Tuve la oportunidad de asistir al Día de Conexión del Ayuntamiento de Medway en mayo de 2025, y el equipo digital presentó una transformación en la prestación de servicios públicos, que pasó del caos de notas adhesivas y sistemas dispersos y obsoletos a servicios digitales optimizados y escalables con Jadu Connect. La sesión más destacada fue “Diseño de servicios desde cero”, impartida por Vicky Bichard, diseñadora principal de servicios del Ayuntamiento de Medway, que mostró cómo un enfoque basado en el diseño de servicios no solo aportó claridad y coherencia, sino que también generó eficiencias medibles en todos los departamentos del ayuntamiento.
