Calabrio, la empresa de inteligencia de la fuerza laboral y la conversación, está ampliando el proyecto de atención médica CareAI, que utiliza inteligencia artificial generativa (GenAI) para mejorar las experiencias de los pacientes al reducir el tiempo de atención y la escasez de personal.
Un artículo de mayo de 2024 en Harvard Business Review se refirió a “la brecha de confianza de la IA” y citó la desinformación, la seguridad y el problema de la caja negra como las tres principales preocupaciones.
La gestión del conocimiento (GC) abarca una amplia variedad de enfoques, desde herramientas y sistemas de autoservicio hasta enfoques basados en procesos, como las revisiones posteriores a la acción y la gestión de contenido. También incluye el enfoque más complejo de la obtención y transferencia intencional de conocimiento. Sin embargo, las comunidades de práctica suelen ser la base del éxito de los programas de GC.
La gestión del conocimiento (GC) ha tenido durante mucho tiempo su parte de desafíos. Los datos y el contenido a menudo están enterrados dentro de una gran cantidad de sistemas, como plataformas de gestión de relaciones con los clientes, servicios en la nube, sistemas de gestión de documentos y más.
Transformando el trabajo del conocimiento para la era digital
Casi todas las semanas, algún proveedor de tecnología me dice que su producto de IA liberará a los trabajadores de trabajos rutinarios y les permitirá realizar trabajos más emocionantes. Y siempre respondo con un “Eso simplemente no es cierto” (aunque con más diplomacia).
La falta de contenido confiable se convierte en el talón de Aquiles – Encuesta
Numerosos estudios que examinan el papel del conocimiento tácito afirman que representa entre el 80 % y el 90 % del conocimiento de una organización. Sin embargo, dado que el conocimiento tácito no está codificado ni documentado, este importante conjunto de conocimientos no puede compartirse fácilmente, y mucho menos a gran escala. Además, este conocimiento a veces se considera la parte más vital de la propiedad intelectual de una organización, dado que a menudo reside en manos de sus trabajadores más experimentados. No hacerlo explícito ni utilizarlo más ampliamente puede resultar en una pérdida de ventaja competitiva e innovación. El valor potencial del conocimiento tácito ha generado un interés continuo y nuevos enfoques para capturarlo, a pesar de los desafíos de capitalizar algo que puede estar oculto a simple vista.
Este es el ejemplo clásico de la forma de razonamiento preferida de Occidente: la lógica deductiva. Durante mucho tiempo hemos profesado preferirlo debido a la certeza de sus conclusiones: si estás seguro de las dos primeras premisas, conocidas como las premisas mayor y las premisas menores, entonces puedes estar seguro de que Sócrates va a estar suspirando por los fiordos eventualmente. (Si eres menor de Monty Python, la referencia a los fiordos es un sustituto de “muerto como un clavo”).
Basado en datos de 10.000 usuarios de 115 empresas, este informe de ROI revela el costo financiero y operativo de una mala gestión del conocimiento, y cómo la activación del conocimiento empresarial puede generar un impacto medible en toda la organización.