por KM World
No hace falta decir que las buenas experiencias de los clientes son fundamentales para el éxito de las empresas. Si es innecesario decirlo, ¿por qué decirlo? Porque cada cliente juzga la experiencia del cliente de forma diferente. Un comensal piensa que el restaurante mexicano de la calle es magnífico, mientras que otro no soporta cómo prepara sus burritos. Un pasajero de una aerolínea tiene uno de esos vuelos terribles, marcados por retrasos y cancelaciones, y jura no volver a volar nunca más en esa aerolínea…
Fuente: https://www.kmworld.com/PDF/01eecde3-9457-4b8b-994b-937595c6484a.pdf
