Desde su lanzamiento en noviembre de 2022, la base de usuarios de ChatGPT ha crecido a más de 1.300 millones de visitas por mes. Es un ejemplo perfecto de la velocidad vertiginosa a la que ha ido evolucionando la tecnología actual.
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Conectando la empresa: IA, gráficos de conocimiento y estructuras de datos
El impacto de la IA en la KM podría ser enorme. Aunque las organizaciones no son ajenas a la implementación de diversas tecnologías de IA en sus actividades de KM, la popularización de la IA generativa tiene posibilidades de cambiar las reglas del juego, excepto que esto no es realmente un juego, es algo serio. Además, conectar verdaderamente a las personas dentro de una empresa con el conocimiento que necesitan no solo depende de GenAI…
¿Fue buena la web para la gestión del conocimiento?
“La Web… rompe el modelo de publicación tradicional. El viejo modelo tiene que ver con el control: un equipo trabaja en un documento, es responsable de su contenido y formato, y lo hace público…”
La IA generativa se encuentra con la inteligencia competitiva
Al considerar un programa de inteligencia competitiva (CI), muchas personas piensan que es una simple cuestión de identificar quiénes son sus competidores y configurar una alerta para seguir las noticias sobre esas empresas.
Integraciones de visualización de documentos en soluciones de gestión de contenidos empresariales
En la era digital, la gestión y el intercambio de documentos están en el centro de las operaciones comerciales.
Optimización de la experiencia del cliente con una KM (Gestión del Conocimiento) moderna
No hace falta decir que las buenas experiencias de los clientes son fundamentales para el éxito de las empresas. Si es innecesario decirlo, ¿por qué decirlo?
3 formas de empoderar a los agentes y ofrecer una CX excepcional con análisis impulsados por IA
La experiencia perfecta del cliente puede existir solo en la ciencia ficción, donde una computadora no solo responde de manera competente a las consultas de los clientes, sino que también anticipa las necesidades del cliente mucho antes de que el cliente sepa que existe una necesidad.
El auge de los chatbots y los asistentes virtuales interactivos
Los chatbots y los IVR (asistentes virtuales interactivos) se han convertido en herramientas imprescindibles para las operaciones de atención al cliente.
Devolver el contenido al trono
Si bien el contenido es el rey cuando se trata de impulsar los resultados de marketing, la excelencia operativa es clave para su éxito.
Cómo el conocimiento como servicio (KMaaS) resuelve los desafíos y las necesidades cambiantes de KM de las organizaciones:
¿Cómo está cambiando la gestión del conocimiento y cuáles son los desafíos y oportunidades que ve en el futuro?