Si bien la IA tradicional no siempre puede brindar un servicio al cliente superior, la IA generativa tiene el potencial de alterar significativamente el servicio al cliente.
Category: 0712 – Marketing y Consumo
Desarrollo y ética de la IA: la IA está diseñada para mentir
La IA está diseñada para mentir porque está construída para el compromiso y el consumo excesivo.
Gemini de Google es el verdadero comienzo del auge de la IA generativa
Un nuevo modelo de IA de Google, llamado Gemini, es una nueva competencia para ChatGPT de OpenAI. Los rivales de la IA ahora están trabajando en ideas aún más radicales.
Accesibilidad en el Diseño de Productos
Abordaremos brevemente la accesibilidad desde una perspectiva holística y desde el punto de vista de un business case, haciendo una Web que hable para todos.
CDP (Customer Data Platform) Market Guide
For businesses to compete in today’s world, both B2B and B2C organizations must build ongoing relationships with their customers based on trust and value. Businesses of all sizes should centrally manage customer data from every touchpoint and use that centralized data to create actionable insights and personalized recommendations. This allows businesses to best understand changing behaviors and engage with customers where they are.
The US Customer ExperienceDecision-Makers’ Guide 2022-23
The “US Customer Experience Decision-Makers’ Guide (2022-23 – 5 th edition)” is a major annual report studying the CX strategy, performance, operations and technology aspects of US organizations. Taking a random sample of the industry, a detailed structured questionnaire was answered by 184 senior CX and customer contact professionals between April and July 2022.
Digital Experience (DX)
Digital experience (DX) is evolving rapidly and plays an increasingly important role in the future of customer experience (CX) and employee experience (EX) strategies.
Cronología de la IA generativa: 9 décadas de hitos notables
La IA generativa, el último regalo para los especialistas en marketing y profesionales de la experiencia del cliente, ha sido un esfuerzo de décadas.
La larga historia de la IA genera una nueva generación de aplicaciones
La historia de la IA merece un vistazo, porque nos está preparando para un futuro de innovación gracias a la llegada transformadora de la IA generativa.
Publicidad y edadismo: algunas marcas descubren que hay vida después de los 65 años
La publicidad siempre ha infrarrepresentado a la gente mayor, y cuando la ha incluido, lo ha hecho generalmente de manera estereotipada y peyorativa. Así, un estudio estima que solo el 3 % de los personajes que aparecen en publicidad es mayor de 65 años, pese a representar el 20 % de la población española.