por Tim Harnett
Hay momentos en que una suite de monolitos es la solución correcta. Un producto todo en uno puede hacer que las empresas se configuren para administrar y entregar contenido sin demasiado desarrollo por su parte. Sin embargo, estas soluciones pueden sufrir una falta de flexibilidad y escalabilidad. Seguramente hay otra forma de escalar que no requiere muchas horas de desarrollador.
Afortunadamente existe: el DXP componible. Diseñados para integrarse a la perfección con una variedad de las mejores soluciones, los DXP componibles pueden escalar más rápido y mejor que una solución estándar heredada.
Para obtener una mejor comprensión de los beneficios que conlleva la adopción de DXP, examinamos las películas electrónicas basadas en Montreal para ver cómo usaban un DXP componible para escalar su entrega de contenido.
El desafío del contenido
No es solo un productor de películas educativas y culturales, e→d films también tiene una tienda en línea en su sitio web, que vende activos digitales a cineastas y otros creadores. Estos activos están diseñados para conectarse a películas, juegos y videos, para acelerar esos proyectos. Pero la velocidad fue un desafío en el sitio web de películas e→d. Sus clientes potenciales enfrentaron tiempos de carga lentos, navegación confusa y descripciones de productos limitadas.
Los clientes en estos días son más exigentes que nunca, y muchos no tolerarán una mala experiencia del cliente. Según una investigación, el 62 % de los consumidores estadounidenses (y el 61 % de los consumidores de todo el mundo) han dejado de hacer negocios con una marca debido a una mala experiencia de servicio al cliente. Algo tenía que cambiar si las películas e→d querían mejorar la experiencia de sus clientes.
El enfoque DXP componible
Uno de los principales beneficios de una solución DXP componible es lo bien que se integra con otros componentes. Esto entró en juego para e→d films como su solución DXP componible con Umbraco CMS en el núcleo, que se integra con aplicaciones como Ucommerce, una solución de comercio electrónico. La combinación de Umbraco y Ucommerce (implementada por el socio de soluciones Yaska) le dio a e→d films una combinación competitiva y poderosa de contenido y comercio para la plataforma .NET. El golpe de dos soluciones permitiría que las películas e→d lleguen al mercado más rápido, lleven el arte a los clientes más rápido y se escalen de una manera que no podrían con su sistema estándar.
¿El resultado? Una mejor experiencia del cliente
Hacer el cambio a la solución DXP componible de Umbraco simplificó muchos procesos para las películas electrónicas. Al eliminar pasos innecesarios y habilitar bloques de contenido, DXP de Umbraco permitió que e→d films agregara contenido de manera más rápida y sencilla a su tienda en línea y sitio web.
Los números no mienten y, después de implementar las películas Umbraco DXP e→d, se observaron aumentos en las siguientes métricas:
- 300% de ganancia de eficiencia al subir nuevos productos al sitio web
- Aumento del 300% en la participación del cliente en visitantes recurrentes del sitio
- 250% más de tráfico web calificado
- 300% de aumento en la eficiencia del equipo
Con ese último punto, está claro que implementar un DXP componible tiene el potencial no solo de impactar la experiencia del cliente, sino también la experiencia del empleado. Y con la mejora y la habilitación de los empleados como algunos de los principales factores que se prevé que darán forma a la experiencia del cliente en el próximo año, las empresas que buscan formas de mejorar su CX no pueden permitirse perder el efecto que los empleados tienen en los clientes.
Conclusión
Después de implementar la nueva solución, la presidenta y productora creativa de películas e→d, Emily Paige, solo dijo cosas buenas sobre sus nuevos flujos de trabajo. “Las soluciones estándar anteriores no podían cumplir con nuestros requisitos y, como empresa digital, necesitábamos una presencia web rápida, eficiente, simple y actualizada; algo más personalizado y que responda a nuestras necesidades específicas”, dijo Paige. “Gracias a nuestro nuevo sitio web, podremos llevar nuestro negocio al siguiente nivel: llegar al mercado internacional y hacer crecer la lista de nuestros productos. Nada de esto sería posible si no tuviéramos una plataforma y soporte de TI tan fantásticos”.
Gracias a una configuración adaptable y receptiva, e→d films ha podido aumentar las ventas, mejorar la experiencia del cliente y refinar aún más sus mensajes. En un mercado competitivo como el suyo, toda ventaja ayuda.
Obtenga más información en umbraco.com.
Sobre el patrocinador
Tim es el gerente sénior de investigación y contenido de Simpler Media Group. En su función, escribe contenido, guías de mercado e informes de investigación basados en datos para todos los clientes internos y externos de SMG.
Fuente: https://www.cmswire.com/digital-experience/scaling-to-new-heights-with-a-composable-dxp/