Un DEX exitoso conecta las necesidades de los empleados con los objetivos de la empresa. Aquí te explicamos cómo lograr ese equilibrio.
Según Gartner, solo el 50 % de los líderes de entornos laborales digitales habrá establecido una estrategia y herramientas de Experiencia Digital del Empleado (DEX) para 2026, frente al 30 % en 2024. El estudio pronostica que más de la mitad de los líderes de entornos laborales digitales que descuiden la experiencia y la capacitación digital del empleado correrán el riesgo de ser comoditizados o reemplazados para 2028.
Esta tendencia es preocupante. Entonces, ¿cómo pueden los líderes del entorno laboral digital formular estrategias y herramientas DEX que se traduzcan en planes con resultados empresariales tangibles?
Implementar soluciones tecnológicas adaptadas a los contextos únicos de las empresas y los usuarios es la manera en que hacemos realidad la promesa de una experiencia digital completa para los empleados . Al combinar estas perspectivas, las organizaciones pueden transformar estrategias teóricas en planes viables que conecten con los empleados e impulsen el éxito empresarial general.
Comprensión del contexto empresarial
Cada organización opera dentro de su propio contexto empresarial único. Este contexto es el entorno en el que opera una organización, incluyendo elementos clave como la cultura organizacional , los objetivos y los recursos.
- La cultura organizacional abarca los valores, creencias y comportamientos que dan forma a cómo se realiza el trabajo dentro de la empresa.
- Las metas se refieren a los objetivos estratégicos que la organización pretende alcanzar.
- Los recursos incluyen los activos financieros, humanos y tecnológicos disponibles para apoyar estos objetivos.
La función de Gestión Ejecutiva de Programas (normalmente, un Jefe de Gabinete o un Director de Operaciones) y un Director de Recursos Humanos (CHRO) innovador deben gestionar este contexto de forma colaborativa. Su colaboración garantiza un enfoque holístico para la gestión de cambios complejos, que integra los aspectos operativos y humanos para lograr los resultados empresariales deseados.
Una comprensión profunda del contexto empresarial proporciona claridad sobre cómo se realiza el trabajo, por qué se realiza y quién lo realiza, ya sean humanos o sistemas digitales, incluyendo la IA agencial. Estos tres elementos influyen en la velocidad de implementación de DEX, su capacidad de respuesta al cambio y el impacto generado.
Por ejemplo, en una startup o empresa tecnológica como Google, las estrategias de implementación de DEX podrían centrarse en la velocidad. En cambio, una organización sin fines de lucro como UNICEF podría priorizar la generación de impacto, mientras que una gran empresa podría priorizar la capacidad de respuesta.
Comprensión del contexto del usuario
El contexto del usuario identifica las necesidades de los empleados para alcanzar sus objetivos, cómo interactúan con las plataformas y qué les gusta y qué no, lo cual influye en estas interacciones. Al comprender las necesidades, comportamientos y preferencias de los empleados, las organizaciones pueden personalizar las funciones de la plataforma y promover la autopersonalización.
Cuando los empleados pueden adaptar las herramientas a sus necesidades específicas, estas se vuelven más intuitivas de usar, lo que aumenta la productividad y conduce a mayores tasas de adopción y compromiso.
Por ejemplo, plataformas de aprendizaje autopersonalizado como Udemy permiten a los empleados personalizar sus rutas de aprendizaje según sus preferencias y objetivos profesionales. Los espacios de trabajo adaptables como Microsoft Viva se adaptan a diferentes estilos de trabajo, ofreciendo momentos de tranquilidad para la concentración y ofreciendo información y recomendaciones basadas en patrones de trabajo individuales para mejorar la dinámica del equipo. Plataformas como Slack permiten personalizar las preferencias de comunicación, ya sea mediante mensajería instantánea, videollamadas o flujos de trabajo integrados.
Conectando contextos empresariales y de usuario
Urooj Quershi, director ejecutivo y fundador de Design Centered Co, consultora de diseño e innovación, identificó una desconexión significativa entre el contexto empresarial y el del usuario en las primeras etapas de las implementaciones de sus clientes. Su investigación reveló que la brecha entre la estrategia y la ejecución se debía a la falta de comunicación, la falta de alineación y la falta de seguridad psicológica.
Diferenciar entre el contexto empresarial y el del usuario es importante para alcanzar los objetivos empresariales y, al mismo tiempo, mantener la satisfacción del usuario. La superposición de necesidades, la evolución del contexto y la visibilidad limitada, especialmente en grandes organizaciones, pueden dificultar esta tarea.
Las estrategias comunes para abordar estos desafíos incluyen la adopción de un enfoque adaptativo, el uso de perfiles de identidad y el aprovechamiento de la analítica. Urooj y su equipo están revolucionando este sector con su aplicación Impactor, que potencia la diversidad de voces dentro de la organización. Estos métodos favorecen la toma de decisiones informada e inclusiva, así como una comunicación eficaz en relación con las necesidades tanto del negocio como de los usuarios.
Pasos clave para el principio básico n.° 2
- Establecimiento de objetivos y optimización de recursos : Comprenda los objetivos empresariales y los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los empleados. Establezca objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos definidos (SMART) para alinear las iniciativas tecnológicas y de personal. Evalúe los recursos disponibles, incluyendo el presupuesto, la infraestructura tecnológica y el personal. Detalle las acciones y asigne los recursos eficazmente.
- Tendencias del mercado y desarrollo de perfiles de identidad : Estudie las tendencias en la experiencia y la demografía de los empleados para mantenerse informado y competitivo. Recopile datos sobre las necesidades, preferencias, comportamientos, valores y desafíos de los empleados mediante encuestas, entrevistas y análisis. Desarrolle perfiles de identidad detallados que representen a los diferentes segmentos de la fuerza laboral. Siga el consejo de Gartner : “Deja de pensar en ellos; empieza a pensar como ellos”.
- Análisis FODA e información sobre la fuerza laboral : Realice un análisis FODA (Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas) para identificar los factores internos y externos que afectan la experiencia de los empleados. Desarrolle planes de mitigación para los riesgos potenciales y los programas de capacitación necesarios.
- Comunicación eficaz y compromiso de los empleados : Planifique comunicaciones claras, oportunas y transparentes para mantener a los empleados informados y comprometidos. Implemente mecanismos de retroalimentación para probar y adaptar estrategias, abordar imprevistos y mejorar continuamente.
El verdadero arte de la implementación reside en convertir las estrategias teóricas en planes viables, comprendiendo y acortando la distancia entre su empresa y sus empleados. Al reconocer las diferencias entre el contexto empresarial y el contexto del usuario, puede crear experiencias digitales para los empleados que impulsen la satisfacción y contribuyan al éxito de su organización.
En nuestro próximo artículo de esta serie de seis artículos , profundizaremos en el Principio Fundamental n.º 3: Cultivar los Flujos de Trabajo, que explorará cómo desarrollar y perfeccionar los flujos de trabajo empresariales. ¡No se pierdan!
Nota del editor: Continúe leyendo para obtener más consejos sobre cómo mejorar la experiencia digital de los empleados:
- Un modelo integral y práctico para la experiencia del empleado : un enfoque común para la experiencia del empleado recomienda mejorar los momentos importantes. Le sugiero que preste atención al 90 % restante del tiempo de los empleados.
- Creando Experiencias Excepcionales para los Empleados: Donde RR. HH., Comunicación y TI se Unen — Las experiencias de los empleados trascienden las fronteras departamentales. Por lo tanto, para crear una EX excepcional, varios departamentos deben colaborar, con el departamento de comunicación interna a la cabeza.
- Cómo las plataformas de experiencia del empleado pueden impulsar el entorno de trabajo digital : con tanto énfasis en la experiencia del empleado, cada vez más empresas recurren a plataformas digitales de experiencia del empleado. Descubre cómo saber si la tuya está a la altura.
Acerca del autor
Rohinee (Ro) Mohindroo es un socio comercial estratégico que ayuda a empresas tecnológicas medianas a crecer y escalar mediante la consolidación de operaciones, la optimización de los flujos de trabajo empresariales y el fomento de una mentalidad centrada en el cliente. Ro es un visionario que cree en el poder de la tecnología para crear nuevas oportunidades y optimizar las existentes.