Una arquitectura de referencia es fundamental para DEX. Este marco práctico guía las compras de tecnología y las decisiones de integración. Aquí te explicamos cómo crear la tuya.
Desarrollar una infraestructura tecnológica para el entorno de trabajo digital que beneficie a los empleados y a la empresa requiere un fuerte compromiso y un enfoque estratégico para la experiencia del empleado (EX). Este compromiso se basa en un plan bien definido, conocido como arquitectura de referencia (AR).
En este análisis profundo, exploraremos el propósito y la importancia de una arquitectura de referencia, los pasos para crearla y cómo garantizar su vigencia y eficacia a lo largo del tiempo. A medida que la brecha entre la experiencia idealizada y la experiencia real del empleado se amplía con la introducción de nuevas tecnologías, una arquitectura de referencia proporciona un marco práctico para lograr una experiencia completa del empleado.
Definición de arquitecturas de referencia
Una arquitectura de referencia es un plan estratégico basado en estándares de la industria, mejores prácticas y experiencia en el sector. Su objetivo principal es unificar y guiar las decisiones de adquisición e integración de tecnología dentro de una organización. Una arquitectura de referencia bien definida proporciona una hoja de ruta clara y prioridades para la implementación de tecnología, garantizando que las nuevas herramientas y sistemas sean compatibles e integrados con la infraestructura existente.
Si bien las arquitecturas de referencia se utilizan ampliamente en sectores regulados como la banca, los seguros, las telecomunicaciones, las infraestructuras y la administración pública, a menudo se subestima su importancia en el ámbito de la experiencia del empleado. Adoptar una arquitectura de referencia en la experiencia del empleado es esencial para conectar los silos, garantizar la alineación de las partes interesadas y ofrecer una experiencia completa al empleado basada en una pila tecnológica unificada.
Creación de arquitecturas de referencia eficaces
Al crear una arquitectura de referencia centrada en el empleado, considere a cada empleado como parte interesada en su creación e implementación. Cada función organizacional debe considerarse una capacidad fundamental. La versión inicial de alto nivel de la arquitectura de referencia debe ser fácilmente comprensible para todas las partes interesadas y, al mismo tiempo, adaptable a las necesidades cambiantes del negocio. Proporciona un marco transparente y consistente para la toma de decisiones tecnológicas.
Para empezar, es necesario distinguir entre funciones de conexión y funciones autónomas en la organización. Las funciones de conexión facilitan la coordinación entre las diferentes partes de la organización, mientras que las funciones autónomas operan dentro de su área de especialización específica, como Finanzas, Legal, Ventas o Producto. Nota: No confunda una función organizativa con la estructura jerárquica de la organización. En un modelo operativo óptimo, estas estarán bien alineadas.
Las funciones mínimas de una organización se representan en la arquitectura de referencia de alto nivel que se muestra a continuación. Desde aquí, puede agregar las capacidades necesarias dentro de cada burbuja de función. Por ejemplo, la función de contratación a jubilación se puede ilustrar de la siguiente manera.
Sostenimiento y optimización de arquitecturas de referencia
Colabore con las partes interesadas para validar y perfeccionar la arquitectura de referencia. Una vez finalizada, es momento de integrarla en la forma de trabajar de la organización. Debe evolucionar junto con su negocio y servir como referencia estándar para la selección de tecnología, la inversión y las decisiones de priorización. Aproveche sus estructuras de gobernanza existentes para garantizar su aplicación y operatividad coherentes. Por ejemplo, incorpore revisiones de la arquitectura de referencia en sus revisiones de negocio semanales, mensuales o trimestrales.
Para maximizar el valor y el impacto de este enfoque, vincule un porcentaje de las recompensas por desempeño en todos los niveles de la organización a la precisión y relevancia de la arquitectura de referencia. En mi experiencia, un rango adecuado es del 15 % al 20 %. La rendición de cuentas mantendrá a todas las partes interesadas alineadas y comprometidas, garantizando así que la arquitectura de referencia se mantenga vigente y eficaz.
Pasos clave para el principio básico n.° 1
- Involucrar y desarrollar: Involucre a todos los empleados en la creación y el desarrollo de la arquitectura de referencia. Esto garantiza que todos tengan voz y voto y que la arquitectura satisfaga las necesidades de toda la organización. Por ejemplo, organice talleres o sesiones de lluvia de ideas para recopilar las aportaciones de los diferentes departamentos. Contrate moderadores experimentados para facilitar las sesiones y asegurar que se escuchen todas las voces y que las discusiones se centren en los objetivos clave del negocio.
- Validar y perfeccionar: Validar y perfeccionar continuamente la arquitectura de referencia con la aportación de los empleados para mantener su relevancia y eficacia a medida que la organización evoluciona. Los ciclos de retroalimentación y las sesiones de revisión periódicas son fundamentales en este proceso. Por ejemplo, se puede crear un puesto dedicado a recopilar la retroalimentación y realizar los ajustes necesarios en la arquitectura.
- Implementar y Gobernar: Integre la arquitectura de referencia en las operaciones diarias y las estructuras de gobernanza de la organización para garantizar su aplicación y cumplimiento consistentes. Establecer directrices y protocolos claros para la implementación puede contribuir a mantener la coherencia. También puede añadir KPI orientados a la gobernanza, como el Índice de Estado de la Pila Tecnológica, a los paneles e informes existentes para minimizar la sobrecarga de supervisión.
- Medir y recompensar: Medir la eficacia de la arquitectura de referencia y vincular las recompensas por rendimiento con su precisión y relevancia. Esto incentiva a la organización a mantener su compromiso y alineación. Por ejemplo, establecer métricas específicas para medir el éxito de la arquitectura de referencia y recompensar a los equipos que las cumplan o las superen. Ejemplos de estas métricas podrían incluir el porcentaje de proyectos o compras que se ajustan a la arquitectura de referencia, el tiempo ahorrado en la toma de decisiones y la generación de valor, y la satisfacción general de los empleados con las soluciones tecnológicas proporcionadas.
Desarrollar una arquitectura de referencia es el primer paso para que la magia suceda, ya que establece el contexto para una experiencia fluida para los empleados. Al establecer esta base sólida para el entorno de trabajo digital, puede garantizar que sus decisiones tecnológicas estén alineadas, sean efectivas y reduzcan los puntos de fricción causados por una pila tecnológica fragmentada.
En nuestro próximo artículo de esta serie de seis artículos , profundizaremos en el Principio Fundamental n.° 2: Implementar en contexto, donde exploraremos cómo comprender y satisfacer las necesidades únicas de su organización. ¡Estén atentos!
Nota del editor: Lea más sobre cómo mejorar las experiencias digitales de sus empleados:
- Haga que la magia suceda: cómo la tecnología completa la experiencia del empleado : para crear una experiencia digital para los empleados que sea beneficiosa para ellos y para la empresa, siga estos cinco principios fundamentales.
- Creando una Experiencia de Usuario Excepcional: Donde RR. HH., Comunicaciones y TI se unen : Las experiencias de los empleados trascienden las fronteras departamentales. Por lo tanto, para crear una Experiencia de Usuario Excepcional excepcional, varios departamentos deben colaborar, con el departamento de comunicaciones internas a la cabeza.
- Una perspectiva del entorno laboral digital sobre cómo la IA puede mejorar la experiencia del empleado : la IA puede ayudar a crear entornos de trabajo digitales donde los empleados prosperan. El éxito reside en equilibrar la innovación tecnológica con la comprensión de las necesidades y aspiraciones de los empleados.
Acerca del autor
Rohinee (Ro) Mohindroo es un socio comercial estratégico que ayuda a empresas tecnológicas medianas a crecer y escalar mediante la consolidación de operaciones, la optimización de los flujos de trabajo empresariales y el fomento de una mentalidad centrada en el cliente. Ro es un visionario que cree en el poder de la tecnología para crear nuevas oportunidades y optimizar las existentes.