9 verdades de la transformación digital que la pandemia reescribió

La pandemia cambió las creencias ampliamente aceptadas sobre cómo lograr los objetivos de transformación digital. Considere cómo estas nuevas verdades afectan todo, desde las expectativas del cliente hasta la composición de los equipos.

por Stephanie Overby

En un aparente abrir y cerrar de ojos, la pandemia cambió todo: cómo trabajamos, compramos, íbamos a la escuela, nos entreteníamos, obtuvimos atención médica o de salud mental, nos relacionamos con agencias gubernamentales y nos conectamos con amigos y familiares. “El mundo se cerró y todo se vio obligado a adaptarse”, dice  MJ Johnson , director gerente del laboratorio de productos y experiencia en la consultora de negocios y tecnología  West Monroe . “Todos los sectores de la sociedad se vieron afectados”.

La pandemia también ha sacudido muchos de los principios básicos de la transformación digital . “Con un cambio forzado de esta magnitud, fuimos testigos de cómo lo imposible se hizo posible”, dice Johnson. “Los proyectos que habrían tomado años tomaron solo semanas, los modelos de negocios que dependían de ser ‘en persona’ pivotaron exitosamente para ser entregados digitalmente, y los clientes finalmente se adaptaron y encontraron negocios que pivotaron con gracia durante la pandemia. Nuestras suposiciones y creencias han cambiado por completo “.

“El resultado fue una prestación de servicios acelerada y sin barreras”.

La telemedicina pasó de su etapa de infancia prepandémica a la corriente principal en semanas. Las entregas digitales de comestibles y restaurantes pasaron por la misma evolución a gran velocidad. Las agencias gubernamentales también aceleraron la transformación de su forma de hacer negocios, señala  David Egts , tecnólogo jefe, Sector Público de América del Norte,  Red Hat . “Pasamos de esperar en filas en oficinas gubernamentales a servicios digitalizados”, dice Egts. “Cambió la forma en que los ciudadanos votaban y cómo los residentes recibían servicios críticos del gobierno como el seguro de desempleo. En muchos casos, las hojas de ruta de las agencias se aceleraron en dos o tres años, porque la pandemia los obligó a desafiar creencias y suposiciones arraigadas. El resultado fue una prestación de servicios acelerada y sin barreras “.

De hecho, “un impacto significativo de Covid-19 ha sido ampliar lo que es posible con la transformación digital”, dice David Tareen, director de inteligencia artificial y análisis de SAS.

9 reglas posteriores a la pandemia para la transformación digital

Teniendo en cuenta las siguientes nueve reglas posteriores a la pandemia para la transformación digital y los líderes y equipos de TI y de negocios que realizan el trabajo.

1. Verdad: una interfaz digital ya no es suficiente

Antes de la pandemia, muchas empresas tenían una hoja de ruta digital que indicaba la intención de convertirse en digitales. Cuando las opciones para los clientes en persona se eliminaron repentinamente del menú para las empresas, rápidamente quedó claro que pocas empresas habían hecho la inversión para habilitar una arquitectura y un modelo operativo completamente digitales.

“La pandemia expuso a empresas que no tenían una experiencia de consumidor verdaderamente conectada. Esto se sintió profundamente en las industrias minorista, de servicios financieros y de telecomunicaciones, donde las experiencias en persona eran mucho más comunes que las digitales ”, dice Colm Sparks-Austin, presidente y director gerente de  Capgemini Canadá .

“Independientemente de la industria, un front-end digital ya no puede enmascarar la falta de inversiones de back-end en los sistemas centrales”, dice Sparks-Austin. “El mayor impacto de Covid-19 fue la velocidad y la certeza con la que las empresas deben lograr una verdadera presencia digital con sus consumidores”.

2. Verdad: Lento y constante ya no gana la carrera

Las iniciativas plurianuales y neutrales en función de los costos, normalmente situadas dentro del presupuesto de TI, han dado paso a proyectos a más corto plazo (un año o menos).

Las iniciativas plurianuales y neutrales en función de los costos, normalmente situadas dentro del presupuesto de TI, han dado paso a proyectos a más corto plazo (un año o menos) que generan retornos reales. Los proyectos de luz verde son aquellos que “generan un retorno de la inversión de 5 a 10 veces e incorporan métricas de niveles de pérdidas y ganancias que afectan los ingresos y resultados ,  con un gran enfoque en la experiencia del cliente”, dice Sparks-Austin.

Claro, los servicios de entrega autónomos de automóviles o drones seguirán siendo esfuerzos de varios años. Pero “otros proyectos de transformación digital avanzan mucho más rápido”, dice Tareen de SAS. “El acceso más fácil a la nube, las capacidades como servicio y los dispositivos móviles primero han permitido a las organizaciones de todo tipo reunir rápidamente capacidades que transforman sus procesos altamente manuales en experiencias digitales más eficientes”.

3. Verdad: la gestión del cambio no es una excusa

La gestión del cambio, los desafíos de la tecnología heredada, el riesgo de transformación :  estos se convirtieron en algo obvio durante la pandemia, no en excusas para necesitar más tiempo para superar los desafíos. “La pandemia fue una fuerza de la naturaleza y las organizaciones tuvieron que reaccionar y transformarse”, dice Yugal Joshi, vicepresidente de investigación de servicios digitales, en la nube y de aplicaciones de  Everest Group . Las organizaciones ahora se dan cuenta de que la agilidad y la agilidad para responder a escenarios comerciales desafiantes son clave.

4. Verdad: el trabajo ya no significa una oficina compartida

“Muchos de nosotros viajábamos solo porque eso es lo que hiciste. Creo firmemente que la pandemia interrumpió esa creencia para siempre”.

¿Cuánto tiempo y recursos dedicaron los trabajadores a desplazarse a los espacios físicos compartidos antes de la pandemia, y cuál fue la creencia fundamental que impulsó ese comportamiento? Esta es una pregunta importante a considerar, dice Johnson de West Monroe. “El mundo tenía una comprensión común del trabajo, en la que la mayoría de las poblaciones se reunían en el mismo espacio para hacer el trabajo”, señala Johnson. “Ciertamente, esto sigue siendo cierto y debe serlo para gran parte de la economía, pero muchos de nosotros viajábamos solo porque eso es lo que hiciste. Creo firmemente que la pandemia rompió esa creencia para siempre “.

La adopción masiva de herramientas de colaboración digital que ocurrió en 2020 es solo el comienzo de lo que podría ser posible, dice Johnson. Muchas organizaciones descubrirán que cierto grado de trabajo remoto es mejor a largo plazo para la productividad, la sostenibilidad y el bienestar de los empleados.

5. Verdad: la automatización no es opcional

La pandemia ha obligado a las empresas a acelerar los esfuerzos de transformación digital. Sin embargo, la escasez de habilidades tecnológicas globales hará que saciar la demanda de personal de transformación digital sea aún más desafiante. “El nuevo camino a seguir incluye una combinación equilibrada de tecnología para capacidades de automatización impulsadas por IA y procesamiento cognitivo, así como habilidades de alto valor con experiencia específica en la industria y el dominio para ayudar a impulsar los esfuerzos de transformación”, dice Sparks-Austin.

6. Verdad: los líderes empresariales no siempre lideran el cambio

“Una verdad más desafortunada fue que las organizaciones se dieron cuenta de que, aunque la alineación negocio-TI es fundamental, en un momento de necesidad desesperada, el equipo de TI tuvo que intensificar significativamente más que el negocio”, dice Joshi. “Esto mostró a las organizaciones la importancia de la organización de TI en la transformación digital”.

7. Verdad: se necesitan personas del Renacimiento, no solo especialistas en nichos.

El trabajador digital calificado se ha vuelto aún más valioso. Sin embargo, Sparks-Austin dice: “Las transformaciones digitales exitosas dependen de empleados ágiles y con múltiples habilidades que constantemente se volverán a capacitar y se adaptarán a los paisajes tecnológicos en constante aceleración”.

Los líderes de TI que quieran reclutar y volver a capacitar a estos profesionales del renacimiento deberán brindar una experiencia de empleado significativa, dice Sparks-Austin. “Eso incluye un enfoque en los estilos de trabajo, la responsabilidad social corporativa y el impacto general en el medio ambiente. La capacidad de cada organización para atraer y retener este talento será el cambio más grande de este siglo “.

8. Verdad: la transformación digital es importante para los trabajadores del conocimiento y los trabajadores de primera línea

Covid-19 reveló que hay dos tipos de trabajadores en lo que respecta a la transformación digital: trabajadores del conocimiento y trabajadores de primera línea. La mayoría de las organizaciones tenían herramientas digitales para ayudar a sus trabajadores del conocimiento a mantenerse conectados, comprometidos y productivos durante los bloqueos.

Los trabajadores de primera línea fueron otra historia. “Estos trabajadores verdaderamente sin escritorio a menudo se quedaban atrás”, dice Eugene Signorini, vicepresidente de estrategia de producto y marketing del proveedor de plataformas de adopción digital móvil  Skyllful . “Estos trabajadores no tenían el lujo de trabajar desde casa. Y tradicionalmente se los ha clasificado como ciudadanos de segunda clase en lo que respecta a la transformación digital, ya que carecen de las herramientas de colaboración, aprendizaje y apoyo que necesitan. Fue una llamada de atención para muchas empresas “.

9. Verdad: las grandes organizaciones pueden aprender de las más pequeñas ahora mismo.

Las grandes organizaciones tienen los mayores presupuestos, personal y recursos para impulsar el cambio, por lo que deberían ser buenas en la transformación, ¿verdad? No tan rápido, dice Johnson de West Monroe. “La pandemia brindó una nueva oportunidad a las empresas pequeñas, ágiles, ágiles e innovadoras que podían girar en un centavo y cambiar su modelo de negocio de la noche a la mañana. Las empresas pequeñas y adaptables de hoy están estableciendo el estándar para la velocidad y el impacto del cambio, y se están convirtiendo en la inspiración para organizaciones más grandes “. La pandemia provocó que organizaciones de todas las formas y tamaños se adaptaran digitalmente.

Fuente: https://enterprisersproject.com/article/2021/8/digital-transformation-9-truths-post-pandemic