No hay duda de que la pandemia aceleró la adopción de plataformas de comunicaciones basadas en la nube, y las empresas luchan por mantenerse conectadas con los clientes durante los bloqueos, cierres y despidos. En el futuro, la industria está preparada para un crecimiento más explosivo a medida que las empresas se den cuenta del valor de expandir las capacidades de voz y mensajería para personalizar el compromiso del cliente y la colaboración de los empleados a través de la automatización.
En lugar de ver la capacitación cruzada como una oportunidad para transferir habilidades valiosas e impartir conocimientos clave en toda la organización, algunos líderes de agencias podrían pensar que es mejor si las personas se apegan a sus propias disciplinas y se enfocan en hacer negocios.
En 2020 vimos cómo la tecnología se elevaba para asumir un nuevo papel humanitario: hacer que el lugar de trabajo fuera más seguro para los trabajadores humanos en la era de la pandemia. La tecnología, desde drones hasta robots autónomos, ha jugado un papel protagónico en el apoyo a empresas esenciales y a sus trabajadores durante la crisis de Covid-19, protegiendo su salud y seguridad físicas.