El ahora infame evento Willy Wonka de Glasgow ilustra los peligros del despliegue apresurado y mal concebido de la IA.
por Michelle Huff
- La esencia
- Desafíos de la implementación de la IA
- Optimización de la implementación de IA para las necesidades del cliente
- Equilibrando la IA con el conocimiento humano
- Elija sabiamente: navegando por el laberinto de la IA con un toque humano
- Sobre el Autor
- La fallida experiencia Willy Wonka de Glasgow que se hizo viral tendrá su propia película de terror
- Un slasher protagonizado por un personaje que no sale en Wonka
La esencia
- Implemente sabiamente. Las pruebas exhaustivas y la integración realista de la IA evitan decepciones de los clientes y refuerzan la reputación de la marca.
- Mejorar con los humanos. Equilibrar la IA con la supervisión humana garantiza que la tecnología mejore, en lugar de perjudicar, el servicio al cliente.
- Reúna comentarios. Los comentarios periódicos de los clientes sobre los cambios impulsados por la IA son cruciales para perfeccionar las experiencias y alinearse con las expectativas de los usuarios.
La inteligencia artificial (IA) está arrasando en las industrias, aclamada como una maravilla moderna y el billete de oro hacia la innovación. Sin embargo, a medida que ha pasado de la fantasía a la realidad, la implementación de la IA ha revelado una marcada división entre innovadores y rezagados, captando la fascinación de los medios por su potencial y sus dificultades.
Desafíos de la implementación de la IA
Si bien algunas empresas han aprovechado de manera experta la IA para inspirar y transformar, el ahora infame evento Willy Wonka de Glasgow ilustra los peligros de una implementación apresurada y mal concebida. Los organizadores utilizaron IA generativa para crear atractivos materiales de marketing, pero la experiencia no cumplió drásticamente con estas promesas, lo que provocó burlas generalizadas y familias profundamente decepcionantes.
Estos desafíos subrayan que la implementación exitosa de la IA requiere algo más que promesas fantásticas; exige pruebas exhaustivas y expectativas realistas.
Tomando precauciones
Dadas estas complejidades, incorporar IA a su negocio puede generar resultados notables; sin embargo, si estos resultados son beneficiosos o perjudiciales depende de una implementación cuidadosa y pruebas rigurosas. ¿Qué medidas o precauciones pueden tomar las empresas para asegurarse de aprovechar todo el potencial de la IA en lugar de hacer promesas poco realistas y no cumplirlas?
Optimización de la implementación de IA para las necesidades del cliente
Para aprovechar todo el potencial de la IA, es fundamental identificar dónde esta tecnología puede mejorar mejor sus operaciones. Esto requiere una evaluación exhaustiva y sincera de las fortalezas y debilidades de su empresa para determinar si la implementación de la IA puede reforzar sus ofertas actuales. Si bien la IA puede ser una herramienta poderosa para refinar o mejorar parte de la experiencia de sus clientes, su implementación debe ser prudente.
La importancia de las pruebas
Las pruebas periódicas de los elementos asistidos por IA en la experiencia del cliente son cruciales para garantizar que sus usuarios finales realmente se beneficien de su integración, que complemente la oferta de su marca y que no sea solo un truco llamativo o un atajo. La retroalimentación frecuente puede brindar información valiosa sobre las reacciones de los clientes ante los cambios o nuevas iniciativas en su negocio, de manera similar a probar muestras en una fábrica de dulces para garantizar que cada lote cumpla con los estándares de calidad.
Evite prometer demasiado
Por ejemplo, si Willy Wonka Experience hubiera probado su enfoque de evento de manera más rigurosa, se habría dado cuenta de que sus materiales de marketing generados por IA eran más parecidos a prometer un boleto dorado sin la magia de la fábrica de chocolate. Esta desalineación requirió una rápida corrección del rumbo para mitigar la insatisfacción de los clientes. Este escenario es un claro recordatorio de los peligros de centrarse en el estilo sobre la sustancia; La incorporación de IA sin un respaldo sustancial no enriqueció la experiencia general.
Comprender a los clientes
Comprender profundamente su negocio y a sus clientes es esencial, identificando áreas de mejora. El uso de IA en todo, desde folletos de eventos hasta guiones, como se vio en la estrategia de promoción del evento de Willy Wonka, resultó en promesas excesivas y entregas insuficientes, lo que agrió la experiencia del cliente y empañó la reputación de la marca.
Equilibrando la IA con el conocimiento humano
La IA es una herramienta poderosa que puede optimizar los procesos de una empresa, estimular la creatividad o enriquecer la experiencia del cliente. Sin embargo, es crucial mantener un elemento humano al integrar nueva tecnología para mitigar los riesgos y realizar los ajustes necesarios. Particularmente en el servicio al cliente, la supervisión humana garantiza que la implementación de la IA mejore, en lugar de reemplazar, el proceso existente. Tener un ser humano que guíe las interacciones o intervenga durante situaciones complejas mantiene el negocio funcionando sin problemas y al mismo tiempo garantiza la satisfacción del cliente.
La frustración de los usuarios con la IA a menudo surge cuando se implementa principalmente por conveniencia empresarial o rentabilidad en lugar de satisfacer una necesidad genuina o mejorar la experiencia del cliente. Integrar la IA junto con la creatividad humana y el servicio al cliente, con una supervisión significativa, es vital para prevenir posibles contratiempos. En última instancia, sus clientes son quienes juzgan si la IA endulza o amarga su experiencia. Por lo tanto, interactuar con ellos antes de implementar cambios significativos y continuar con pruebas rigurosas con participación humana es crucial para garantizar que la IA mejore efectivamente las interacciones con sus clientes.
Implementar IA simplemente para reducir costos o parecer tecnológicamente avanzado puede ser contraproducente, generando experiencias amargas para los clientes y dañando la reputación de una empresa.
Elija sabiamente: navegando por el laberinto de la IA con un toque humano
Mientras estás a las puertas del país de las maravillas impulsado por la IA, recuerda que tu camino dará forma a tu viaje. Cuando se utiliza con precisión y cuidado, la implementación de la IA puede transformar lo mundano en espectacular.
Pero hay que tener cuidado, porque sin el contacto humano, la magia puede estropearse rápidamente. Interactúe con sus clientes, combine la IA con el conocimiento humano y realice pruebas sin descanso.
De esta manera, no solo perseguirás la última y brillante herramienta: crearás una experiencia tan deliciosa y duradera como un cuento eterno. No dejes que tus ambiciones de IA te lleven a un mundo de meras ilusiones. Apunte a un futuro en el que la tecnología y la humanidad bailen juntas con gracia, creando magia en cada interacción con el cliente.
Sobre el Autor
Michelle Huff es la CMO de UserTesting. Aporta más de 20 años de experiencia liderando estrategias de marketing y comercialización en empresas de alta tecnología, como Act-On Software, Salesforce y Oracle.
La fallida experiencia Willy Wonka de Glasgow que se hizo viral tendrá su propia película de terror
El evento, cuya entrada estaba a 40 euros, que se organizó en un almacén abandonado, prevé aterrorizar a más gente en las salas de cine.
Glasgow, Escocia, se convirtió en el epicentro de un acontecimiento que rápidamente escaló de una decepcionante “experiencia inmersiva” a la inspiración para una película de terror. La llamada Willy Wonka Experience, que prometía transportar a los asistentes al mágico mundo de chocolate del icónico chocolatero, resultó ser un fracaso monumental. La decoración deficiente y los totalmente fuera de contexto, lejos de recrear la atmósfera encantada de la fábrica de chocolate, provocaron llantos entre los pobres niños cuyos padres pagaron 40 euros para que asistieran a semejante perfomance, ganándose un lugar en la infamia y captando la atención de los medios y redes sociales por razones equivocadas.
Este fiasco, lejos de desaparecer en el olvido, ha inspirado a Kaledonia Pictures, una productora de cine escocesa, a apostar por un proyecto audaz: una película de terror, tentativamente titulada The Unknown. Dicha película se centrará en un personaje enmascarado que causó espanto entre los asistentes de la fallida experiencia. Un personaje que ni aparece en los libros ni las películas y se trata de una actriz con una máscara plateada de Amazon que se oculta detrás de un espejo y asusta a los niños. Una interpretación totalmente improvisada que acabará en el cine.
Un slasher protagonizado por un personaje que no sale en Wonka
La película se inclinará hacia el género slasher, conocido por sus producciones de bajo presupuesto y terror crudo, la película promete transformar el fracaso de la experiencia en una historia de miedo que explorará el dolor y el terror psicológico a través de la tragedia de un matrimonio devastado por la pérdida de su hijo. Mientras tanto, el reciente estreno de Wonka en HBO Max, protagonizada por Timothée Chalamet, parece haber reavivado el interés por el mundo de Willy Wonka, aunque bajo una luz completamente diferente. Mientras que “The Unknown” se prepara para su estreno a finales de 2024, la comunidad incluso está pidiendo que traigan de vuelta la fallida experiencia Wonka, pero esta vez a Londres.
