por Twilio Segment
En 2024, el panorama del comercio digital será más competitivo que nunca. La reciente pandemia aceleró el cambio hacia las compras en línea y destacó la importancia de una experiencia de cliente multicanal.
Los consumidores ahora esperan que las empresas ofrezcan una variedad de canales para compras y soporte, tanto en línea como fuera de línea, y quieren que estos canales funcionen juntos a la perfección.
Es probable que las empresas que puedan cumplir con estas expectativas prosperen, mientras que aquellas que no puedan correr el riesgo de perder clientes frente a competidores que pueden ofrecer una experiencia de compra más integrada.
Agregue las inmensas capacidades de la personalización impulsada por la IA y el escenario está listo para revolucionar la personalización en el marketing digital. El informe sobre el estado de la participación del cliente de 2023 de Twilio encontró que los líderes de participación del cliente, que trabajan arduamente para desarrollar y ejecutar la participación del cliente omnicanal, están obteniendo los mayores resultados de sus inversiones en la participación del cliente digital, incluido un aumento en los ingresos en un promedio del 123%, con un 27% afirmando que las inversiones triplicaron los ingresos.
- ¿Qué es la participación omnicanal?
- ¿Por qué son importantes los recorridos del cliente omnicanal?
- Cómo las mejores marcas están creando experiencias omnicanal
Fuente: https://segment.com/learn/download/omnichannel-marketing-guide/
