señala, es más importante que nunca que los líderes continúen construyendo relaciones habilitadas por EQ para fomentar equipos productivos y energizados. (Para obtener más consejos de Lynn sobre cómo hacer eso, consulte nuestro artículo reciente, Inteligencia emocional: 8 formas de mejorar la suya en 2021 ).
Mientras trabaja en este momento difícil con su equipo, las frases descritas anteriormente pueden ayudar. Si bien no le otorgarán mágicamente una alta inteligencia emocional, lo ayudarán a convertirse en un líder más empático y efectivo. Y una vez que aprenda a reconocer sus propias emociones a través de la conciencia de sí mismo, los beneficios también pueden ayudar con sus relaciones fuera del trabajo.
Fuente: https://enterprisersproject.com/article/2019/2/emotional-intelligence-8-go-phrases-leaders