por Nexidia
Conozca a su cliente; conozca sus datos
Descifrar la intención del cliente probablemente se encuentre entre los grandes misterios del mundo moderno. Puede que no esté a la par con descifrar el acertijo de la Esfinge o determinar por qué sonríe la Mona Lisa, pero comprender la intención del cliente contribuye en gran medida al éxito empresarial. Sin embargo, el misterio del comportamiento del cliente se está volviendo menos misterioso con la introducción de las tecnologías de IA. El análisis de datos puede desentrañar muchos misterios de los clientes…
Impulsar el enfoque en el cliente con soluciones de inteligencia artificial especialmente diseñadas para CX
La experiencia del cliente (CX) es más importante que nunca: ha superado al precio y al producto como el diferenciador clave de la marca y ahora genera más de dos tercios de la lealtad a la marca. Como la suma de la experiencia de un cliente con una organización, CX está fuertemente influenciado por el servicio al cliente. De hecho, el 89% de los consumidores informan que comprarán más de una empresa después de una experiencia excepcional.
Y optimizar la experiencia del cliente se ha vuelto cada vez más complejo…