Sam Altman afirma que la última versión GPT de OpenAI cambia las reglas del juego. ¿Qué significa para el marketing y la experiencia del cliente?
por Dom Nicastro
- La esencia
- GPT-4 Turbo: pionero en interacciones contextuales profundas con IA
- Precisión y estructura: control mejorado sobre las respuestas de la IA
- Un mundo de conocimiento: actualización de información en tiempo real de GPT-4 Turbo
- Más allá del texto: adoptar la visión y el sonido en las interacciones con IA
- IA a medida: modelos personalizados para experiencias de usuario personalizadas
- Límites de tarifas más altos y costos más bajos con GPT-4 Turbo
- ¿Qué son los GPTs, versiones personalizadas de ChatGPT?
La esencia
- ChatGPT turboalimentado. GPT-4 Turbo amplía el alcance de la IA con el manejo del contexto, allanando el camino para interacciones de usuario más profundas y significativas.
- Tu GPT está listo. Los GPT personalizables democratizan la creación de IA, permitiendo a cualquiera adaptar la IA a sus necesidades y potencialmente monetizar sus innovaciones.
- Lo que ves y oyes es lo que obtienes. Con capacidades de visión y sonido, GPT-4 Turbo amplía el alcance de la IA interactiva, ofreciendo nuevas dimensiones en la participación y accesibilidad del cliente.
El director ejecutivo de OpenAI, Sam Altman, presentó hoy la última versión del modelo de lenguaje de la compañía, GPT-4 Turbo, durante el evento DevDay de la compañía en San Francisco. La actualización introduce seis mejoras importantes diseñadas para mejorar la interacción del usuario, ampliar las capacidades del modelo y reducir los costos para los desarrolladores.
OpenAI también anunció el lanzamiento de versiones personalizables de ChatGPT , llamadas GPT, que permiten a los usuarios crear y compartir IA adaptada a tareas o intereses específicos, sin necesidad de conocimientos de codificación. Estos modelos de IA personalizados pueden ayudar con las tareas diarias, el aprendizaje o el entretenimiento y estarán disponibles para la creación y el intercambio público.
OpenAI también está lanzando la Tienda GPT, donde las creaciones de la comunidad se pueden presentar y monetizar según el uso. La compañía enfatiza que los GPT se construyen teniendo en cuenta la privacidad y la seguridad , garantizando el control de los datos del usuario y el cumplimiento de las políticas de uso para evitar la difusión de contenido dañino. Además, OpenAI ha destacado que las GPT se volverán más inteligentes con el tiempo y eventualmente podrán funcionar como “agentes” en el mundo real, con una cuidadosa consideración de las implicaciones sociales.
Altman describió las mejoras que incluyen un aumento sustancial en la longitud del contexto, más control para los desarrolladores a través de nuevas funciones como carga JSON y resultados reproducibles, y conocimiento mundial actualizado que se extiende hasta abril de 2023 . También anunció nuevas modalidades en la API, como capacidades de visión y texto a voz, y detalló un compromiso con la personalización y la escalabilidad con límites de velocidad más altos y precios significativamente más bajos.
El director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, se unió a Altman, destacando el papel fundamental de Azure de Microsoft en el soporte de la infraestructura avanzada requerida para estos modelos expansivos de IA y enfatizando la misión compartida de democratizar el acceso a la IA y al mismo tiempo garantizar la seguridad y el uso responsable de la IA . Esta asociación señala un esfuerzo concertado para ampliar los límites de lo que la IA puede lograr y marca un nuevo capítulo en la rápida evolución de la industria.
Echemos un vistazo a las seis características particulares de GPT-4 Turbo destacadas por Altman en su discurso de apertura y su impacto potencial para los especialistas en marketing y líderes en experiencia del cliente:
GPT-4 Turbo: pionero en interacciones contextuales profundas con IA
GPT-4 Turbo puede manejar hasta 128.000 tokens de contexto, lo que equivale a unas 300 páginas de un libro estándar. Este es un aumento sustancial con respecto al límite anterior, lo que permite interacciones más extensas y mejor memoria durante conversaciones largas. Según Altman, también se ha mejorado la precisión del modelo en contextos prolongados.
La capacidad de procesar hasta 128.000 tokens permite mantener interacciones más prolongadas con los clientes, lo que puede ser fundamental en los robots de servicio al cliente y las campañas de marketing interactivo donde un contexto más profundo y un compromiso prolongado son beneficiosos.
Precisión y estructura: control mejorado sobre las respuestas de la IA
A los desarrolladores se les ha dado un mayor control sobre las respuestas y resultados del modelo. Las nuevas características incluyen “carga JSON”, que garantiza respuestas en formato JSON válido, simplificando las interacciones API. El modelo tiene capacidades mejoradas de llamada de funciones, puede ejecutar múltiples funciones simultáneamente y ofrece “salidas reproducibles” para resultados consistentes con los mismos parámetros. Además, una próxima característica permitirá ver los problemas de registro en la API.
Funciones como la carga JSON y los resultados reproducibles significan que las aplicaciones de marketing y experiencia del cliente pueden ofrecer interacciones más consistentes y estructuradas. Esto puede mejorar la confiabilidad de los chatbots y otras herramientas de comunicación basadas en inteligencia artificial.
Un mundo de conocimiento: actualización de información en tiempo real de GPT-4 Turbo
GPT-4 Turbo ha actualizado el conocimiento mundial hasta abril de 2023 y planea actualizaciones continuas. ChatGPT debutó con una fecha límite de conocimiento en septiembre de 2021, luego mejoró hasta 2022. Una nueva función de “recuperación” permite la integración de conocimiento externo de documentos o bases de datos, mejorando las respuestas del modelo y la precisión de la información.
Con los conocimientos mundiales más recientes hasta abril de 2023, los robots de servicio al cliente pueden proporcionar información más precisa y oportuna, lo cual es fundamental para mantener la confianza y la autoridad en las interacciones con los clientes.
Más allá del texto: adoptar la visión y el sonido en las interacciones con IA
GPT-4 Turbo incluye capacidades de visión y un modelo de texto a voz. Por ejemplo, DALL-E 3 se utiliza para generar imágenes mediante programación y GPT-4 Turbo ahora puede procesar imágenes a través de API para diversas tareas, mejorando aplicaciones como ayudar a personas con discapacidad visual. El modelo de texto a voz ofrece salidas de audio con sonido natural, con múltiples ajustes preestablecidos de voz, lo que mejora la accesibilidad y los casos de uso, como el aprendizaje de idiomas.
La introducción de capacidades de visión y texto a voz permite experiencias de cliente más interactivas y accesibles . Los especialistas en marketing pueden crear contenido más atractivo, como imágenes personalizadas o respuestas de voz con sonido natural, mejorando la experiencia general del cliente.
IA a medida: modelos personalizados para experiencias de usuario personalizadas
La actualización amplía el ajuste a la versión 16k del modelo e introduce un programa de “modelos personalizados”. Este programa permite a las empresas trabajar con investigadores de OpenAI para desarrollar modelos personalizados, incluidos procesos de formación previa y posterior a dominios específicos.
El programa de modelos personalizados ofrece la posibilidad de crear modelos de IA altamente especializados adaptados a voces de marcas específicas o jerga de la industria. Esto puede conducir a interacciones con los clientes más personalizadas y efectivas.
Límites de tarifas más altos y costos más bajos con GPT-4 Turbo
Las tasas de tokens por minuto se han duplicado para los clientes de GPT-4, con una mayor personalización de los límites de tasa y las cuotas disponibles en la configuración de la cuenta API. “Copyright Shield” defenderá a los clientes contra reclamaciones legales de derechos de autor, cubriendo los costos asociados. Además, el precio de GPT-4 Turbo se ha reducido significativamente, ofreciendo una opción rentable para los desarrolladores, que es 2,75 veces más barata que GPT-4.
¿Qué son los GPTs, versiones personalizadas de ChatGPT?
El lanzamiento de OpenAI de versiones personalizables de ChatGPT, llamadas GPTs , permite a los usuarios crear y compartir IA adaptada a tareas o intereses específicos, sin la necesidad de conocimientos de codificación.
Los desarrolladores pueden mejorar los GPT conectándolos a datos o sistemas externos mediante acciones personalizadas, similares a los complementos. Para los clientes empresariales, existe la opción de crear GPT solo internos para necesidades comerciales específicas, algo que ya utilizan empresas como Amgen, Bain y Square. La misión de OpenAI con los GPT es democratizar el desarrollo de la IA, permitiendo que una gama más amplia de personas influya en el comportamiento de la IA, lo que potencialmente conducirá a resultados de IA más seguros y alineados.
Además, ChatGPT Plus se actualizó para incluir información hasta abril de 2023 y se simplificó para comodidad del usuario, consolidando todas las funciones en un solo lugar sin la necesidad de cambiar entre modelos.
¿Cómo pueden los profesionales del marketing y de la experiencia del cliente aprovechar las GPT?
- Bots de servicio al cliente personalizados: cree GPT diseñados para comprender e interactuar con los clientes en función de la jerga de la industria, los productos o los servicios de la empresa específicos. Esto podría conducir a un servicio al cliente más eficiente con bots que puedan manejar consultas complejas específicas de una empresa.
- Creación de contenido interactivo: los especialistas en marketing pueden utilizar GPT para generar contenido creativo, como publicaciones en redes sociales, textos de anuncios o artículos de blogs que estén en línea con la estrategia de voz y mensajes de su marca.
- Incorporación automatizada: desarrolle GPT para ayudar con la incorporación de nuevos clientes o empleados brindándoles sesiones de capacitación y recursos personalizados e interactivos.
- Recomendaciones de productos: integre GPT con los datos de los clientes para proporcionar recomendaciones personalizadas de productos o servicios, mejorando la experiencia de compra y potencialmente aumentando las conversiones de ventas.
- Análisis de datos para obtener información: utilice GPT para analizar los comentarios de los clientes o los tickets de soporte y proporcionar resúmenes o información, ayudando a las marcas a identificar rápidamente áreas de mejora o tendencias de satisfacción del cliente.
- Automatización de marketing: cree GPT para automatizar partes del embudo de marketing, como calificar clientes potenciales a través de conversaciones inteligentes o fomentar las relaciones con los clientes con mensajes de seguimiento.
- Idioma y localización: personalice los GPT para comunicarse con los clientes en diferentes idiomas o dialectos, brindando una experiencia localizada sin la necesidad de amplios servicios de traducción humana.
- Soporte en tiempo real para agentes en vivo: implemente GPT para trabajar junto con agentes humanos, brindándoles información en tiempo real, respuestas sugeridas o incluso redactando respuestas que los agentes puedan revisar y enviar.
- Modelos de capacitación específicos de marca: utilice GPT para capacitarse en bases de conocimiento específicas de la empresa, lo que les permitirá responder preguntas frecuentes con precisión o ayudar con consultas especializadas que los modelos genéricos podrían no manejar bien.
- Investigación y análisis de mercado: implemente GPT para realizar investigaciones de mercado mediante el análisis de tendencias, sentimientos de los clientes y estrategias de la competencia para proporcionar información útil.
“Creemos que la IA se centrará en el empoderamiento y la agencia individual a una escala que nunca antes habíamos visto”, dijo Altman en su discurso de apertura de hoy. “Y eso elevará a la humanidad a una escala que nunca antes habíamos visto. Podremos hacer más, crear más y tener más a medida que la inteligencia se integre en todas partes. Todos tendremos superpoderes a pedido. “Estamos emocionados de ver lo que todos ustedes harán con esta tecnología y descubrir el nuevo futuro que todos vamos a diseñar juntos”.
