El mapeo de viajes ha evolucionado en 2025: la IA, la emoción y la orquestación en tiempo real ahora impulsan la estrategia de experiencia del cliente.
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Gestión de Recursos Humanos y Relaciones Laborales
No te compliques la vida, acude a quienes realmente saben
Si todas las decisiones se tomaran sólo desde el escritorio, las buenas ideas jamás verían la luz…
Consejos de gestión de clientes: Qué hacer y qué no hacer según el maestro Yoda
Después de 30 años en marketing B2B y CAB, un veterano comparte lecciones finales sobre cómo crear programas que inspiren confianza, acción y un conocimiento duradero del cliente.
Cinco ideas para ayudar a cerrar la brecha de habilidades genAI
A medida que la IA generativa se convierte en una capacidad empresarial central, los líderes tecnológicos se esfuerzan por cerrar la brecha cada vez mayor entre las habilidades necesarias y la preparación de la fuerza laboral.
21 de Octubre: Dimensión Laboral en el Cuidado
La dimensión laboral para los cuidadores de personas mayores es un tema crucial dentro del ámbito del envejecimiento y los cuidados gerontológicos. Este tipo de trabajo no solo involucra tareas físicas, como la asistencia en actividades de la vida diaria, sino también aspectos emocionales y psicológicos que requieren de un enfoque integral, profesional y respetuoso.
Evolución de la salud digital: Descubriendo desigualdades mediante la gestión del conocimiento
En el cambiante panorama de la atención médica, la intersección de la tecnología digital y la gestión del conocimiento se ha convertido en un punto focal para los investigadores. Un reciente estudio exploratorio titulado “Evolución digital y desigualdades emergentes en la atención médica”, escrito por Vesperi, Ventura, Cristofaro y colegas, revela perspectivas cruciales sobre cómo los avances digitales están transformando el acceso y la equidad en el sector de la salud. Este estudio examina minuciosamente las diversas vías a través de las cuales las tecnologías digitales se están integrando en los sistemas de atención médica, a la vez que destaca las desigualdades que están surgiendo como resultado de estos avances.
Cuando la IA se suma al equipo, surgen mejores ideas
La IA generativa puede actuar como un colaborador de alto rendimiento en proyectos de equipo, impulsando el pensamiento innovador, según una investigación de Fabrizio Dell’Acqua, Raffaella Sadun y Karim Lahkani. Ofrecen cuatro recomendaciones para aplicar la IA al trabajo en equipo.
En ‘Agotamiento digital’, Paul Leonardi comparte cómo hacer que la tecnología trabaje para usted
¿Alguna vez has regresado de unas vacaciones maravillosas y desconectadas, jurando que volverías a incorporar este nuevo enfoque de baja tecnología a tu vida diaria, y unos días después sentiste como si el flujo de mensajes de texto, correos electrónicos y alertas tuvieran más poder sobre ti que nunca?
Productividad con IA: los líderes de equipo deben escribir las reglas
Los esfuerzos de IA centralizada tienen buenas intenciones, pero es hora de empoderar a los líderes de equipo en las trincheras para que tomen decisiones de implementación local.
¿Cuál es tu ventaja? Replanteando la experiencia en la era de la IA
A medida que la IA democratiza el acceso a la información, los líderes deberían revisar las ideas sobre jerarquía y roles, y centrarse en las habilidades de juicio y síntesis de su equipo.