Los chatbots y los IVR (asistentes virtuales interactivos) se han convertido en herramientas imprescindibles para las operaciones de atención al cliente. Paralelamente a su creciente capacidad para ofrecer respuestas precisas, incluso perspicaces, a las preguntas e inquietudes de los clientes, está la aceptación de la gente de interactuar con una computadora. A medida que avanzamos hacia un mundo de autoservicio en muchos aspectos de la vida moderna, como cargar nuestra propia gasolina, pedir comida en un restaurante a través de una pantalla táctil y comprar en línea, no sorprende que los chatbots ahora se consideren una adición normal al servicio al cliente y al servicio al cliente. apoyo…
por Marydee Ojala