Los chatbots y los IVR (asistentes virtuales interactivos) se han convertido en herramientas imprescindibles para las operaciones de atención al cliente. Paralelamente a su creciente capacidad para ofrecer respuestas precisas, incluso perspicaces, a las preguntas e inquietudes de los clientes, está la aceptación de la gente de interactuar con una computadora. A medida que avanzamos hacia un mundo de autoservicio en muchos aspectos de la vida moderna, como cargar nuestra propia gasolina, pedir comida en un restaurante a través de una pantalla táctil y comprar en línea, no sorprende que los chatbots ahora se consideren una adición normal al servicio al cliente y al servicio al cliente. apoyo…

por Marydee Ojala

Fuente: https://www.kmworld.com/PDF/6a1735aa-5877-4587-bd46-e240885467ff.pdf?i=113d4191-c29e-4774-9e45-95f83f748d1d

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