Todos desean un servicio al cliente excelente. Quieren respuestas rápidas y precisas a sus preguntas, atención empática a sus inquietudes y resolución satisfactoria de sus problemas. No parece mucho pedir. A medida que crecen las capacidades de la IA y la automatización, estas tecnologías se vuelven más hábiles para añadir el toque humano a las interacciones con los clientes de diversas maneras…
por KMWorld
No escale el caos: controle su contenido de IA
Las expectativas de los clientes son más altas que nunca. A medida que la IA continúa evolucionando, también lo hacen sus expectativas sobre cómo mejorará sus interacciones con su marca.
¿Qué significa esto? Pues bien, la experiencia del cliente (CX) ya no es solo una función de soporte, sino un diferenciador de marca. Por eso necesitas IA, automatización y gobernanza de contenido: las claves para una CX más rápida, consistente y conforme a las normativas a gran escala…